县黄金周旅游工作总结

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在县委、政府的高度重视和正确领导下，在全县各有关部门的协助下，通过各旅游接待单位和企业精心组织、密切配合，认真落实，我县2009年“十一”黄金周假日旅游接待工作取得较好成绩，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。

一、基本情况

10月1日—8日，全县共接待游客19.68万人次，同比增长14.4%，实现旅游总收入1.33亿元，同比增长20.1%。其中火山热海、和顺等六个景区共接待游客5.73万人次，同比增长20%，六个景区门票收入262.6万元，同比增长49.2%;接待旅游团队238个，同比增长5%;机场起降航班96架次，输送旅客0.77万人；星级饭店住宿率72%，非星宾馆住宿率82.3%；旅游入城车辆3.4万辆，同比增346.1%。黄金周各项旅游经济指标较以往相比继续增长，旅游经济运行质量有了明显提高。

二、主要特点

（一）旅游安全形势良好。

按照县委、政府的统一部署，县假日办组织交通、工商、物价、公安、安监、质监、城建、卫生、旅游、文产办等相关部门，节前对各旅游接待单位安全工作进行了全面检查，各相关单位均制定了周密详尽的应急处置预案和安全防范预案。由于组织有力，措施到位，确保了“十一”黄金周旅游工作安全运行，黄金周期间全县未发生旅游安全事故。

（二）旅游市场健康有序。

黄金周期间，旅游、工商、物价、质监、公安、卫生、交通等部门以联合执法与分散管理相结合的方式，密切配合，有效协作，坚持了部门领导带队蹲点值班及旅游服务质量巡查制度。各主要旅游区在游人集散中心设立了咨询投诉点。假日办各职能部门和旅游接待单位坚持了24小时值班和领导带班制度，进一步保障了旅游秩序和质量，在入城主要路口设立的4个旅游咨询服务点共开展旅游咨询服务349起，服务游客1380人。

(三)客源结构出现新变化。

持续有效的宣传促销使我县游客客源市场发生明显改变，此次黄金周接待以省外游客为主体，达到70%以上。旅游形式以观光休闲度假的家庭结伴游、自助自驾游等形式为主，进一步契合了旅游业发展趋势。不断改善的交通条件和以四川、省内各地州市为主体的客源结构又很大程度上导致了自驾车旅游在自助、半自助旅游中的主导地位。随着××对外知名度的提高、旅游产品的日益成熟、旅游促销活动的深入开展，客源结构一改省内独撑的局面，中远程游客明显增多，四川、北京、上海、广州、贵州、浙江、重庆、深圳等省市地区游客大幅增长。

（四）旅游活动丰富多彩。

全县各主要旅游景区根据自身特点，纷纷推出了主题活动和特色产品。一是和顺景区围绕乡村民俗旅游主题，在元龙阁广场举办了女子洞经、舂耙耙、马帮歌会等活动；游客还可在和顺小巷品尝普洱茶以及特色旅游商品展销，同时每天定时举办地方特色文艺演出；在和顺文昌宫举办互动参与性节目—造纸文化传统展示及雕板印刷表演活动。二是火山景区隆重推出乘高空热气球观火山群、乘座动力滑翔伞等参与性旅游活动。三是在腾越文化广场实施文化艺术展览活动。四是推出了“和顺古镇文化游”、“农家文化游”、“江东古银林生态游”等主题旅游活动。五是餐饮企业和城郊农家乐推出了特色风味美食广告促销活动。六是积极协助市旅游局开展“穿越滇缅路、共祝祖国好、保山自驾车集结赛”组织、接待、保障等活动。通过上述旅游活动开展，极大地丰富了“十一”黄金周旅游内涵，增强了游客的参与性和趣味性，为吸引游客和满足游客需要，增加旅游收入起了积极作用，同时全方位展示××丰富的旅游资源、独特的自然景观和深厚的历史文化。

（五）旅游综合接待能力和服务质量不断提高。

附着世纪金源高尔夫国际度假村五星级酒店，县城内部分新宾馆以及和顺古镇为主体的一批新兴民居旅馆投入使用，县城内新辟了旅游购物场所。“十一”黄金周期间，旅游产品更加丰富多彩，旅游服务项目和服务质量有了新的进步，为游客提供了选择的空间和余地，旅游服务内容和服务质量有了新的改进，树立了××良好的旅游形象。

三、主要工作

（一）强化领导，精心组织。

1、在假日旅游工作领导小组的正确领导下。全县各有关单位进一步明确任务，做到分工明确，责任落实，为“十一”黄金周旅游工作的顺利开展提供了组织保障。

2、出台了“十一”黄金周旅游工作有关文件。假日办出台了《关于切实做好两节期间假日旅游工作的通知》（腾旅假日发〔2009〕3号）、《××县2009年“十一”黄金周旅游接待工作方案》以及各旅游景区《公共事件应急预案》，对“十一”黄金周的各项工作进行了周密部署。

3、召开了新中国成立60周年庆典和“十一”黄金周各项假日旅游接待工作会议。9月10日上午，召开了由各各星级饭店、重点接待景区负责人等参加的“十一”黄金周旅游工作专题会议。会议对“十一”黄金周工作进行了全面详细的安排，要求各部门进一步提高认识，统一思想，警钟长鸣；进一步明确职责，做到各司其职，增强各相关单位之间的主动配合、积极协作和统筹协调意识，确保黄金周旅游工作高效协调运转；进一步强化措施，把旅游安全工作放在黄金周旅游工作的首位，实行一把手负责制，做到旅游安全工作万无一失，全力以赴落实好“十一”黄金周旅游接待工作。同时，要求在黄金周节前、节中进一步加大宣传促销力度，扩大旅游知名度；要求各旅游接待单位以诚信经营为前提，早安排，早落实，加强内部管理，加大旅游从业人员的教育力度，进一步提高旅游服务质量，让游客进得来、住得下、游得好、走得顺。

4、积极营造良好的节日氛围。为更好地营造国庆60周年、中秋佳节的氛围，在县城范围内的主要街道悬挂了过街彩旗、标语，各机关事业单位、宾馆酒店、旅行社及主要旅游景区都结合自身实际悬挂了庆祝国庆的彩旗、标语、灯笼，有条件的还摆放了鲜花等设施，营造了喜庆、祥和的节日氛围。

（二）完善机制，协同作战。

1、建立健全机制。我们在前几个黄金周旅游工作经验的基础上，进一步明确了各有关部门的职责，完善了信息整合机制、游客疏散机制、投诉处理机制、应急处理机制、指挥联络机制、市场综合治理机制，建立了重点单位24小时值班制度、领导巡查带班制度、责任追究制度。在景区、饭店、旅行社、购物场所等重要旅游单位及有关媒体公布旅游投诉电话，保证24小时有人受理；要求单位主要领导及相关人员必须保持通讯联络畅通，以保证黄金周期间出现的各种问题能够及时有效的解决，保障“十一”黄金周旅游工作井然有序。

2、加强综合治理。根据全县“十一”黄金周旅游综合执法检查安排，全县组织了两个组从9月上旬开始，以卫生、工商、建设、公安、旅游、交通、物价、文产办等部门协同配合对全县旅游重点场所、重点部门进行了全面检查，对发现的问题现场提出整改意见，并督促有关部门跟踪落实。中旬，省旅游局派出检查组对我县“十一”黄金周安全工作进行了检查和督导，确保了“十一”黄金周旅游工作实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。

（三）强化质量，搞好服务。

为切实搞好服务工作，维护和保障游客的合法权益，努力树立××旅游良好形象。质监所值班人员天天奔走于各景区（点）、宾馆饭店，深入现场检查安全工作及市场秩序情况，督导旅行社不得推出含有安全隐患的旅游线路，不得使用不具备旅游交通客运资质的运输车辆，共派出旅游执法人员共80人次，有力地净化了旅游市场；交通部门加强了对道路、车辆安全性能的检查；交警部门加强了交通指挥和对重要路段的监控，严禁超速超载运营游客；卫生部门也加强了对宾馆饭店食品卫生检查，做好防止食物中毒、传染病的预防工作，做好景区医疗点和救助医院的应急安排准备工作；消防部门加强了宾馆饭店、娱乐场所、景区景点等公共聚集场所的消防检查；工商、物价等部门深入旅游及涉旅部门，检查市场秩序。在全县各级假日办及相关部门的共同努力下，在“十一”黄金周期间，全县未发生一起旅游安全事故，旅游市场秩序井然。

四、存在问题及下步工作建议

通过此次黄金周旅游接待工作，显现出我县游客接待中仍然存在许多需要改进的地方，如：全县住宿接待能力仍然不足，特别是高星级宾馆酒店床位有限，订房难；部分非星级宾馆存在乱涨价现象；部分景区仍然存在群众到县城主要路口拉游客的现象；全县主要景区游客参与性项目不多，游客娱乐消费的地方少；由于此次黄金周游客以自驾游客为主，我县多数景区停车场容量有限，车辆停放压力较大；导游人员不足，抽调难等等。为此提出四点建议：

（一）在充分利用现有旅游资源的同时充分挖掘潜在资源，加强资源组合，开发推出特色产品，加大宣传力度，扩大旅游知名度，增强旅游产品吸引力。进一步完善基础设施建设，规范旅游市场，加强与省内先进旅游发达地区的合作交流，努力营造宽松的旅游产业发展外部环境。

（二）加强旅游服务质量管理，强化职业道德和技能培训，狠抓旅游服务行风建设和整治工作，提高旅游接待服务质量。

（三）加强旅游商品开发力度。制定特殊优惠政策，科学规划和构建旅游场所，引进有实力的企业，加快旅游商品、工艺品和土特产品等地方特色旅游商品的开发步伐，促进我县旅游业的快速、持续发展。

（四）加强旅游系统信息化建设，利用现代化手段加强信息交流、监管和促销。随着网络技术的发展，使越来越多的人，尤其是中高层游客将从互联网上了解一个地方的旅游产品和综合环境。因此，加强旅游信息建设，建立和完善我县旅游网络系统，对拓展旅游市场、加强行业管理、促进旅游业的进一步发展有积极意义。