信息化办公室规范化服务型政府工作总结

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区信息化办公室认真按照《××市××区人民政府办公室关于印发××市××区20**年建设规范化服务型政府工作要点的通知》文件要求，充分发挥自身职能，求真务实，勇于创新，发挥信息办行业管理职能，以规范、优质、高效服务为重点，加强公务人员队伍建设，规范服务流程，优化政务环境，切实转变政府职能，全面推进规范化服务型政府建设，为广大人民群众服务，为快速发展的社会经济服务。

一、加强领导认真组织实施

规范化服务型政府建设是认真实践“三个代表”重要思想和“十六大”精神的具体体现，是行政管理体制改革的重要内容，是规范行政行为、营造投资软环境比较优势的重要举措，是体现政府部门“公平”、“公正”、“透明”的重要步骤之一。我办为有效推进规范化服务型政府建设，成立了信息办规范化服务型政府建设工作领导小组，一把手负总责，分管领导具体组织实施。我办结合实际，组织全办党员干部学习规范化服务型政府建设的相关知识，要求所有人员转变观念，提高认识，把实现人民群众的利益作为工作的出发点和归宿，坚持务实的作风，密切联系群众，增强作好具体工作的责任感和自觉性，切实把各项目标落到实处。

二、规范服务行为极大地方便群众

1、切实贯彻实施《行政许可法》，对本单位行政许可事项进行清理，确定《无线电台（站）设置审批（初审）》事项，并在政务中心和网上公布《无线电台（站）设置审批（初审）》工作流程、申报条件、服务承诺等内容，指派工作人员进驻区政务中心综合窗口工作，切实按照所确定的工作程序及时受理办事单位和运营企业的报件，提供一站式服务，进一步优化办事流程，减少办事环节，对符合条件的申报单位当日完成初审，并立即报市无委协同办理，提高办事效率和服务质量，为群众提供方便。

2、积极推行首问责任制、一次性告知服务制等制度，来访首问人即是接待人，热情解答问讯或引领通知责任科室，对来访者所需了解事项一次性告知，增加工作透明度，最大限度地方便服务对象。

3、制定〈××区信息化办公室规范化服务流程〉，根据职能职责要求，划分不同环节、不同岗位的工作任务、责任，量化到具体岗位，作为工作人员进行规范化服务的执行标准和公众监督、评议的依据，为公众办事提供方便。

4、办理事项、服务流程网上公示。办理《无线电台（站）设置审批（初审）》行政审批事项的条件、依据、程序、时限、收费依据、收费标准等相关内容，均详细完整地在政务中心和“××公众信息网”上公示，方便群众获取信息。

5、全面实施人员外出的职位，主任外出期间，由主任委托的副主任代行主任职责，保证工作的连续性。

6、制定各科室的工作职责和工作人员绩效考核具体要求，明确职责、责任到人，杜绝推诿，提高效率。

三、立足本职大力推进政务信息公开

（一）、按照规范化服务型政府建设的要求，我办参照《××市政府信息公开规定》，草拟了《××市××区政府信息公开目录》，明确政务信息公开内容、范围及不按规定公开信息的责任，报区政府办审批。

（二）、强化政府门户网站建设，促进政务公开，便民服务网络化。切实加强网站建设，积极构建综合性信息服务平台以及全区电子政务应用系统集成的统一平台。

1、加强信息维护和更新，突出政府门户网站地位。

（1）完善考核机制，加强监督。按照《××公众信息管理暂行办法》的要求，每季度对分站进行一次督察考核，规范分站建设，有效保障政务网上公开，有力推进规范化服务型机关建设。

（2）对网站升级改版。根据市政府门户网站建设工作会议对网站建设的相关要求，对××公众信息网进行升级改版。进一步增强网站互动性，增强服务性功能，更好为公众提供及时、便捷的服务。为促进我区政务信息公开、方便公众办事和规范化服务型政府的建设起到积极的作用。

（3）注重“××政务”、“用户频道”等动态栏目的信息更新。多方采集信息，加强对××的宣传，对群众的服务；实现与区内政务中心网站、科技局网站、花木网站、海峡两岸科技园等网站的连接，将其资源共同整合于××公众信息网站群体中，逐步形成各类资料数据库，为部门、群众获取相关信息提供方便；与“××电子政务办公系统”互连互通，开启××公众信息网成为“全区电子政务应用系统集成的统一平台”的第一步。

2、建设部门分站，强化管理，有力推进网上信息公开。

设立部门分站70个，并且适时进行美化改版，开设职能职责、内设科室、领导分工、办理事项、部门文件、工作动态等栏目，拓展网上信息公开渠道，突出政务公开，促进了规范化服务型政府建设；优化网站后台管理系统，各部门可以自主更新信息，既方便分站的维护管理，又更能突出信息的时效性，更有利于宣传××；按照《××区公众信息网管理办法》的规定，定期对部门分站建设情况进行检查，督促部门修改不规范格式，及时公开和更新信息，丰富分站内容，完善分站建设，切实作到信息公开。

3、加强网站功能建设，增强互动，便民服务。

一是建设××区政务邮箱系统。在部门分站上（包括镇、街办）建设部门政务邮箱，开通了公务人员政务邮箱200余个，实现部门政务信息网上传输，以××公众信息网为载体，加强市、区、镇、村的上下协同。二是开通“公共服务快速通道”。从工商管理、发展计划、土地资源、交通车辆、农林牧水、质量监督、医药卫生、外经外贸、财税金融等17个方面240项公开政府服务事项和办事流程、相关手续，更好地为单位、企业、民众办事提供服务，使政府办事流程更加透明,为群众办事提供了极大的方便。三是积极建设招商网站。以招商引资网站为载体，宣传××优秀的发展态势，优越的投资环境，优惠的投资政策，宣传入驻企业的良好发展，宣传××对企业的一体化服务，实现网络招商。目前招商网站已设计完成，正在进行权限划分，进入数据录入阶段。四是建设完成公众信息网英语版。扩大××宣传的辐射面和影响力。五是加强政务公开。公众信息网首页开辟“政务公开”专栏，增设“财政统计”“规划建设”“工作报告”“人事信息”“采购招标”等内容，加强政务公开建设，提高政府工作透明性，更好为公众服务。六是增强网上互动及在线服务。在公众信息网首页开辟“民意征集”、“网上听政”、“在线办事”栏目。通过网络搜集公众意见、建议，简化办事程序，为公众快捷服务。

四、加强信息技术应用积极建立高效政务服务体系

（一）加快推进电子政务外网建设

我们根据社区工作业务的发展和管理模式的变化，进行跟踪调研，及时完善网络结构，依托电信、移动等运营商的网络资源，对电子政务网络体系进行整合，采用集约方式构建全区电子政务外网网络平台，建成覆盖区、镇（街办）、村（社区）三级网络平台。目前，全区各政府部门单位已经实现了和××市信息港的网络连接，建立了网络中心机房，搭建了电子政务平台；卫生、工商、政务中心、民政、残联等部门还依托市电子政务外网构建了行业专网。

（二）加快农村信息化建设，促进各行业专网系统与数据向农村延伸。

我办在农村积极推广“××区科技新村网络中心”建设模式，根据总体规划,因地制宜建设村级网络中心，通过计算机网络，面向农户开展信息化服务，促进政务公开，取得了良好的效果。今年以来，我办从服务基层入手，通过进一步明确任务、强化责任、细化措施、狠抓落实，按照市信息化办公室提出的“五个一”的标准（即一个办公地点、一套接入设备、一套电脑打印设备、一名管理人员、一套管理制度），推广村级信息服务管理室标准化建设，严格按照考察、选点、申报、批复、建设的步骤，建成80个农村信息服务站；完成“农民热线”综合信息服务平台建设任务；建成踏水实验学校等3个“农民网校”。三所网校拥有终端数156台，有专兼职人员8人，“农民网校”采取“农忙准备、农闲开课、定期开放”的方式培训骨干农民。累计电脑培训37期，农技培训6期，组织培训骨干农民245人次，村镇干部257人次，专业大户90人次，中小学生12260人。圆满完成××市下达的为民办实事目标、重点工作目标。

（三）积极整合资源实现城乡信息共享。

我们坚持整合资源，低成本建设的指导思想，利用网络通过vpn（虚拟隧道技术）扩大教育信息系统、疫情及突发公共卫生事件和新型农村合作医疗系统、企业基础信息共享及信用系统、社会保障与劳动就业信息系统、政务服务系统的覆盖范围，将城市的政务、教育、文化、医疗卫生、社会保障、公共安全等信息资源和社会服务通过网络向农村、向社区延伸，直接接入到镇、街办政务大厅、社区网络中心和网络信息服务室，依托电子政务网络平台对部门行业专网进行统一规划，将行业专网全部纳入电子政务网络体系，进行网上信息传输、交换，努力实现城乡各类信息和数据资源的共享。实现社保、新合医疗、就业、社会救助等行业的数据公开查询和业务互动服务，使社区老百姓足不出户就能够了解和查询相关信息，提高农村信息化服务的水平和层次。

我区加快农村信息化建设，构建城乡信息一体化体系，服务基层，促进新农村建设，构建和谐金××的做法，得到国家、省、市信息化部门的肯定：11月28日，在20**年中国信息化推进大会上，区委副书记、区长何礼作为唯一的全国区、县级代表作题为“整体推进城乡一体化，建设和谐金××”的专题发言；今年9月，在“中国20**政府信息化创新大会”上，获“中国信息化奖----政府信息化服务创新奖”（全国共有32个单位荣获此奖）。

五、发扬民主公共决策民主评议

通过改进公开资讯制度、社情民意表达制度，公开服务电话、监督电话、电子信箱等拓展公众参与与公共决策和监督的途径，扩充公共决策的信息来源，增强决策的民主性。

通过座谈会、问卷调查等形式，邀请服务对象、群众参加评议政府机关，扩大民主评议的范围，增强评议的科学性和可信度

六、加强政务活动网上宣传，扩大了宣传面和影响力。

一是建设活动专题，宣传××阶段性工作或主要活动。20**年先后“规范化服务型政府建设”、“创建全国文明城市”、“城市管理宣传”、“海博会”、“第十六届人大代表选举”、“中共第十二次代表大会”等专题，充分发挥网络宣传的优势，取得较好的宣传效果。二是利用弹出窗口、对联窗口、漂浮窗口，进行政务活动公告和宣传。先后设立了“××与城市形象大讨论活动”“推进城乡一体化，构建和谐金××”建言献策活动推广活动；配合“评选优秀镇党委（街道党工委）书记、村（社区）党组织书记网上评比活动”，建设了网上调查系统，为评比活动提供了新的平台；三是设立了“××新城西投资经营中心公开选拔高级人才简章”、“××新城西投资经营中心公开选拔高级人才简章”、“20**年××市××区大中专毕业生暨中高级人才”、“××市××区选拔国有独资公司高级管理人才成绩公告”、“××区面向社会公招事业单位工作人员笔试成绩及进入面试人员名单公布”等宣传窗口，促进了政务活动的开展。