广播电视局对社会的公开承诺

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为认真落实市委、市政府《关于组织开展创新服务行动年活动的实施意见》，推进我市广播电视事业快速发展，结合广播电视工作自身的职能和职责，向社会作出公开承诺，接受社会监督。

一、新闻宣传

1、坚持为人民服务、为经济建设服务、为全市工作大局服务，发挥好党和政府的喉舌作用，办好电台、电视台节目和《金沙周刊》。

2、紧紧围绕市委、市政府的中心工作及经济社会发展的重点工作，开展有计划、有重点、有深度的宣传报道工作，不断提升新闻宣传质量，为推进*新跨越创造良好的舆论环境，

3、坚持以团结、稳定、鼓劲和正面报道为主的方针，正确把握舆论导向，新闻宣传坚持“三贴近”原则。

4、坚持新闻报道的客观公正，强化舆论监督，做到把握分寸、讲求实效、监督有力。

5、加强采编播队伍建设，遵守职业道德，强化自律教育，杜绝虚假新闻和有偿新闻，杜绝以工作之便吃、拿、卡、要等不良行为。

6、不断提高新闻工作者的理论水平和业务能力，确保重大新闻不漏报、不错报，杜绝失实性新闻报道。

7、设立为民服务热线电话：*

二、行政执法

凡群众举报，损坏和偷窃广播电视设施的，从接电起，行政执法部门在二个工作日内处理完毕。

凡符合国务院第129号令《卫星广播电视接收设施管理规定》，因业务需要接收境内（外）卫星电视的单位，行政执法部门自收到申请报告起，在20个工作日内受理完毕。

三、有线电视服务

1、对用户提供热情、细致的服务，虚心听取意见和建议。

2、用户在办理安装、移装、销户手续后，在7个工作日内完成相关服务项目。

3、有线电视维修，一般故障24小时修复，大故障72小时内修复，大面积信号终止在24小时内修复（重大自然灾害除外）。

4、因停电、线路检修，上级台出现故障等，造成信号不能正常传输的现象，尽快通过字幕广告等形式向用户告知。

5、收费人员实行挂牌服务，收费时必须并出具正式票据。

6、各项费用严格按照市物价局下发的收费标准执行，决不乱收费。

7、在营业场所设立意见簿或意见箱，接受用户监督，保障用户权益。对达不到服务要求或违反服务承诺的行为，一经发现，即予严肃查处。

8、对客户投诉的服务质量问题，在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果。

窗口服务地址：1、火巷2号数字电视营业大厅

2、*市行政服务中心1楼大厅内广电局窗口

客服热线：*

故障报修时间：8：00~22：00

监督（投诉）电话：*

四、宽带公司服务

热情接待，微笑、耐心服务

安装及时规范，有报必修，有修必到

地址：*

客服热线：*

此承诺接受社会各界监督。如出现违纪行为，一经举报，经查证后即对当事人和相关负责人进行严肃处理。

*市广播电视局监督电话：*