独家原创:银行上半年工作总结

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2009年，金融危机的影响仍在继续，银行的生存、经营处处充满考验。但是在上级的正确领导和支持下，在行内全体21名员工的共同努力下，我行克服了种种困难，年度任务已超额完成，存款突破了3亿元大关。可以说，近半年来我们圆满、优质、超额完成了规定的业务。

回顾过去，可以汲取经验，扬长避短，更快更好地开展下一步工作。因此，下面将对我行近半年来的工作做一总结。

一、指导思想明确

存款是银行生存的根本，没有存款就没有贷款，没有贷款就没有效益，也就无所谓银行。银行争取存款的多少，直接关系到银行业务的盛衰、抗风险能力、发展潜力等等。因此，我行始终坚持以客户为中心，以市场为导向的指导思想，强化客户存款发展战略，加大储蓄客户的渠道开发，提高客户存款的市场占有率。

二、工作措施得当

在工作措施上，我行能客观认识所面对的基层环境，以客观事实为依据，认真制订工作措施，找方法，寻出路，为超额完成任务打下了良好的基础。

组织领导上，我行制订了客户分类、专人管理的办法。银行存款种类较多，按照不同的角度和不同的标准，可以分为不同的种类。其中对公存款数额大、成本低，是银行重要的收益增长源。但是，我行业务主要面向基层，大部分业务为零散储蓄，对公结算户数量较少，在此情况下，我行积极发掘对公存款，并且对于此类业务，我行领导亲自抓管，并取得了巨大成效。今年以来，我行共组织对公结算户8户，具代表性的有8户，其中1户组织资金达2000万元，资金来源为辖区内政府征地拆迁补偿资金。

工作方法上，我行对于一些重要客户民，会根据需求，为其量身订制个性化工作方法。以某一对公结算客户为例，为了满足客户要求，我行从共8人的营业室工作人员中抽出4名同志成立4个专班为该户征地拆迁服务。每天工作可谓起早贪黑，早上7点出发，晚上9点才能回家，在长达半个月的时间里天天如此。赢得了客户的称赞。

三、服务质量优良

现代社会是一个讲求服务的社会。服务出形象，服务出信誉，服务出效益。为了给客户留下一个良好的印象，我行狠抓服务质量。首先，严格规范职工的服务行为，提倡“微笑服务”，在语言、体态上皆做了详细规定。其次，尽最大努力提高员工办理业务的熟练度，进一步减少客户的等候时间，再次，美化了银行的服务环境，在干净、整洁上大下功夫，实现了优质服务高标准与严要求。

回顾这半年来的工作，我们取得了骄人的成绩，但是成绩也只能说明过去。在2009年下半年，我们还将再接再厉，创新服务方式，紧抓服务质量，开拓工作方法，以更为饱满的热情，投入到新一轮的工作当中，争取更大的成绩!