公积金分中心工作要点

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2013年是“十二五”规划全面展开之年，要认真贯彻落实上级年度工作部署，创新工作思路，加快角色转换和工作转型。巩固完善行政推动工作机制，实现建制扩面稳中求进；依托镇区依法维权，努力实现维权维稳促和谐的多赢；以最大限度发挥好资金保障作用为方向，在执行好上级惠民政策的同时，主动配合融入本市民生工程，努力争取扩大保障范围；强化服务意识和作风效能建设，提高办事效率，努力提升服务对象满意度，落实好“信息化年”的各项要求；加强队伍建设，发扬创新和协作精神，加大宣传力度和广度，进一步提升部门整体形象。

工作目标是新增和净增缴存人数分别超3万人和1.25万人，年末月应缴额力争达8000万元，发放贷款力争达3.3亿元。

1.巩固并完善行政推动建制扩面工作机制，实现各镇区主抓建制扩面常态化。调整完善镇区建制扩面考核办法和统计口径。履行市考核领导小组办公室职责，发挥各镇区工作网络作用，加强业务指导，强化检查、督促和考核，建立镇区工作例会制度。加强信息沟通，抓好推进进度，确保完成年度建制扩面考核任务。

2.抓月度稳定归集和单位新业务的推广，不断提高整体缴存水平。继续大力推广单位办理网上业务和缴存托收业务，努力提高单位网上业务的使用率。在新建制企业中继续倡导按实计缴，努力提高缴存水平。开展好年度基数调整工作，扎实做好调整人员数据统计，对通过网上实施调整的单位进行监控，突出有效性、时效性，力争当年基数调整覆盖面超上级考核指标值10个百分点。

3.提升应变能力，进一步发挥好资金效用。面对今年宏观调控不放松，开展市场趋势的调研分析，做好各销售楼盘的对接工作，主动深入房源单位和职工购房潜力大的单位做好使用政策宣传辅导，引导职工充分利用公积金。加大高层次人才使用的宣传与服务，贯彻落实做好上级差别化贷款使用政策，关注政府民生工程，积极探索农宅拆迁安置职工使用公积金、集宿楼职工提取公积金等政策，制订购经适房职工的公积金贷款贴息方案并组织实施。重视抓好一期还贷逾期户的催收，特别关注借款职工因工作、收入、婚姻不稳定等原因导致的逾期。

4.以维权维稳促和谐为导向，妥善处理维权投诉。根据职工投诉的不同情况和单位实际状况，切实发挥镇区领导和公积金律师咨询服务处的作用，积极稳妥处置各类维权事宜。对于发生群体事件或职工持续投诉的单位，要充分依托镇区的力量，在第一时间共同深入当事单位，并力求在企业内部协商解决。按照有诉必查的要求，对一般性的投诉立足于采取约谈的方式处理。

5.深化作风效能建设，持续提升服务品质。牢固树立公务员就是服务员意识，切实从服务对象需求出发，不断改进和提升服务。巩固深化服务贯标成果，以争创市“星级作风效能示范点”为抓手，开展“三亮三比三创”（亮标准、亮身份、亮民意；比技能、比作风、比业绩；创群众满意窗口、创公积金服务品牌、创文明服务团队）活动，制订服务大厅长效管理机制。制订业务培训工作计划，按计划步步落实，切实提高业务技能。积极落实上级中心“信息化年”的各项要求，尽全力配合做好相关工作。扩大现有“四平台”（网上单位业务、电子邮件、缴存单位QQ群、短信群发）成员并切实发挥作用，注重提升服务联动（柜台服务、网点办事、热线解答）水平。继续做好高层次人才、购经适房职工等特殊群体的快捷优惠服务。完善大厅高峰应急机制，加强高峰疏导。发挥12345热线电话功能，通过实施电话回访和抽样测评的形式提高大厅与网点的服务质量，力争在本市主题教育民主测评中排名稳中有升。

6.加大宣传工作的广度和深度，提升部门形象。强化与本市新闻媒体的合作。继续办好日报《公积金三人谈》专栏，全年刊发专版2期。继续加强同电视台新闻和民生栏目的合作，加大采访报道力度。制作公积金宣传广告片，市电视台固定栏目每天播放公积金滚动广告。充分发挥好公积金网站等自有宣传平台的作用。继续编好功能简报，加强与协作单位和缴存单位的沟通交流。组织开展企业代表座谈交流，掌握有助于改进服务的情况。协办好市便民服务中心《便民手册》。