统计局开展优质服务年活动工作意见

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一、指导思想

坚持贯彻落实科学发展观，促进统计调查工作更好地适应科学发展、服务科学发展的需要。确立以统计调查产品提供公共服务的理念，促进统计调查部门转变观念、转变职能、转变作风、增强活力，努力推动统计调查工作上水平、上台阶。

二、整体目标

通过“优质服务年”活动的开展，进一步解放思想，树立全新服务理念，增强优质服务意识；完善服务机制，搭建服务平台；拓宽服务领域，增加服务内容；创新服务形式，落实服务保障，努力提高统计优质服务质量和水平。

（一）为上级部门提供优质服务

加强对总队工作信息、经济信息、调查分析的报送工作；完成总队布置的约稿及各项调查任务，积极撰写信息分析。

（二）为党政领导提供优质服务

重点围绕党委、政府中心工作，围绕人民群众关注的热点，贴近发展、贴近民生、贴近社会，深入基层开展调查活动，反映社会经济发展过程中取得的成绩、经验和存在问题，反映群众呼声,为党委政府科学决策提供依据。

（三）为调查对象提供优质服务

开发利用专业数据资料，为调查样本企业服务，及时向调查样本企业反馈经济形势、国家政策、行业发展资料，为调查样本企业降低生产、采购成本，改进生产、经营结构，提升竞争能力提供服务。为调查户服务，及时向调查户反馈收入支出等分析资料，为调查户改善支出结构合理使用资金提供服务。为调查工作人员服务，及时培训辅助调查员、调查样本点统计人员，提升业务知识和调查技能。

（四）为社会公众提供优质服务

通过媒体、网站和调查资料手册，向公众百姓关心的统计调查数据和信息；围绕政策落实情况、公众满意度、百姓诉求等方面，以专项调查的形式开展调查研究，搭建党委、政府和百姓之间的沟通平台，为改进机关作风、构建和谐社会做贡献。

三、主要内容

（一）拓展服务资源

一是充分利用现有专业调查数据，完善经济形势分析会制度，努力提高数据解读能力，形成发挥既有优势的权威板块;二是建立“高层观察”、“他山之石”、“社情民意”等信息载体，扩大和丰富信息服务资源;三是继续完善信息联络员网络，延伸信息服务资源的触角；四是完善专项调查机制，聚焦热点，拓展短平快调查和专题调查项目；五是深入基层开展调查研究工作，掌握第一手的信息资料。

（二）健全服务载体

继续办好《调查研究》、《调查快报》、《调查专报》、《调查工作》，及时编印调查资料手册；加强与统计系统和地方主流新闻媒体的合作；充分利用总队信息采编系统、市电子政务平台系统和市政府门户网站内容管理系统，及时向社会披露统计信息，通报经济运行和社会发展中出现的新亮点、新变化、新情况，加强统计宣传和统计咨询工作。在完善调查队内网管理的同时，适时开通调查队外网，努力把外网作为咨询服务互动平台，打造成提供信息咨询服务，反馈公众诉求的快捷通道。

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（三）建立服务库

根据不同服务对象建立服务需求库，如按党政机关领导分工分别建立党政领导服务库；按部门职能建立机关部门服务库；按调查样本点行业分类建立企业或网点服务库。建立服务资源库，搜集保存本部门统计调查数据、本地区及有关地区经济社会发展的重要数据，为撰写分析信息提供数据资料保障。建立服务成果库，主要包括优质服务的采用情况、领导批示等内容。

（四）建立信息交流机制

加强对总队及两办信息要点，媒体信息特点分析研究，提高服务覆盖面和信息采用率；建立与市委、市政府等领导机关办公室的联系机制，主动了解党政领导的服务需求；建立与市级机关各部门和总队有关业务处室之间的信息交流机制；加强本队处室之间的交流，共拓思路，加强沟通，集思广益，营造开展优质服务的良好氛围。

（五）搭建课题研究平台

搭建调查队与高等院校、市委党校、市社科联、市委政策研究室、市政府政策研究室、总队各有关业务处室之间的课题研究平台，构建课题研究专家联席会议机制，共同开展课题研究。

（六）放大服务效应

围绕领导批示、两办采用信息的重点，延伸服务领域，追踪领导批示的落实和调查服务的社会反响，进一步扩大服务领域和影响，力求服务效益最大化。

四、工作要求

（一）统一思想认识

坚持“党政领导决策到哪里，调查服务就要拓展到哪里”和“服务无止境”的理念，动员全队同志在思想上、认识上、行动上积极融入活动之中，以全新的工作姿态，以认真负责的工作热情，积极投入到提升服务水平上来。

（二）加强组织领导

队成立“优质服务年”活动领导小组，负责组织协调各项工作。

（三）提高服务能力

以深入开展创建学习型机关活动为抓手，切实抓好全队同志的学习、教育和培训，努力提高捕捉信息的能力、调查研究的能力、分析写作的能力，以能力的提高拓展服务领域，升华服务内涵，提升服务层次。

（四）加强工作考核

将开展“优质服务年”活动纳入全员工作目标责任制之中，量化考核内容，细化考核标准，在处室之间、专业之间形成你追我赶的良性竞争氛围，让争先创优成为每个人的自觉行动和奋斗目标。通过严格的监督考核，调动全队同志的积极性，把“优质服务年”活动不断推向深入。