独家原创:物业管理公司半年工作总结

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20**年上半年，我认真贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“锻造一流队伍，提供一流服务”这一主题，以建设群众满意单位为目标，坚持学习教育，制度管理，作风转变等措施，全面促进本单位规范化管理，圆满完成全面度工作目标，我部一年来的主要做法是：

一、做好日常管理工作

由于日常的工作比较烦琐，我们应做好以下几大点：（1）、营销推广（2）、商务中心的服务与管理（3）、前台服务（4）、设施设备管理（5）、保安与消防管理（6）、清洁卫生管理。

二、做好日常投诉处理维护工作

日常我们严格按照《**物业管理公司日常行为规范》行事，在工作中尽量不出纰漏，但是错误一旦发生我们必须尽快解决。半年来我们一共接到投诉**起，处理完成**起，正在处理**起，处理达到百分之**，处理后客户的满意度为优**起、良**起、差**起。

三、半年来的工作重心

20**年上半年，我们的工作重心主要放在为业主解决房屋漏水问题（上层漏水到下屋等），由于本小区已入伙已10多年，上半年雨水也较多，外墙也漏水到业主家里。工作有效率是我们的最大特点，每次一接到业主说房屋漏水电话，我们以最快的速度为业主解决问题，解除业主的顾虑。半年来我们接到关于漏水的电话共计**起，解决**起，解决后业主满意有**起，不满意有**起。

四、每月推收部分住户物业管理费

五、做好日常工作现场巡查工作

20**年上半年以来，我们对物业管理巡查员提出的任务和要求：1．工作用房内部、停车场、单车保管站、电梯、水泵房、正在装修的企业以及大院的卫生情况的巡查每周二次。2．检查中心供电线路是否正常、安全、工作用房内的电器、电源线路安装是否规范。3．检查户外广告牌、招牌、指示牌是否有松动或脱落。4．检查空调机及室外机是否牢固、安全，空调机排水管安装是否规范。5．检查各工作用房的防盗门、防盗网是否有效、窗户是否松动。6．检查各工作用房的供水管是否有堵塞或水流量细的现象。7．检查各单位公共消防设施、消防设备、标志是否完好齐备。8．检查电梯房、电梯、供水房、抽水机是否正常运转。9．检查各楼层排水管是否有堵塞、楼层是否有漏水、积水。10．检查大楼各走廊、楼梯、墙壁、楼板等是否有异常情况。11．进驻企业工作用房的装修是否影响结构、排污管、电源等问题。12．卫生的巡查工作按中心《卫生及维修管理暂行规定》中卫生与绿化管理条例的要求。

六、存在的问题

七、下半年的工作设想

1、****生产的永恒主题就是安全。物业公司到目前为止，没有出现安全方面的问题。但是，这不能说明安全上就没有问题。所以，在今后通过安全活动和安全学习，提高员工安全思想意识，给员工灌输安全生产的法律法规，使全体员工真正认识到安全的重要性。

2、服务主业是后勤工作永远的主题，随着主业改革的步伐，我们将继续落实“以自强求重视，以作为求支持，以自立求尊重，以贡献求地位”的物业精神，努力做好食堂、招待所、商店、幼儿园等敏感服务部门（班组）改革完善的工作，教育职工转变思想观念，树立服务意识，提高服务技能，突出服务效果，将四个服务体现到我们的每一项工作中服务好职工，让职工满意，让领导放心。

3、20**年下半年，我们将继续抓好基础管理，在分析上半年的成绩和不足的基础上，结合本物业公司发展的实际调整管理思路，制定发展方案，使我公司的管理工作能够再上一个新台阶。

4、紧紧围绕三项目标责任制，明确责任，各司其职，努力完成20**年三项责任目标任务。

回顾过去的一年，我们取得了一些成绩，每一个发展和进步，都与局领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的。但我们深知：工作中还存在很多不足，离业主的要求还有差距。新的一年，面临新的挑战和考验，我们将以“三个代表”思想为指导，以“管理无盲点、服务无缺憾、、业主无怨言”为工作指针，振奋精神，鼓足干劲，与时俱进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热情，励精图治，再谱新篇，为实现物业管理再攀新高而努力工作！