电信公司创建学习型企业总结

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创建学习型企业推进企业战略转型

近年来，在外部竞争日趋激化、内部管理不断精确化的大形势下，我们始终坚持以创建学习型企业为主线，以发展为第一要务，以求真务实、持之以恒的态度，把创建学习型企业活动，作为实践“三个代表”重要思想、提高企业核心竞争力的有效载体，紧密结合电信企业特点和员工队伍实际开展工作，确保自身在打造学习型企业的轨道上实现可持续发展。一套凝聚着集体智慧、适合自身发展需要的创建体系逐渐形成，企业上下形成了讲学习、求创新、谋发展的良好氛围。公务员之家版权所有

在年底召开的职代会上，我们向每位员工发出以更新知识、转变观念、打造学习型团队、提升核心竞争力为目标的创建学习型企业的倡议。专门成立了由“一把手”任组长创建学习型企业活动领导小组，成员包括各管控部门、工会、团委、负责人，形成了党政工团齐抓共管创建学习型企业的良好氛围，在全公司范围内迅速兴起了创建学习型企业的热潮。

在学习型企业的创建过程中，我们深切地体会到，相对于其它资源，学习能力是唯一可无限再生的资源，企业要实现跨越式发展，提高员工的学习能力是必然选择。创建学习型企业，使全体员工结合工作实际，进行多途径和多方式的学习，在持续不断的学习中，挖掘自身潜力，增强创新能力，为企业走向市场提供智力支持和精神动力，是增强企业竞争力的一项重要战略举措。

创建伊始，部分员工在态度上不以为然，认为创建学习型企业与企业的生产经营实际并无太大关联，属于口号式的虚功，形式上的意义重于内容上的落实。针对类似的思想动态，我们组织有关部门设计专门的调查表发至相关班组，以深入了解基层职工认识上的误区。在此基础上，利用内部通讯、宣传栏等宣传载体有针对性地开展多种形式的对应宣传，大力宣扬终身学习的理念，营造“人人处于学习之中，时时体现学习之风”的氛围，使大家充分认识到创建学习型之于企业长远发展的深远意义。

在统一思想、提高全员认识的同时，我们以狠抓学习动力、学习能力、学习毅力三个关键要素为切入点，从“五个一”着手，对创建学习型企业进行了一些有益的尝试和探索：

优化学习环境提升学习动力

为转变学风，将员工从“要我学”变为“我要学”，我们根据电信行业的自身特点，引导员工进行职业生涯设计，把个人长远的学习目标与阶段性目标相结合，提升定位标杆，调整人生坐标，做到每个员工都有一份学习计划，每个员工都有一份职业生涯设计方案。并结合流程重组后对电信员工“一技多能”的要求，

自薪酬制度改革、流程重组以来，我们有目的性地在不同专业的员工中实现岗位合理流动，鼓励全员跨部门竞争、跨岗位竞争，把他们放到浪口中去锻炼，并提出“立足岗位精一招、面对竞争会二手、适应市场学三门”的口号，努力打造企业复合型人材，使每一位员工成为复合型的多面手，从会一门技术到向会多门技术跨越。由于平时注重各专业间互相学习，注重复合型人才的培养，在流程重组过程中，我公司在某本地网率先实行了综合集中监控。目前，公司多名技术岗位上的员工全都掌握了两门以上技能，以上的员工掌握了三门以上技能。

抓好结合点增强学习能力

创建学习型企业文化是一个日有寸进、逐步深入的过程。只有亦步亦趋、环环相扣地抓好结合点，才能有效地避免“两张皮”现象，切实增强员工的学习能力，从而常态性地提升员工独立汲取知识的能力，从根本上推进学习型企业的创建进程。

在此过程中，我们重点抓好四个“点”，潜移默化地提升员工的学习能力。

抓好活动这个着力点。以“创建学习型组织，争做知识型员工”为载体，开展岗位练兵、技术培训、技术选拔赛等活动，提高广大职工的技术水平；以创建“学习型部室”、“学习型党员”、“学习型班组”、“学习型营业所”等系列活动为平台，促进班子团结，提高干部素质，增强党组织的战斗力，体现党员的先进性；在青年中开展创建“学习型团支部”、“学习型团小组”和“学习型团员”活动，充分调动青年人求学上进的热情，发挥团员青年在创建学习型企业文化中的突击队和生力军作用。通过上述多姿多彩的活动，逐步在全公司形成“工作学习化、学习工作化”、“互动学习”、“终身学习”的良好风尚，在培育员工学习积极性的同时，无形中增强了大家的学习能力。

抓住培训这个基本点。在日常创建中，我们高度重视业务培训这一基本阵地，充分发挥内部培训组织的作用，采取集中培训和个别传授、脱产培训和业余培训、理论培训和实践操作培训、传统教学和多媒体教育相结合的培训方式，逐步形成以知识共享为特征，集中学习和自学相结合，学习与实践相结合的团队学习法。与此同时，我们每年都分批组织员工到院校、设备厂方参加新技术、新业务、营销、管理等培训，要求凡外出培训一星期以上的员工，回来后都要举办讲座，对同事进行二次培训，确保外出培训人员既有明确的学习目标，又能增强学习的责任感，做到学一个帮多个、学一批带一片的效果，促进整体素质的提高，提升了企业整体竞争力。此外，还积极与培训机构“联姻”，通过走出去请进来的办法，坚持多渠道、分层次、多形式地开展员工培训工作。确保员工每年都有学习培训的机会，员工培训率达以上，转岗培训率达，从××年至今，我们共组织内部培训期，培训员工人次。组织外培起，培训员工人次。通过培训提高技能，提高竞争力，从而不断提升自己的岗位，使员工与企业共同成长，增强了企业的凝聚力。

与此同时，我们激励基层广泛开展群众性学习活动，从“干什么、学什么，缺什么、补什么”过渡到“精一技、会两技、学三技”。要求员工不搞夜郎自大，虚心向竞争对手学习，开展“走出某看某，学习周边赶周边”的大讨论，激发员工学习的热情和竞争意识。有意识地培养员工向竞争对手学习的理念，学习对手的营销理念，提高应对竞争的承受能力，在学习中取人之长，补已之短，学会竞争。

抓住基层这个落脚点。基层班组、营业所是企业的基础和“细胞”，是各项工作的执行者和落脚点。因此，我们从基层抓起，将其作为创建学习型企业文化的落脚点。在具体工作中，以创建“学习型班组”、“学习型营业所”为载体，通过行之有效的激励考核办法，使占企业以上的员工学习在基层，考核在基层，反思共享在基层，从而使创建的目标压力传递到基层，使创建学习型企业的目标与基层员工形成有机互动。

抓住共同愿景征集这个切入点。共同愿景是企业和员工事业发展的动力，是个人、团队、组织学习和行为的坐标，是创建学习型企业文化重要的组成部分。我们以某电信征集企业愿景为契机，把建立共同愿景征集作为创建学习型企业文化的园地，作为对广大职工进行企业价值观教育的一个载体，夯实认识基础，解决方向问题、动力问题，增强企业共同愿景的感召力和凝聚力，使职工群众学习有方向，求知有动力。

建立长效机制激发学习毅力

机制是实现创建目标的保证，也是激发职工学习毅力的推进器。学习型组织强调学习加激励，我们采取了以正激励为主的激励机制。制订了《员工学历教育管理办法》、《员工外培管理办法》、《劳务工培训管理办法》、《创建学习型企业实施意见》等相关文件，建立了员工个人继续教育档案，实施全员竞争上岗、岗位技能鉴定和持证上岗，将培训学习成绩与绩效相挂钩，从而使员工的学习从制度上得到保证。在学习时间方面，我们每年组织专门用于集中培训的时间不少于一个月，每名职工全年用于学习的时间不少于两个月，凡员工报名参加函授、自考的，在请假时均一路绿灯，以确保员工提供充足的学习时间。在学习资金方面，每年公司把工资总额的作为培训教育学习的专项资金员工考证、业务培训合格者报销，学历提升的学习费用按比例给予一定的补偿或一次性奖励。

在固化学习机制，优化学习环境的同时，我们还通过常态性地开展“五个一”活动，将学习型企业创建活动向纵深推进。

讲一堂好课。多次邀请专家、学者进行专题讲座、作报告。××年我公司聘请浙江电信培训中心高级培训师高振邦先生来公司开办了为期三天的市场营销业务知识培训班，位员工参培。此外，近年来我们先后邀请某市委党校教授、某市纪委领导及地方有关部门领导开讲“新党章和十六届四中全会内容辅导”、“党风廉政建设”、《道路交通安全法》以及健康知识等系列讲座。通过这些举措，进一步开拓了员工的视野，提高了员工的综合素质。

读一本好书。为努力在员工中营造良好的读书氛围，大兴勤奋学习之风，切实推进学习型企业创建和企业文化建设，今年下半年，我们在员工中组织开展了形式多样、内容丰富的读好书、抒心得“员工读书”活动。这是我们继前年引导员工研读《谁动了我的奶酪》一书后，兴起的又一轮读书学习热。我们经过精心的筛选后，向员工推荐了《跨越——如何完成企业转型的学问》、《执行——如何完成任务的学问》、《责任·荣誉·企业》、《把信送给加西亚》等近十本管理、励志类书籍。倡导大家将“课外”书籍的研读与当前开展的以保持党员先进为主题的政治教育有机地加以揉合，要求下辖各单位将读书学习活动与创建学习型企业、学习型班组工作动态地加以结合，通过读书活动的层层深入，推进创建学习型企业（班组）活动跃上新台阶。为激发员工兴趣，保证活动成效，我们以所推荐的书目为主开展读后感评比活动，倡议每一位员工结合各自岗位特点，针对书中的先进理念和管理方法，撰写读后感想。我们还在内部宣传报道的主渠道《电信通讯》、宣传橱窗、公告栏等宣传阵地和窗口上不定期刊登员工读书学习的心得体会和感想，以呼应与配合此次读书活动，营造积极进取、奋发向上的学习氛围，进一步将提升员工的思想文化素质和知识理论水平落到实处。

撰写一篇调查报告。深入基层撰写调研报告是我公司历年来的传统“项目”之一，在此活动中，公司管理人员紧密结合改革发展、生产经营、职工思想动态、企业党建、企业文化建设及热点、焦点问题撰写了大量务实性调研报告。报告分析问题，提出对策，针对性强，言之有物，与实际结合的比较紧密，实施后效果良好。历年来，我公司有多篇立足电信着眼地方经济发展的调研报告受到市委市政府嘉奖。通过此项活动，增强了员工自己动手开展调查研究的能力，提高了决策的科学性，避免了工作的盲目性，增强了工作的主动性和预见性。

提一条合理化建议。我们把开展合理化建议活动，作为增强集体凝聚力和战斗力，调动广大员工的积极性和主动性，推动创建学习型企业的有效载体。××年以来，征集涉及企业经营管理、生产技术、后勤福利等方面的合理化建议就达余条，为公司节约资金万元。公司对征集到的合理化建议和意见，组织人员进行梳理、调研，综合分析其可行性和实效性。对于具有可操作性、能立即实施并产生经济或社会效益的，制定方案及时落实；对于短期内不能实施的，拿出思路，给建议者说明理由；对于已经落实并取得初步成果的给予奖励。今年下半年，我们还将合理化建议活动与先进性教育中的“三必谈”有机地加以结合，在“三必谈”中征集各类建议条。

掌握一种办公自动化技能。早在年我们就分批组织员工参加办公自动化培训。随后又组织后端技术人员对所有员工开展计算机基础与应用技能的培训。经过循环往复的轮训，各个岗位的管理人员基本上都掌握了一般文档处理、上网查询信息、电子邮件收发等计算机基础应用技能。从××年起，我公司即已实现人手一台电脑，目前每一位员工都能够熟练运用电脑通过、营销渠道系统等平台进行内部办公，基本实现了办公自动化。

几年来，我们通过对学习型企业创建的孜孜追求，在员工队伍综合素质明显提高的同时，有机地推动了企业的综合效益、管理水平和服务能力的提升，具体而言，主要有如下几点收获：

一是调整了思维模式，推动了企业效益的提升。

学习型组织理论在企业的应用，改变了全体员工传统的思维模式，增强了应对竞争的心理承受能力，同时也加深了员工对企业转型理念的领悟，自觉地将行动融入企业转型大潮中，进而促进了企业核心效益经营指标的快速提升。综观年以来企业的各项财务经营指标，无论是企业的市场竞争能力还是盈利能力均呈现出逐年增长的可持续发展的态势。企业由跨越式发展走上了持续发展的道路。

公司××年的业务总量比年增长了，持续性收入增长，利润总额增长。以今年一至九月份为例，我公司共完成电信业务收入亿元，比上年同期增长；持续性收入完成亿元，比上年增长；业务成本费用支出万元；利润总额完成万元；资本性支出万元。市、农话放装部，发展小灵通部，完成年计划的。全市电话用户总计到达户含小灵通，百人主线普及率达线百人。净增宽带用户户，完成计划的，全市宽带用户总数到达户。

二是增强了创新能力，推动了管理水平的提高。

通过学习型企业的创建，加强了对现代企业制度的研究和实践，突出了沟通与执行的环节，在学习与实践中增强了管理中的创新能力，使我们游刃有余地解决好企业管理中遇到的新情况、新问题。

我们以企业运行效益为核心的精确化管理的思路。根据年度财务指标，全面推进财务预算管理，强化企业内部财务控制制度的执行力度。将全公司成本费用按类别核算分解到前、后端和管控等具体部门，强调部门成本支出的计划性，从而使成本费用的支出更为透明、更加细化，同时也保证了支出的均衡性。根据上市公司财务管理规范，及时进行工程竣工决算，转固率达，名列全区各县（市）之首。近几年完成审计工程项目个，审计总金额万元，核减工程不合理费用万元，节约了企业的建设资金。此外，我们还强化了用户欠费管理，重新修改制定了欠费收缴考核管理办法，既加大了欠费收缴力度，又避免了职工买断的做法，每一年的欠费额度控制在省市公司考核的指标内，取得了很好的效果。

管理水平的提升确保了企业应对突发性事件的处理能力。在××年“非典”疫情期间，我们积极组织开展爱国卫生运动，采取发送宣传单、配发“防非”中药汤剂、口罩和消毒剂等措施，大力宣传非典防治知识，增强职工的防范意识和自我保护能力。在近两年的特大洪汛期间，设立专门的值班室，实行小时值班制度，抢险队伍、后勤保障人员保持全天候待命，保证随叫随到。各乡镇营业所每天上报接入网点交接箱、水位、漏雨、杆路及值班人员情况，落实机房、杆路、值班工作通报责任制。管理细节上的有条不紊，确保了全市通信设施安然度过汛期，保证了电信通信的畅通。

三是稳定了员工心态，推动了内部改革的深化。

学习型企业创建活动有效地使员工对企业深化内部改革的共识，提升了大家对改革阵痛的心理承受能力，从而确保了企业系列改革的有序推进。同时，内部改革的深化也使员工思想深处受到了强烈的震撼，“岗位靠竞争，薪酬靠奉献”深入人心，使改革大局与员工个体之间形成了良性的互动。

在××年下半年的薪酬制度改革中，我们坚持“公平、公开、公正”的原则，取消了原干部、工人的身份界限，建立了管理岗、技术业务岗、生产岗三种岗位序列，为员工的职业生涯发展创造充分的条件。先后完成了公司领导班子成员及位中层管理人员的上岗考核；组织了两个中层管理空缺岗、个管理、技术岗位计多人次竞聘答辩、考评工作以及个生产、辅助生产岗位多人次上岗陈述、笔试及考评工作。

在××年的流程重组中，我们对维护体制、营销渠道包括管控架进行了洗牌式的重组。经过重组，在前端成立了下设区域营销中心、号呼叫分中心、统包营业所、数据维护安装班等个部门的市场营销部。将市区分为个区域，农村划分为个统包营业所。由于全员素质的提升，客户经理们能够娴熟地运用营销渠道支撑系统，有针对性地开展精确化营销。在后端成立了维护安装部，下设设备维护中心、线路维护中心两个主要生产机构，并在这两个中心分别设立业务响应组及数据终端组以进一步提升对前端客户的响应能力。取消了现场维护人员的专业区分，做到一专多能，同时也使机线维护的管理更趋扁平化，进一步提高了障碍处理的及时率。管控部门的架构也有了根本性的调整。将原来的综合办公室、人力资源部、计划财务部合并为综合管理部，形成现在的综合管理部、市场营销部、维护安装部以及大客户部这一新的管控架构。在整个的改革过程中，我们主要采取组织调配为主，辅之以竟聘上岗的方式。共调整了中层干部名，调配员工名（含劳务工），有名员工参与了竟聘上岗。调减支局长名，班组长名，机构从原来的个精简到个。公务员之家版权所有

在大刀阔斧实施改革的同时，我们以润物无声的思想政治教育为着力点，认真处理好改革与发展、改革与稳定的关系。针对少数乡镇营业所负责人面对改革所产生的观望、等待乃至消极的心理，由工会牵头，相关职能部门分赴对应挂钩乡镇有的放矢地做了大量的思想政治工作，有力地消除了部分员工的消极抵触情绪，使他们以健康的心态参与改革，以旺盛的斗志推动发展，确保了改革节奏不减，发展步伐不缓。

四是固化了服务意识，推动了企业形象的塑造。

学习型企业创建活动加深了员工对“用户至上，用心服务”理念的理解，企业的服务风貌焕然一新，文明建设成效卓然，电信富有“亲和力”的企业形象深入人心。

在具体操作过程中，我们把加强行业作风建设、强化电信优质服务工作确定为精神文明建设的重点，不断强化在解决群众反映突出的小灵通网络质量、售后服务等“热点”问题上，下了一番真功夫，使整个行风有了一个新的起色、新的变化。在省市公司组织的电信行业民主评议行风活动中，我们在内部组织排查的同时，加强了与地方纪委、纠风办领导的交流，增进了他们对电信企业的理解和支持。并接受了由市公司领导、某市文明委、新闻出版局等单位领导组成的督察组的检查，我们的行风建设工作受到了督察组成员的一致好评。

在创建学习型企业过程中，我们每年都定期召开管控、前后端交流、座谈会等服务工作例会，本着提高服务响应及时率的宗旨和原则，结合本公司人员配置、地域特点等因素对服务流程进行了合理的优化。整合了号客户服务中心，树立了电信号一个窗口对外，对用户的咨询、投诉、求助及业务受理实行小时服务。建立健全了分公司职能部门、基层单位三级投诉处理网络，明确了各职能部门、各单位负责人为用户投诉、处理的第一责任人，提高了障碍响应速度，解决了过去业务流程不畅、员工职责不清、部门间扯皮等问题，把用户投诉处理在萌芽，解决在基层，做到件件有回音，事事有交待。

企业三个文明建设的蓬勃发展，得益于省市公司的正确领导，同时也离不开以学习型企业创建为主线的可持续发展思路的指导。正是对学习型企业创建工作的坚持和深化，我公司的三个文明建设取得了累累硕果。近年来，我公司先后被江苏省文明委授予文明单位、文明行业、江苏省总工会授予“模范职工之家”、授予“学习型组织示范点”称号，被某市授予“诚信建设窗口”称号，被某市体育局授予“体育工作先进集体”称号，被某市委授予先进基层党委等荣誉称号。在达标创建活动中，我公司编写的《现场维护规范书》，在省公司评选中获得第一名。在此过程中，也涌现了一批先进个人。××年初，我公司一名员工参加江苏省第三届职工计算机知识竞赛决赛，获特等奖，并被江苏省总工会等单位授予“计算机应用技术能手”称号。在××年的“江苏省电信公司华为技术大比武”活动中，我公司员工获二等奖。先后有两名员工被评为省公司级优秀人才，名员工被评为市公司级优秀人才。有一名员工被授予省级“生产能手”，名员工被授予某市“维护骨干”、三名员工被授予某市“生产能手”。

各位领导，同志们，创建学习型企业活动是一个永无止境的过程，在当前企业转型的关键时期，我们将坚定不移地通过学习型企业建设，促进员工思想上的转型，为企业的全面转型打下夯实的基础，推动企业实现可持续性发展。

谢谢大家！