总经理在市分公司一届三次职代会上所作《行政工作报告》（摘要）

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三学三做到

学习政策法规，做到了解政策法规，运用政策法规发展企业，运用政策法规保护企业；学习营销知识，做到掌握营销艺术，有效抢占电信业务市场，有效扼制竞争对手扩张；学习业务技术，做到业务技术过硬，适应规范服务工作要求，适应技术发展进步需要。

十破十树立

破除独家垄断观念，树立市场竞争观念。要勇于竞争，善于竞争，能够在竞争中取胜；破除官商经营观念，树立优质服务观念。要主动服务、用心服务，实现以服务求发展；破除自然发展观念，树立引导发展观念。要寻找市场、开发市场、主动创造发展环境；破除消极等待观念，树立主动出击观念。要反应快速，行为主动，及时抢抓工作机遇；破除粗放管理观念，树立集约经营观念。要统一机制，有效经营，提高各项工作效率；破除因循守旧观念，树立改革创新观念。要深化改革，积极创新，不断增强企业活力；破除端铁饭碗观念，树立优上劣下观念。要能者上岗、劣者下岗，体现凭政绩干工作；破除吃大锅饭观念，树立多劳多得观念。要勤奋工作，创造价值，凭贡献大小拿报酬；破除让我方便观念，树立上下工序观念。要主动协作，密切配合，为上下工序服好务；破除安逸享受观念，树立拼搏奉献观念。要一心为公，艰苦创业，争为企业多做贡献。

五大

认识要有大突破

思想要有大解放

工作要有大力度

宣传要有大声势

发展要有大胃口

五不怕

不怕竞争激烈比着干

不怕市场疲软对着干

不怕工作繁多想着干

不怕没有经验学着干

不怕困难重重拼着干

六要六抓好

一要坚持发展是硬道理，抓好传统业务发展和新业务的开发与推销；

二要重视企业经济效益，抓好增收节支、资源开发和减员增效；

三要以市场为导向，抓好市场调研，提供多样化业务服务，满足用户需求；

四要强化改革创新，抓好观念、制度、管理、技术、机制的创新；

五要关注营销工作，抓好营销体系的建设、发展和管理；

六要搞好信息工作，抓好内部信息的保密管理及外部信息的收集、研究和利用。

六要六不要

要去找用户，不要等用户找；

要趁用户闲，不要等我闲了；

要雷厉风行，不要耽误一秒；

要热情相待，不要拿架自傲；

要设自处地，不要办事浮漂。

四千

千方百计想发展真正想得通

千方百计作宣传主动干工作

千家万户去动员自我加压力

千辛万苦拼命干奉献争位次公务员之家，全国公务员共同天地

想有利于新乡通信的事

说有利于新乡通信的话

干有利于新乡通信的活

操有利于新乡通信的心

十不让

不让各类文件在我这里积压

不让各项工作在我这里拖延

不让来办事者在我这里冷落

不让规章制度在我这里走样

不让差错事故在我这里发生

不让通信障碍在我这里超时

不让服务标准在我这里降低

不让用户首问在我这里推诿

不让企业形象在我这里受损

不让通信市场在我这里丢失

一个中心:以发展为中心

突出一条主线:以走内涵式发展道路为主线

推进三个领先:思想领先、技术领先、服务领先

再抓“两个落实”:

落实我们一贯倡导的“三学三做到”，“五大五不怕”，“六要六抓好”

，“十破十树立”;落实我们去年要求的“三个善于”(善于用心工作、善于发挥优势、善于包装自己)，“三个增强”(增强危机感、增强责任感、增强自信心)、“四个克服”(克服意志薄弱表现、克服害怕竞争表现、克服懒惰求闲表现，克服明知故犯表现)、十个意识(强化效益意识，强化发展意识，强化市场意识，强化服务意识，强化创新意识，强化信息意识，强化公关意识，强化保密意识，强化人才意识，强化机遇意识)。

搞好“两个结合”

搞好逻辑思维与工作实际的结合;搞好说教与示范的结合

推进“三个领先”

思想领先;技术领先;服务领先

“三既三又”

既要抓好物质文明，又要抓好精神文明；既要抓好业务发展，又要抓好通信服务；既要抓好工作布置，又要抓好落实考核。

做到“五化”

指挥工作即时化;履行职责全面化;布置工作简明化;督促工作跟踪化。落实工作用心化

牢记“六个注意”

注意自我纠正缺点;注意转变工作作风;注意集中群众智慧;注意调动各方面积极性;注意搞好外部关系;注意实事求是反映问题

实现“七个转变”

思维向复杂化转变;策略向多样化转变;方法向深细化转变;竞争向智勇化转变;讲理向证据化转变;发展向攻坚化转变;工作向效率化转变

搞好2004年业务发展，各部门要着力抓好以下六项工作：

1、发挥优势，科学组合发展

2、人人积分，全员参与发展

3、乐于攻坚，深耕细作搞发展

4、善于竞争，在竞争中发展

5、主动联系，靠信息化发展

6、总结归纳，启发思路发展

2004年，各级维护部门应做好以下工作：

1、进行一个回头看(回头看我们一贯要求的服务“两个上帝”、达到“三个满意”、抓好“四个加强”落实的到底怎么样，通过回头看，找出问题和差距，认真整改，全面落实。)

2、实现“两个熟悉”

熟悉各项维护制度和流程；熟悉各项维护标准和要求。

3、做到“三个确保”

确保各种设备计费准确；确保各项维护制度得到落实；确保维护目标圆满完成。

4、重视“四项工作”

重视各项维护资料的健全；重视维护人员的轮岗互学；重视技术急需人员的培养；重视维护工作的不断创新。

5、达到“六个清楚”

清楚服务包括维护，维护就是服务；清楚维护不单在后台，维护也要见客户；清楚维护不单单是机房和交换，维护也包括线路和终端；清楚维护不能按自猜部门属性管事，维护应按对应业务属性管事；清楚维护不但管网络质量的维护，维护还要管网络的看守和竞争；清楚如何搞好维护工作，如何发挥维护作用。

6、落实“十个搞好”

搞好各项通信网络的维护与管理；搞好各项终端设备的维护与管理；搞好营销系统设备的维护与管理；搞好设备、网络、线路、资源的录入、规范与管理；搞好生产用固定资产的规范与管理；搞好各项网络数据分析，及时关注网间流量、流向、动向的经营理念及时进行有效处置，为经营提供有关信息和服务并配合好经营工作；搞好各项网络资源的优化配置，提高资源利用率，及时进行网络忙闲余缺分析，随时解决网络存在问题，随时为建设投资提供建设信息，搞好小灵通网络的适时优化；搞好数据多媒体维护工作的加强；搞好维护成本的正确使用。

近期需要抓好的几项工作:

一是要抓好这次会议精神的贯彻落实工作

二是搞好节日期间的业务发展工作

三是要搞好春节期间的市场看守工作，不给他人任何钻空机会。

四是要注意春节期间的廉政工作，落实好市委、市政府和省、市公司关于春节期间的廉政要求，杜绝不廉洁现象发生。

五是要加强安全值班，安全保护和治安保卫工作。

2003年工作中存在的主要问题：

1、思想上有三种不良倾向。一种倾向是认为发展太快了，没市场了，应该慢点了等等。这是一种不切实际的受以讹传讹的影响而产生的思想倾向，这种倾向支配着他发展没信心了，不用劲了。另一种倾向是认为发展太难了，没办法了，根本发展不动等等。这是一种作风浮夸、坐享其成的思想倾向。这种倾向支配着他害怕发展、逃避发展。再一种倾向是认为发展太累了，长年没个头，这活没法干等等，这是一种不知自己使命，办事半途而废的厌战思想倾向。这种倾向支配着他不乐意发展、不继续发展。此三种倾向虽然是反映在少数单位或少数人员身上，但在我们员工队伍中影响较坏，应予以纠正。

2、发展上有三种不良行为。一种行为是被动发展。作为一名负责人或员工，不知自己的第一要务是发展，也不主动搞发展，对上级的督促不在意，对同志的提醒不领情，带着情绪去发展，回来啥事没干成。另一种行为是浮漂发展。在发展上不去扑下身子深耕细作，只想搞表面文章，看着紧紧张张，用户就不见长；再一种行为是虚假发展。不是把精力真正用在发展上，而是把精力放在做假上，看着数不少，就是没收入。这三种行为是当前我们前进的大敌必须改之。

3、工作上有侥幸混日子心理。个别同志在工作上存在侥幸混日子心理，服务不用心、维护不尽心、发展无信心，不管上级要求如何紧，反正我不用真劲，不到刀架在脖子上，宣布他下岗，他总想着自己有好运。应该告诉这些同志，不能因为一时的侥幸就认为自己一直可以当混混，不要等混不下去了再做与事无补的悔恨。

4、服务上有时紧时松问题。在服务上不能持之以恒，存在着上边抓一抓，下边紧一紧，上边松一松，下边跟着松的问题。问题的根源在哪里？在上边没有动真的。上边指的是谁？班长是上边、主任是上边、公司领导也是上边。所以我们说：服务有问题，上边应请注意，注意什么呢？注意会抓服务，会动真的。

5、维护上有不深不细作风。在维护部门，工作不深不细的作风较为明显，外到外线和终端，内到数据和网管，都不同程度地存在这方面的问题。如：落实职责欠深度，预检预修欠细度，布置工作没回音，执行要求爱走调等等，这些应该引起注意了。

6、资源上有建而不全漏洞。在资源管理上存在着资料漏而未建，建而不全、前建后乱等现象。有关部门应该落实自己职责，既然搞建设，就要把该交的资料交全；既然是网络，就要把该接的资料接全；既然是资源中心，就要把该收的资料收全，把该录的资源录全、把该管的资源管全。

7、管理上有考核不严弊端。为什么同一个单位、同一个人员、同样的工作差错重复出现呢？关键是考核不严。一些管理人员疏忽考核、粗放考核，其表现是管理很大胆，发现问题大批一通了事，从不想想这个问题应按哪项规定去真正兑现。这种看起来很严但只是说了就完的管理方法，实际上是让考核落了空，让违规者越来越肆无忌惮。

8、重布置轻落实影响效率。在各级领导层、在各级管理层不同程度地存在着布置工作多，而真正身体力行、参与其中狠抓落实的少，在一定程度上耽误了不该耽误的工作，这也是应该引起有关同志必须充分注意的。

2004年工作总体思路

2004年，新乡通信工作的总体思路是：在省公司和市委、市政府的领导下，以十六大精神为指引，认真贯彻全省通信工作会议精神，解放思想，转变观念，与时俱进，开拓创新，围绕一个中心(以发展为中心)，突出一条主线(以走内涵式发展道路为主线)，推进三个领先(思想领先、技术领先、服务领先)，动员全体员工，以崭新的观念，高昂的热情，为新乡通信在新形势下取得更大的成绩而努力奋斗。

2004年，新乡通信的主要目标：

1、固定电话净增55000户，小灵通净增110000户，宽带净增30000户，来电显示净增160000户，信息包月净增200000户，电话录音机电话普及率80%，小秘书电话普及率80%，公务员之家，全国公务员共同天地电话q吧通话时长2860万分钟，信息收入2750万元，卡类收入9200万元；

2、完成业务收入73000万元；

3、实现收支差额7000万元；

4、全员劳动生产率达到人均31万元以上；

5、争取固定资产投资20000万元；

6、经营服务考核进入全省第三名；

7、维护质量进入全省前三名；

8、绩效考核进入全省前三名；

9、通过iso9000认证；

10、八县(市)分公司全部建成省级文明单位。