公司诚信维权工作总结

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**有限责任公司经商务部核准，具有实施“万村千乡市场工程”的资格。经省、市商务主管部分安排，主要在**县、**县、*县、**区4个县区实施该项工程，以批发零售生活日用品为主。自20**年3月份成立以来，就把“建设诚信文化，打造诚信企业”作为发展壮大企业的立足根本，加强企业治理，诚信遵法经营，竭力保护消费者权益，树立了良好的企业信誉，取得了优异的经济效益，成立企业近三年来，没有发生顾客投诉现象。现将诚信维权工作总结如下：

一、增强建设诚信企业的责任意识

公司领导组织全体员工认真学习《产品质量法》、《食品卫生法》、《消费者权益保***》和《食品经营治理条例》，并安排全体员工参加县工商局举办的相关培训，经过讨论，明确地熟悉到，这些法律中，无不透视着“诚信”二字，于是明确决定“建设诚信文化，打造诚信企业”。

1、继续传统文化。继续传统文化，必须建设诚信企业。纵观中华传统文化，“诚信”是一以贯之的价值取向、是华夏民族传统文化的精华。“诚信”文化源远流长，成为推进民族进步的源泉。我公司把继续传统文化作为打造诚信企业的首要动力。

2、积极参与市场竞争。要在激烈地市场竞争中立于不败之地，必须建设诚信企业。健全的市场经济必然是诚信经济，由于价值规律要求的等价交换，竞争规律夸大的优越劣汰等，无不以“诚信”为根基。随着我国市场经济的不断完善，诚信企业将越来越多地受到法律的保护和市场的青睐。

3、抢占制胜先机。抢占制胜先机，必须建设诚信企业。当今企业之争，占先机者胜。**公司倾力打造最具影响力信用品牌，使实施“万村千乡市场工程”的这一制胜先机赢得**市4个县区老百姓的信任，为企业创造更多地利益。

二、建设富有竞争力的诚信企业

建设诚信企业，是事关企业组织运作和发展战略的全局性工作，应全面规划，整体推进。我公司首先从加强员工个人信用治理，打造诚信员工队伍。建立企业员工诚信治理“三机制”：

1、建立诚信教育和培训机制。一是重塑诚信理念。开展员工职业道德教育，使员工牢固树立“诚信为本，操守为重”的从业理念；二是引导诚信行为。精心策划和深进开展“刹歪风、树正气、讲诚信”活动，有效引导员工的诚信行为；三是培训员工，向其灌输信用知识。

2、建立信用征信和评估机制。企业员工个人信用征信，除社会消费信用外，还应侧重于员工在企业内部的信用行为，并应重点强化对信用风险关键环节和关键职员的跟踪监控。为此，公司制定了《直营超市经营原则及其阐释》、《职业道德守则》、《营业员的必备素养》、《廉政建设制度》等逐一系列治理制度，加强监视考核。

3、建立奖励和惩罚机制。赏罚机制是确保员工诚信行为、打造诚信员工队伍的关键环节。经过考核，企业对诚信等级高的员工在待遇、荣誉、职位上给予适当倾斜，使“诚信”成为员工在企业立足和发展的“通行证”。

三、建设诚信机关，夯实诚信基础。

公司机关是企业的“中枢”，建设一个高效、廉洁的诚信机关，关键是推行“阳光行政”，进步机关“诚信”指数。

1、建立决策信息通报制度，强化员工对公司领导班子的监视。高度重视落实员工知情权，增进信任、集民心、聚***。公司重大事项的决策，核心层初步决定之后，还要广泛征求中层领导的意见，并通过他们上传下达，反馈员工意见，使员工知情。

2、建立有效制衡机制，强化内部监视。建立中层以上干部的动态廉政档案，在考核、选拔干部时实行“廉政一票否决制”，树立机关的诚信形象。

3、开展“开门评议机关”活动。公司机关主动请基层单位员工给机关“挑毛病、找题目”。坚持经常性地“一评一议”活动，对群众意见较大的部分进行劝勉和教育，限期整改。对员工意见较多的领导成员，直陈弊端，严厉批评，若仍不思悔改，予以更换。

四、打造诚信服务文化，铸就诚信强势品牌。

国家实施“万村千乡市场工程”，目的就是改善农村消费环境，扩大农村消费，保障农民消费安全。我公司作为实施企业，在4个县区建立了6个物流配送中心，为858户连锁经营的农家店送货上门，其行为过程集中体现在“服务”上面，能否做到周到热情地服务，核心还是“诚信”。

1、总结实践经验，完善诚信理念。形成具有企业自身特点的诚信理念体系，使“诚信”文化内含为企业文化的核心特质。公司对员工进行的一系列“诚信教育”工作，定期开展的公然评议活动，都是为了完善这一目标。

2、更新服务观念，满足客户要求。明确“既是卖方，更是买方”的观念定位。使每次为客户服务的过程都变成一次积累信息、自我剖析、不断完善的过程。公司为各个连锁店和直营超市都设立了意见薄，送货员每次到达，都要收集意见，回类整理，闻过即改，不断完善。

3、实施客户抱怨、满足治理。坚持“客户满足度调查分析”制度，形成服务质量全面评估的有效机制，尊重客户意见，进步服务质量。客户是我们的衣食父母，客户意见，历来重视，正是“客户满足度调查分析”制度的实施，才使得我公司有强大的发展壮大动力。

五、强化风险治理，规避外来信用风险。

能否定期收回客户账款，直接关系企业的现金流量和正常运转，甚至关系到企业的兴衰存亡。因此，必须不断强化企业的诚信风险治理。

1、健全治理机制，强化内部风险责任。建立和完善严格的客户账款催收责任制，量化细化帐款回收责任，并以帐款回收实绩作为相关职员业绩评定的依据。相关职员肩负起动态跟踪监控客户付款状况和能力的责任，有效规避了费收风险，使整个帐款回收流程实现了“无缝对接”，确保运转所需资金及时到位。

2、建立预警机制，控制潜伏信用风险。建立和完善客户资信档案，对其注册信息、财务报表、银行开户情况、付款记录、经营状况、市场远景等信用信息进行量化处理，对客户的信用状况进行动态跟踪，随时判定出资信变化情况，假如发现客户付款能力降低、存在信用隐患的题目，就果断采取措施，将信用风险降到最低。

六、严格商品采购，杜尽假冒伪劣。

商品质优价廉，杜尽假冒伪劣，直接关系企业在连锁店和顾客中的诚信度。因此，把好商品采购关，是建立诚信企业的第一个重要环节。

1、健全商品采购制度，严格控制商品进口。建立和完善严格的商品采购制度，细化商品进进配送中心的检验程序，作出具体清楚的资料记录，并以商品质量和是否适销对路作为考核采购员业绩的依据。相关职员认真学习鉴别商品质量的科学知识，肩负起确保商品质量安全的重任，有效防止了假冒伪劣商品进进公司仓库。

2、与供货商建立互信关系，临期商品顺利退货。食品饮料类商品均限定保质期，必须小批量进货，勤进快销。销售不了的食品，邻近保质期的时候，从连锁店收回，如数退回供货商，零售企业不受损失，加盟关系得到巩固。

3、建立索证索票制度，零售店建帐记录。采购食品饮料类商品的时候，必须索取《质量合格证》、《卫生许可证》、《生产许可证》和购货发票，为治理部分检查、出了事故后的责任追究保存证据，是杜尽假冒伪劣商品、确保食品饮料类商品质量安全的得力措施。

七、实行“三包”，解除顾客后顾之优。

实行“三包”，是所有企业确保商品质量安全的最后一道防线，是赢得顾客满足、建立企业诚信的有效措施。贸易企业固然只是商品到达消费者手中的中间环节，但也存在运输储存过程中的商品损伤、污染。无论因生产厂家造成，还是销售环节形成，我公司都无一例外地予以“三包”。