软环境和效能建设要点

导语：软环境和效能建设要点一文来源于网友上传，不代表本站观点，若需要原创文章可咨询客服老师，欢迎参考。

2013年，局队软环境和效能建设工作的总体要求是：以十八大精神为指导，以“推进现代化服务型统计”为目标，通过“三推三促一深化”和开展“助推发展101%服务专项行动”等主题活动，推进转作风、提效能、优环境，促进各项工作创先争优、争创一流，实现全面赶超目标。

一、“三项创新”机制引领，建设效能型统计

（一）质量管理。按照服务质量标准化要求，办公室制定年度服务质量目标，并分解到责任处室。各处室对照五办服务、预约服务、首问负责、限时办结、服务承诺五项制度，制定执行主要业务工作规范和流程图，对服务对象的意见投诉积极响应处理，并定期统计分析，每半年开展一次内部审核，对考核组提出的改进意见有效整改。

（二）绩效管理。办公室对个人绩效事项库进行修订完善，合理确定绩效时间。各处室正常使用绩效管理系统软件，处室每周个人登陆系统不少于3次，个人每周申报绩效事项不少于10项，处长及时制定和录入月度计划、分配周任务、考核并个人绩效。绩效管理系统使用情况定期公布。

（三）行政指导。贴近部门职能职责，科学合理制定工作制度，完善行政指导工作模式，扩大行政指导事项范围，分类开展行政指导工作，确保运行规范、高效。制定实施办法及考评标准，强化工作责任考核。

二、“三个服务”品牌驱动，建设服务型统计

（一）提升服务实绩。信守101%服务理念，按照“五办”服务要求，为企业、基层和群众帮困解难办实事。有关处室按季度申报实绩，并确保真实准确，全年公示实绩不少于2件，局队公示实绩不少于20件。办公室牵头组织服务对象名录库更新维护工作，确保单位信息准确，联系方式畅通。积极做好跟踪服务，提高满意度和好评率。

（二）创优服务品牌。结合处室职能和业务特点，开展创新创优竞赛活动，局队创新创优项目40项以上。围绕五大建设、十大行动等中心工作，组织开展专项调查50项以上，筛选优秀项目参加市软建办“十佳服务品牌”评选。

（三）拓宽服务渠道。对市委市政府交办事项、人大代表建议、政协委员提案，做的及时落实、按期回复，确实提高执行力。对市软建办、12345政府公共服务平台、阳光纪检、行风热线交办督办信访投诉件及时办理、按时报结。

三、行政权力网上运行，建设透明型统计

所有行政权力实行网上实时运行，行政权力变更、岗位办理人员调整、承诺时间等要素发生变化及时办理变更调整手续，力争主动在部门网站上开通行政权力事项网上申请业务，并实际在网上运行超过10件。规范行政处罚流程，建立案件登记、立案、调查、审核、听证、处罚、结案等环节的标准，建立行政处罚标准数据库。强化对行政审批、行政处罚等行政权力的实时监察，专人登录电子监察系统，每周5次以上；及时处置本部门和市公开办交办的异常督办件。