地税局突出问题整治半年总结

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全省集中整治窗口服务突出问题专项工作开展以来，我局党组高度重视此项工作，结合我局窗口工作特点，以全面提升优化税收营商环境为中心，进一步规范执法为重点，有力推进窗口服务水平高效发展，现将2018年上半年工作总结如下：

一、强化学习、锤炼素质

结合我局窗口部门工作特点，抽取精兵强将优化资源配置，将业务能力强、综合素质强的干部优先配置窗口岗位。继续在业务知识、政策法规、文明礼仪等方面加强学习培训，采取集中学习、自学和开展“一帮一”、“老带新”多种方式，不断提高工作人员的工作效率、实践操作能力和服务水平，不断提高窗口人员综合素质，促进工作的规范化、标准化，更好的适应工作的需要。围绕“如何遵守工作纪律，切实转变工作作风”、“如何优化便民措施、提升群众满意度”等问题挖根源、找差距、明方向。

二、认真自查、切实整改

按照活动方案有关要求，我局结合六项重点问题，对存在的问题进行深刻剖析，着力改进不足，统一认识，为窗口进一步排查问题、改进作风建设奠定坚实的基础。从自查情况来看，服务窗口在创新服务理念、拓宽服务领域、完善服务体系、改进工作方法等服务措施方面取得了一定效果。但在实践中，由于服务窗口，事项多，责任大，担子重，加之直接面对纳税人，使窗口成为矛盾的焦点、冲突的中心。我局将扎扎实实抓好整改落实，确保活动取得实实在在成效。

三、强化管理，提升效能

一是认真执行领导坐班制度。定时编制领导值班日程表，每天由副科级以上负责人轮流坐班，实施导税服务，协助做好纳税人现场咨询与辅导，切实维护办税服务厅的工作正常有序开展。

二是积极推行“二维码”告知制度。我局将办税事项“二维码”一次性告知作为办税服务厅一项常态化的工作进行，按照二维码手册印制要求印制宣传手册，在办税服务厅摆放并向纳税人发放，制作二维码宣传图版悬挂于办税服务厅显著位置。通过微信进行广泛宣传，并主动引导纳税人扫描使用办税服务厅公布的“二维码”一次性告知，帮助纳税人理解和使用“二维码”。

三是推行预约服务和延时服务。办税服务厅窗口和分局自2017年8月12日起，每周六上午正常开展办税业务，延时服务最大限度地方便了纳税人。

四是深化简政放权。严格落实“两再造、两减并”、备案类减免税“一表”备案和房产税、城镇土地使用税简并征期等办税便利化措施。对制度再完善、承诺再兑现、责任再落实。对办税服务事项均是要求即时办结，对当场不能办结的采取谁发起谁负责，进行跟踪提醒各部门按时办结，杜绝办税事项超期办结和积压。

五是全面执行办税事项“最多跑一次”。为确保实现办税事项“最多跑一次”“，我局对办税服务厅工作人员进行全面培训，确保办税服务厅工作人员准确掌握办税事项“最多跑一次”改革的精神、业务流程和工作要求。积极进行宣传，利用办税服务厅多功能查询机、电子显示屏进行循环播放，并印制发放“最多跑一次清单”和“最多跑一次二维码”宣传资料，利用微信平台、税企QQ群进行全面广泛宣传。

六是完善区域设置和硬件设施配置，确保办税服务厅设施齐全、环境整洁、秩序井然。办税服务厅增设了办税体验区，放置了一体机、电脑、等设备；提供医药箱、手机加油站、雨伞、饮水机、地图等便民设备。全部安装使用“一机双屏”，办税全过程均是公开透明，纳税人对自己的税收信息和数据能够全面了解并核对，对存在的数据差异也能够及时反映更正修改，做到了真正的清清楚楚办税，明明白白交税。