集团人情感交流站工作总结

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康奈集团是一家以生产皮鞋为主业的民营股份制企业，创办至今已有27年历史,现有员工4000多名，拥有国际一流水平的制鞋技术和装备，年产中、高档皮鞋900多万双，*年实现销售收入18亿元。康奈集团现为中国轻工联合会副会长单位，中国皮鞋旅游鞋专业委员会主任单位，是中国皮鞋行业的龙头企业。

几年来，康奈集团工会坚持“三满意”（即上级工会满意、企业主满意、员工满意），落实“三满足”（即满足员工政治需求、满足员工生活需求、满足员工文化需求），取得了优异的成绩。并在此基础上，成立康奈集团“新温州人情感交流站”，通过深入细仔的政治思想工作，为那些在日常工作和生活中产生“疙瘩”的员工减压疏导，调理心态，从而促进企业生产经营的顺利开展与和谐劳动关系企业的构建。

一、为什么成立康奈新温州人情感交流站

1、有利于和谐企业构建

康奈集团现有职工4000多名，90%以上是青壮年，生产一线的员工平均年龄23.5岁，女工占总人数73%，初中以上的约占18%，员工中90%的是外地户籍，主要来自经济欠发达地区，其中相对集中的是安徽、贵州、湖北、湖南、四川、福建、河南等省及本省丽水地区等30多个贫困县100多个乡镇，由于出生地域、文化背景、生活习俗、语言等方面的差异，一些员工遇到思想问题和生活困难时，不找组织或领导反映，而是喜欢找老乡商量，结果往往事与愿违，成立“情感交流站”，员工很多思想问题通过沟通疏导，都得到解决。员工们说：“只有自己内心和谐，企业才能和谐，社会才能安定。”

2、有利于青年员工思想教育

在“情感交流站”成立之前，公司党委与工会曾对当代青年员工的思想、情感和生活需求作了问卷调查，了解到目前造成员工心理问题，主要是工作压力大、工作岗位不适应、个人情感出现挫折、与上级和同事人际关系紧张、家庭困难等等，“情感交流站”的成立，可以有的放矢地对青年员工进行思想教育、心理援助与个人帮扶。员工们说：“来到交流站办公室，就感觉像到家一样，有些不适合跟主管领导说的话，在这里可以畅所欲言，一吐为快。”

3、有利于平安企业的建设

年初以来，温州鞋业同行相继传来一些不和谐的声音，某企业一位员工与班长发生矛盾，由于没有沟通，这位员工下班后，在厂门口用剪刀将班长捅伤；某企业一位女工由于其男友另有所爱，她失恋后精神恍惚，连续多天失眠，竟从4楼跳下寻死，后来虽摆脱生命危险，但已半身瘫痪。面对这些现实，我们认识到：现在的员工基本是80后青年，感情上比较脆弱，看问题比较直接，一旦有事情发生，就不知道怎么处理，心理问题如不及时疏导，企业就可能出现安全事故，因此，建立情感交流站，员工有心事，要么通过热线电话，要么直接到站里来面对面沟通，争取将问题解决在萌芽状态。

4、有利于工会组织调处矛盾，解决和谐劳动关系中出现的各种问题

这一代青年与第一、二代来温务工的农民工相比，文化水平相对较高，法律意识与自我保护意识较强，对企业要求相对较多，如增加工资、提升职位、改变福利待遇等等。过去由于缺少员工与企业高层直接对话的直通渠道，个别员工虽然有些牢骚，但闷在肚子里。建立“情感交流站”可以让他们通过这条渠道直接向企业高层反映意见与建议，不少问题及时得解决。

二、情感交流站具体做法

1、建立组织结构

康奈集团新温州人情感交流站是党委、工会开展政治思想工作的平台，情感交流站共有25位同志组成，由康奈党委、工会联合发文予以公布，成员包括：

名誉站长：周津淼（康奈集团党委书记、集团公司常务副总）

站长：陈增鑫（康奈集团党委副书记、工会主席）

副站长：戴金朋（康奈集团党委副书记、工会副主席、第五支部书记）、蔡发荣（康奈集团团委副书记、办公室主任）、魏焱鑫（康奈集团企业文化中心主任）。

成员：沙民生（康奈集团副总、党委委员、第四支部书记、研发中心总经理）、钱德强（康奈集团人力资源部经理）、郑秀忠（康奈集团党委委员、第一支部书记、党群办主任）、刘昌勇（康奈集团党委委员、工会副主席、生产分公司副经理、第二支部书记）、卢书友（康奈集团企业文化中心副主任《康奈报》主编）、范新玉（康奈集团党委委员、物流部经理）、郭仁元（康奈集团第三党支部书记、生产分公司副经理）、郭朝君（康奈集团第三党支部委员、后勤部经理）、祁月华（康奈集团第三党支部委员、后勤部副经理、康奈集团公司工会委员）、黄坚灿（康奈集团工会委员、生产部副经理）、金荣秋（康奈集团工会委员、冲划料车间主任）、金秀梅（康奈集团工会委员、缝包一车间主任）、颜贤娟（康奈集团工会委员、缝包二车间主任）、颜小军（康奈集团团委副书记、生产分公司副经理助理）、王滨（康奈集团企业文化中心《走进康奈》杂志主编）、梁建芳（康奈集团企业文化中心《康奈网》主编）、张娇（康奈集团人力资源部干事）、程迪娣（康奈集团党群办干事）、胡松龄（康奈集团医务室医师）。

2、制订工作计划

新温州人情感交流站除开展正常的“热线”电话咨询与上门谈心处，还规定每两个月召开一次工作例会交流工作情况；年内邀请著名心理医师来公司举行三次心理知识讲座；年底进行年度工作总结。

3、活动形式

根据情感交流站制订的工作计划，我们已从以下三个方面开展工作：

一是在公司党群办增挂情感交流站牌子，在党群办与企业文化中心设立咨询热线，随时接受员工心理咨询与求助电话，及时帮助解决员工工作和生活中碰到思想疑惑、心理障碍与生活困难，为了使员工熟知电话号码，我们专门设计热线电话横幅，并在职工食堂、职工俱乐部、职工超市、员工宿舍等处悬挂，另外，在康奈新温州人广播站的一天三次播音中多次提醒。做到人人知晓、个个皆知。

二是通过党的组织网络、组织生活、工会例会与生产会议了解员工思想动态，特别强调各车间主任、一线班组长、楼层管理人员、工会干部平时细心观察青年员工思想变化，如有发现异常情况，及时告诉给情感交流站。

三是交流站将利用生产淡季业余时间，邀请心理医师、情感交流站工作人员给员工授课，针对员工普遍存在的各种心理问题、教育和辅导员工树立正确的“世界观”、“人生观”、“价值观”、“荣辱观”，指导广大员工树立自信心，积极投身康奈的两个文明建设。

三、康奈集团员工情感交流站初步成效

康奈新温州人情感交流站，自开展工作以来，已接待上门咨询与电话联系的员工35位，反映的主要问题共五类：一是反映劳动工资问题，要求增加薪酬；二是反映劳动权益问题，要求提干晋级；三是反映个别管理人员作风问题，要求加强互相沟通；四是个别员工在恋爱，情感问题出现危机，要求给予情感疏通；五是个别员工家庭或本人生活出现困难，要求给予工会补助。针对上述问题，康奈集团情感交流站分别与当事人有的放矢进行对话，根据不同情况予以应对。1、属于正确的意见，我们帮助转递，负责落实；2、属于过分的要求与一时不能办的要求，由我们情感交流站做解释；3、属于员工确实遇到生活困难，情感交流站建议工会给予帮助解决。通过遍布企业各个部门、不同层次、情感交流站工作人员的细仔工作，30多位员工的心理困惑问题解决了，几位生活出现暂时困难的员工得到了工会生活补助。员工们对康奈新温州人情感交流站的工作予以高度评价，在今年康奈员工文化节短信大赛中，公司统计室员工特地撰写下列短信予以赞扬：

月光很美，比不上班长大哥的几句安慰；

星星很美，比不上组长姐姐的友谊点缀；

夜空很美，比不上工会阿姨陪我上医院看病的珍贵；

康奈很美，新温州人情感交流站，夜夜伴我好梦想随。

现例举几个案例：

案例之一：

来自湖南的缝包一车间小吴一向工作勤快，没想到有几天特别反常，没打招呼就不来上班了，一个人待在宿舍里，整天垂头丧气，车间主任、班组长都以为他生病了，多次关心地找他了解情况，小吴总是一场不吭，康奈情感交流站老陈特地将小吴请到情感交流站，把一包工友送给他的喜糖塞到小伙子手里，又给他泡了一杯茶。

“小吴，我的年龄可以当你伯伯了，你父母不在这里，我就是你的长辈，你有什么心事和我说说，看我能不能帮你解决”，老陈拍着小吴的肩膀，语重心长地说。一阵沉默后，小吴开腔了。原来小吴家境不好，他的女朋友知道小吴老家连房子都没有，就提出了分手，这让小吴十分痛苦。

“我们公司里这么多女孩子，只要你好好工作，加上你技术全面，待人真情，还怕找不到好姑娘？”老陈耐心地开导他，经过一个多小时的谈话，小吴渐渐有了笑容，为了让小吴忘记以前的不愉快，老陈还特地帮助小吴换了车间，让他在新的工作环境中开始新的工作，缝包一车间主任金秀梅高兴地对老陈说：“陈主席，谢谢你作了仔细的思想政治工作，你瞧小吴的表现又积极了，这个月的星级员工评比，他被提名了”。老陈接过金秀梅的话题说：“金主任，应该谢谢你，如果没有你们一线同志的及时观察发现，这件事可能就悬了”。

案例之二：

划裁料车间女工小宫和质量部安徽籍技术员小徐相爱了，但远在内蒙古的妈妈坚决反对，母亲怕两人从小生活环境不同，在以后的生活上会有太多的矛盾。小宫虽然在电话里多次与妈妈商量，但父母就是不给小宫一点退路。小宫觉得山穷水尽，于是找到情感交流站的行政支部郑书记，郑书记给小宫出点子：“父母不同意，主要是不了解你的男朋友，小伙子获了那么多奖，你都将它寄到你家，让父母看看，另外，你还要给父母写封信，把小伙子情况写个清楚，还怕你爸爸不同意？”他建议小宫改变一下通讯方法，不打手机多写信，因为写信是与父母沟通的最好方法。几封信寄去后，小宫也收到了父母一封热情洋溢的来信，父母提出，放假的时候带小伙子回家看看。

案例之三：

一天中午，工会副主席刘昌勇刚刚来到办公室，就见后面跟了一队穿保安服的经警队员，刘主席一数，一共九位，招呼坐下后，一位年纪较大的李班长说：今天我们集体到情感交流站来反映这么一件事，就是现在新招的保安，为什么一来公司每月就拿1000元工资，而我们在企业干了多年才1200元，刘主席听了以后，笑了一笑说：“我作调查后，下午下班前给大家一个答复”。

随即，刘主席向人力资源部、后勤部领导了解，大伙反映属实。由于目前劳动力资源紧缺，每月800元的工资已招不到素质好的保安，为此，企业招工时对新保安的工资作了上调，同时也已经安排给在岗的保安上调工资，由于工作一时疏忽，还没来得及把上述决定告诉大家。

下午下班后，刘副主席打电话将九位老保安请到他的办公室，九位保安脸上露出了笑容。

案例之四：

七月下旬以来，康奈新温州人情感交流站两部热线电话骤然增加，然而反映的问题似乎特别集中，食堂的菜很贵，请工会去管一管，来电话的有真名的、也有匿名的，康奈员工食堂是工会办的，经营原则是要零利润，于是陈主席同几位委员一连几天到食堂核实猪肉、蔬菜进价，确定菜肴价位。尽管食堂已做最大努力，但菜价上涨却是事实，原因是整个市场猪肉价格上涨，员工食堂水涨船高。

陈主席向董事会、经理室紧急报告，为了调动员工生产积极性，建议企业从本月起给每位员工发放临时补贴50元，董事会、经理室非常重视，同意了工会的建议。于是，后来几天“情感交流站”的电话感谢铃声不断：“感谢公司领导，感谢工会、感谢情感交流站”！

四、社会反响

康奈建立“新温州人情感交流站”，在社会各界与媒体引起强烈反响，一致认为这是温州民企建设和谐企业的一种尝试。《浙江日报》、《浙江工人报》、《温州日报》、《温州都市报》、“浙江电视台”、“温州电视台”等10余家媒体与各大网站纷纷予以报道，给予肯定，温州市委常委组织部长鞠建林，专门批示要求各企业推广这项关爱员工的创新作法。市总工会副主席叶中华认为：“企业这样做是一种精神福利，不仅给员工带来好处，也增加了企业凝聚力，温州市总工会积极倡导鼓励”。

温州康宁医院王莲月院长说：“康奈集团情感交流站心理救助的对象不是病人，而是健康人，不过他们有心理困惑，需要别人帮助解脱。康奈创建新温州人情感交流站，是国内企业关爱员工身体健康的一种新方式。他们献给员工的是一道独特风味的‘心灵鸡汤’”。

一天中午，工会副主席刘昌勇刚刚来到办公室，就见后面跟了一队穿保安服的经警队员，刘主席一数，一共九位，招呼坐下后，一位年纪较大的李班长说：今天我们集体到情感交流站来反映这么一件事，就是现在新招的保安，为什么一来公司每月就拿1000元工资，而我们在企业干了多年才1200元，刘主席听了以后，笑了一笑说：“我作调查后，下午下班前给大家一个答复”。

随即，刘主席向人力资源部、后勤部领导了解，大伙反映属实。由于目前劳动力资源紧缺，每月800元的工资已招不到素质好的保安，为此，企业招工时对新保安的工资作了上调，同时也已经安排给在岗的保安上调工资，由于工作一时疏忽，还没来得及把上述决定告诉大家。

下午下班后，刘副主席打电话将九位老保安请到他的办公室，九位保安脸上露出了笑容。