医院创先争优情况总结

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**河医院借助创先争优活动契机努力构建和谐医患关系

在创先争优活动中，**河医院结合卫生医疗工作实际，积极开展“创先争优、努力构建和谐医患关系”主题活动，用真情服务打造为民服务品牌形象。

一是培育人文理念，强化职工服务意识。加强院报、简报、宣传窗、职工活动中心和图书阅览室等活动阵地建设，组织职工文艺汇演、征文演讲比赛、“护士礼仪比赛”等医院文化活动，征集院训、院徽、院旗方案，增加职工对医院的认同感、归属感和凝聚力，将“一切为了病人，为了病人的一切，为了一切病人”的服务理念贯穿于临床医疗服务工作的始终，引导职工自觉树立主动服务、亲情服务、诚信服务、人道服务、病人至上的五种服务意识。

二是狠抓队伍建设，提升医护职业素养。制定2010年新一轮干部考核聘任、竞聘上岗实施方案，深化完善干部人事制度改革，配备高素质的干部队伍;有次序地进行业务考核和科室绩效评比，通过内科、外科和药械科3个党员先锋岗和党员亮明身份上岗带动全院服务质量和医疗质量的提升;鼓励职工踊跃开发新项目、搞科研，对取得省级科技进步奖的项目主研人给予经济奖励，形成浓厚的学习风气。

三是开展人性化服务，构建和谐医患关系。通过明晰标识、根据病种设立导诊流程、增加候诊椅、免费提供饮水等措施美化就医环境;严格实行门诊药费清单、住院费用一日清单、常用医疗收费标准等信息“六公开”制，并加强监督检查，确保收费规范合理;开展“七声服务”、“创温馨病区”活动，组织下乡义诊、健康咨询等志愿者服务活动，积极开展医疗、卫生、健康等科普知识的宣传，体现人文关怀;实行院长信访接待日制度，建立带班院长巡视、院长信箱、病区走访等监督措施，认真查处每一件群众投诉举报，做到件件查落实，事事有回音，通过加强医患沟通促进和谐。