计量院开效能服务工作总结

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根据省局有关要求，我院以科学发展观为指导，以维护经济秩序、服务经济发展为目标，认真开展了“优化发展环境提升服务效能”实践活动（以下简称“实践活动”）。现将活动情况总结如下：

一、领导高度重视，营造创建最优发展环境氛围

（一）加强创优领导。接到省局开展实践活动通知后，我院多次召开办公会进行专题研究部署，及时成立实践活动领导小组及办公室，制定实施方案对活动内容、方法步骤和工作要求进行明确，将创优工作列入重要议事日程，把实践活动要与其他主题活动及业务工作有机结合，作为我院今年品牌建设的重点工作之一。

（二）激发创优意识。我们第一时间将《中共江西省委、江西省人民政府关于创建最优发展环境的决定》（简称《决定》）复印发至院属各部门，组织全院干部职工认真学习《决定》内容，深刻领会《决定》内涵，努力增强创优发展环境的自觉性、主动性。院党总支下文，号召全体党员发挥示范带头作用，争做实践活动排头兵。同时，利用休息日对党员进行集中封闭学习，深入开展“优化发展环境、提升服务效能”大讨论，在党员中引起了强烈反响。院领导班子及党总支成员带头参加各级党校、行政学院等组织的各类干部业务培训活动，并选送专业人员到上海、广州、深圳院参加技术培训，接受先进服务理念熏陶，切实提高干部创优能力和素质。

（三）营造创优氛围。我们充分运用宣传栏、电子触摸屏、横幅、工作简报等各种形式的宣传工具，广泛宣传创建最优发展环境的重大意义、目标要求，并组织通讯员对我院在实践活动期间涌现出的典型事例进行宣传报道，引导最优发展环境朝着积极健康方向深入创建。活动开展以来，我院向省局效能办上报创优有关信息40余条，邀请知名学者、专家进行效能主题讲座6次，提高干部职工对创优服务思想认识；组织专业技术讲座7次、业务知识竞赛1次、应知应会计量知识考核1次，全面提升全院干部职工专业理论水平和业务素质。

二、加强内部管理，打牢创建最优发展环境根基

（一）建立健全相关制度。我院制定并下发了首问负责制、限时办结制、责任追究制、服务承诺制和院文明用语，分管院领导与分管部门签定了《服务承诺书》。在严格按照院管理体系运行的基础上，又对原有制度进行了梳理、修订和增补并汇编成册。其中新建制度3项，完善制度29项。目前，制度汇编第一册已下发并人手一册，第二册已经过两次集体讨论。同时对院岗位职责进行了完善，制定了院领导，院技术负责人和质量负责人，各职能部门、专业室主要负责人，各专业室主任工程师、质量监督员和关键岗位的职责要求，实现“制度管人，定责到岗”。

（二）完善绩效考核机制。为提高工作效能，建立监督约束机制，我院经多次讨论，几易其稿，进一步细化绩效考核要求，量化绩效考核指标，制定下发了《省计量院内部管理考核细则》，成立了由管理部门负责人、专业所（室）负责人和群众共同组成的内部考核管理小组，坚持客观公正的原则，定期评议考核各部门的工作情况，坚持讲求效果，避免形式主义。并把考核与年终奖励、评优评先结合起来，通过考核建立起权责明晰、行为规范、运转协调、运行高效的工作机制。

（三）加大作风整治理度。在内部管理检查的基础上增加院领导督察小组，对检查工作中发现的问题进行督察督办，并将内部管理考核情况每月进行张贴通报，内容涵盖考勤、下场延误、证书不规范、未挂牌上岗、上班炒股、聊天娱乐等情况。在三个职能部门办公室、总师办、业务科醒目位置设置“工作人员去向牌”，由本人在去向栏内标明状态（在岗/外出办事/出差/请休假等），根据实际情况及时更新，使人员去向一目了然，规范人员管理、改善服务质量的同时给来访办事人员提供了方便。目前，我院在制度落实、作风建设、创新意识等方面得到有效改进，热情周到、快捷优质服务已蔚然成风。

（四）诚征意见狠抓整改。我院严把自查关，不走形式、不走过场，下发行风自查表近150份，发放征求客户意见调查表200份，征询客户意见和建议8条，并通过召开客户代表座谈会，设立举报箱，公布投诉电话，开展自查自纠等行之有效的工作举措，整理梳理出的问题和不足主要集中在以下三个方面：一是服务意识有待进一步提高，例如表现在：极少数专业技术人员下场延误，由于种种原因使检定人员对客户承诺有时未及时兑现；二是在对上班炒股、娱乐等现象明文禁止后，还发现个别科室（所）电脑中存在炒股和游戏软件；三是上班有迟到现象，个别工作人员未挂工作牌。经数次召开专题办公会，制定整改措施，明确责任领导，落实承办部门和人员，对客户提出的意见、建议及自查出来的问题进行归纳总结，制定了切实可行的整改措施。（详见实践活动整改方案）

三、服务经济发展，落实创建最优发展环境举措

（一）争做最优服务单位。一是对送检人员做到“五个一”，即，进门一个导检服务台，坐下一杯开水，开口一句问候，休息一张沙发，中午一顿工作餐。并设立便民服务箱，提供日常应急用品；二是在收发大厅设置了电子触摸屏，借助触摸屏，向客户公布各项制度和收费标准，规范工作行为，提供导检信息，并设置专栏对院政务信息进行公开；三是对有需求的客户提供上门接收和发送仪器的贴心服务，建立了客户代表制，客户到我院后，只需与客户代表接洽，后续事宜由客户代表，实现“一站式”服务；四是建立与重大产业、重点项目并联检验制度，设立大客户代表，对重点企业、重要客户实施专人、全程跟踪服务；五是建立便民服务绿色通道，对送检仪器实行24小时预约接收服务，各专业室依据客户生产周期全年不休提供检测服务。六是克服自身设备送检任务重、人员少的困难，帮助企业和基层计量技术机构代送上海、北京检定，为企业节约运行成本，并为企业代购检定规程、校准规范、产品标准等，与此同时还利用为企业复查计量标准和下厂检测的机会，为企业提供新技术、新方法、新设备等技术咨询，开展计量人员集中培训30余人次。

（二）建设全新服务窗口。我院专门下文，要求干部职工树立“每一位下场检测职工就是一个服务窗口”的服务理念，并明确院仪器收发大厅、出租车计价器检测站、总师办资料室、办公室减免检测费审批窗口为我院对外的4个窗口，要求出租车计价器室做好与市客运管理处和各出租车运营公司等的沟通工作，提高为出租车司机服务的有效性。对窗口部门首问负责制等4项制度和文明用语的执行情况进行重点监督检查，窗口人员统一着装，树立起窗口服务新姿态、新形象。

（三）开展计量惠民服务。为做好企业计量帮扶和服务。我院先后深入南昌衡器有限公司、南昌明星衡器制造有限公司、江西川奇药业有限公司等多家企业，与企业管理层进行面对面座谈，了解企业生产基本情况和

计量工作困难，研讨如何加强和改进服务方式，并深入生产一线就企业产品加工重要尺寸的计量与工人进行技术交流。

此外，我院将定期开展计量进社区免费服务活动作为一项长期的利民便民措施。先后领导带队组织专业技术人员130余人次，开展“计量进社区，服务暖人心”活动，为社区居民免费免费检测血压计、人体秤和眼镜，共计500余件；检测血压计100余台件、现场调修血压计20余台;开展眼睛屈光度测试300余次；解答市民关于血压计使用、维护，及如何正确配镜等问题咨询400余人次；发放计量知识宣传资料600余册。

（四）全力服务疫情防控。自5月我国出现第1例H1N1甲型流感病例以来，我院按照总局的要求迅速行动,组织精干力量投身疫情防控工作。迄今为止，赴昌北机场口岸检测共35人次，免费检测各类体温检测仪395台件。其中现场检测仪器设备74台，在实验室检定北京体温计303支，耳温计18支。10月4日，国庆休假期间，在接到江西师范北京红外体温检测仪校准申请后，检测小组第一时间赶赴现场对其9台手持式红外体温检测仪进行免费检测，优质高效地完成了检测任务，确保了在用体温检测设备的准确、有效，为出入校园人员体温筛查的准确性提供了可靠的技术支撑。检测人员还对学校使用仪器中遇到的一些实际问题耐心细致作了一一解答，并告知使用的方法及注意事项。目前已完成对江西财经北京、华东交通北京、江西机电学院、南昌大学科学技术学院等高校使用的红外体温检测仪的检测工作，共检测体温仪48台件，下一步我院还将继续对各大高校红外体温检测仪实行免费检测，为甲感的疫情防控提供有力地的技术保障。

在优化发展环境，提升服务效能活动中，我们结合实际，发挥特色，扎实认真地开展工作，取得良好成效，但与省局的工作要求、与客户期望尚有差距。我们将坚持不懈地把创优活动引向深入，争做服务一流，工作高效的计量技术机构。