区烟草电访工作员工小结参考

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真诚工作。真诚到永远”由于电话访销工作特点，尽职尽责。更需要真诚的心态为零售户服务，只有真诚才能得到业户长期的认可、支持和信任。真诚交流，信息互动，认真打造诚信烟草网络，让真诚感动客户，从而赢得市场，赢得信任，赢得效益。本着“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”原则，为客户提供快捷高效的服务，继续推进沟通多元化，服务个性化，结算快捷化和配送智能化。以客户为中心，使真诚成为我营销法宝，有力推进晋中烟草的持续发展。相信，晋中烟草在能力强、高素质领导的带领下有辉煌的昨天，更会有灿烂的明天!同时今后我将会在各级领导的关心指导，同事们热情帮助，再加上我个人的努力，将继续立足本职工作，踏踏实实，兢兢业业，从我做起，从小事做起，从实事做起，尽自己最大努力，为客户提供接近完美的服务。本着“客户的需求是永恒的追求”为目标争做一名优秀的电话访销员！

此期间也是烟草集中电话访销的初期阶段，年是充满新鲜和挑战的一年。具有创新的一年！电话访销，作为一种新型的烟草销售模式，节省了人力，提高了效率，同时提供了过去运营模式中无法实现的功能，极大方便了销售和管理工作。作为一名电话访销员，接触此项工作也仅有半年时间，回顾总结前面的工作，大致有以下几点：

进入角色。烟草行业对我来说原来是一个陌生的行业

一、努力学习。而电话访销对我来说更是一个陌生的职业，初一接触，必须努力学习专业知识，尽快进入状况。电脑操作对我来说自然不在话下，但我要熟悉烟草行业的特点，解电话访销员的工作职责。实行电话访销的其主要目的一是以较低的经营成本方便快捷地与零售户电话订单，使经营户对我烟草产生信任和依赖，起好桥梁和纽带作用；二是用最快时间为零售户提供的优质的订货服务。因此，访销员要紧紧围绕公司当前的总体安排和工作部署进行访销，不能有私心，要有团结合作的蜜蜂”精神，同时尽可能为零售户提供完美的服务，赢得零售户的信任和满意，使我双赢”尽快上轨。有了这些认识，使我明确了工作目标，给自己有了一个定位。

认真对待每个电话。作为一名电话访销员

二、礼貌耐心。接通零售户的电话后，时刻要注意规范自己的访销用语、处事态度，因为它对此次订货的成功与否起着关键作用。首先，从开场白到订货结束自始至终的言语礼貌是不可缺少的其次，对由于零售户年龄层次、文化素质等方面的参差不齐，加之电话交流的局限性，所产生的沟通上的困难，从不心烦急躁，甚至埋怨挂断，而是始终礼貌待人、耐心解答，要做到百拨不厌、百听不倦、百问不烦，给零售户建立了一个美好的印象，也为公司保持了一个完美的形象。

努力完成访销任务。认真学习公司的各项规章制度

三、遵守各项规章制度。服从工作安排和管理，严守纪律。同时，坚持“客户至上”统筹兼顾，缓解供需求矛盾，做到紧俏货源的合理分配、名优卷烟的宣传以及卷烟消费结构的提高，最大程度的满足客户需求的同时也让我利益达到最高。为了使货源能给经营户更合理的分配，让经营户在最大程度上的满意，现在实行了半月轮访制，每半个月换一次访销路线，这为我下一步的滚动式”访销奠定了良好的基础。追求卓越，永恒的目标。

也发现了很多的不足之处，经过近半年的烟草访销工作。今后要不断完善和改进，做到扬长补短。新的一年，将继续努力，做好访销工作。

增强服务意识。作为电话本文来自转载请保留此标记。

一、更新观念。直接面对的零售户。零售户作为烟草商业企业与消费者的中介，可以直接反馈消费者的消费倾向，有助于我划分不同的消费群体。所以我任务不仅仅是访销与订货，还要宣传产品、维系与零售户的关系、进行售后服务，增强服务意识。要像其他优秀的服务行业一样，以零售户为“上帝”摆正自己的角色，尤其成为WTO成员后对烟草业的卷烟专卖的影响，要逐步扭转烟草职工内部和社会上对烟草行业是官商”认识。作为烟草人，应有感为人先的蜘蛛”精神，加强与零售户的交流和沟通，听取他意见和需求，不断地改善自身的工作，只有这样，才能使相互间的关系变得融洽。

提高业务素质。作为电话访销员要具备敏捷的思维应变能力、高效的工作节奏、过硬的业务知识、娴熟的访销技巧。这些也只有通过其自身不断的勤奋努力、狠下苦功才能得以锻炼和提高。认为在今后要做到一要“勤学习”电话访销员不能仅满足于已掌握了卷烟营销业务知识和电访基本技能

二、加强自身学习。还要加强对统筹知识、语言技巧、心理学等边缘学科的学习，不断提高访销水平。同时，根据不同的时期紧急“充电”如新品牌上市，就需要“突击”学习，对新品卷烟的口感、价格、包装、档次等熟练掌握。二要“勤思考”访销过程中遇到访销工作流程、方式方法上存在一些问题和零售户反映的一些好的建议，要充分利用我目光锐利的老鹰”精神，勤于思考，具有一定的市场洞察力，勇于创新，认真对问题进行分析研究，查找原因，做好整改，不断提高访销成功率，做到精细化和标准化。