交通局开展帮民活动工作总结

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一、加强领导

为确保“有事请找我，我为你服务”帮民活动顺利开展，我局高度重视，成立了帮民活动领导小组，组长:朱建生，副组长：邹晓花，成员：周志雄、刘金良、谢秋生、陈春生、周惠荣、吴建如、喻年生。切实把帮民活动作为加强作风建设和效能建设的一项经常性工作来抓，务求实效，真正实现转变职能，提高工作水平，帮民利民见成效。

二、组织实施

1、创新工作机制。今年费改税后，坚持精简、统一、效能、便民、透明的原则，县运管所为群众提供方便、快捷、优质的服务。按照“两集中两到位”改革服务要求，对所有行政审批事项进行了清理，缩减了办事程序，缩减后保留的行政许可项目共6项，缩减了16%；非行政许可审批项目共1项，缩减了100%；项目办理时间都达到了缩减30%的要求，县公路站坚持精简、统一、效能、便民、透明的原则，对所有行政许可项目进行了清理，缩减了办事程序，缩减后的保留的行政许可项目共6项，缩减了25%；项目办理时间都达到了缩减30%的要求。

2、完善服务平台。为方便业户群众办事，制作了“有事请找我，我为你服务”帮民活动为民服务牌，服务牌上将工作人员的姓名、相片、职务、职责、手机号码等相关信息都予以公开，业户可以根据手机号码找到职责范围内的工作人员为他们提供力所能及的服务。

3、公开服务承诺。着眼于提高服务水平，制作了政务公开栏，将服务承诺、服务内容、办事程序、申报材料、办理期限、政策依据等上栏公开，全面接受业户群众的监督。

4、健全工作制度。建立健全便民利民的各项制度，优化服务措施，提高服务质量，着力解决职责不清、效率不高、工作不落实的问题，形成以制度管人管事的机制。要求每位工作人员对前来办事的业户群众做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，严禁办事拖拉、推诿扯皮、不负责的现象发生，倡导工作期间“调好心情，做好事情”，以饱满的热情为人民群众服务。

三、活动成效

此次活动共为业户群众服务34起。通过开展“有事请找我，我为你服务”帮民活动，局系统干部职工都能做到：群众有问，能细心解答；群众有难，能热情相助；出现矛盾纠纷，能耐心调解；出现突发事件，能沉着应对。真正实现转变职能有所突破，工作水平有所提高，服务群众有所成效。