申诉举报中心上半年工作总结

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在局党组的正确领导下，_____申诉举报中心在上半年工作中认真践行科学发展观，坚持以人为本，一切工作以让群众满意为标准，努力开拓工作新局面，全力打造_____品牌形象，多渠道、全方位的为群众答疑解难，取得了较好的社会效益，现将工作总结如下：

_、_月至_月_____申诉举报中心共受理咨询业务___件，其中为个体户、企业解答相关业务、法规政策问题__件；受理申诉__件，办结率___%；受理举报__件，分流至相关部门后立案_起，罚没入库____元；接转上级分流业务__件。各类业务均能按时办结，回访满意率___%，共为消费者挽回经济损失_____._元。其中××所受理并解决的的××市李女士××××*诉求，为消费者挽回经济损失_万元，消费者写信至市局表示感谢，此案件受到市局的通报表扬。

_、今年_月开始，我们在××县报多次通过周末版的《读者来电》专栏解答消费咨询，宣传工商法规政策，进一步树立了我们工商部门_____行政执法体系的良好形象。

_、今年_月份我们_____申诉举报中心和××××网合作在便民网上建立了网上受理平台，宣传消费维权法律知识，为消费者提供全面、方便、快捷的消费咨询、申诉渠道。截至目前共解答各类咨询、申诉十余起，受到了领导和群众的好评，××*报记者还专为此事进行了采访。

_、在信息化建设方面，虽然我们面临着资金紧缺、设备老化、技术力量薄弱等众多困难，但在困难面前我们没有退缩，在局领导的关怀帮助下，本着节约为主、安全第一的原则，我们将城镇两所的光纤网络全部接通，使办公网速大幅提高，将局机关和城镇两所的电脑安装了基本防护软件，使电脑受病毒入侵可能大大减少，保证了办公网络的正常运行。

虽然我们在上半年取得了一定的成绩，但不可否认，我们的面前还有巨大的困难，工作中还有很多不足，今年下半年我们将认真总结，查缺补漏，不遗余力的去完成各项任务，主要想做好以下几项工作：

_、加大宣传力度，进一步强化工商系统在政府和消费者心目中的良好形象；拓宽渠道，全方位的为广大消费者排忧解难，维权答疑；加强培训，进一步提高基层_____机构受理人员的业务能力，各项业务办结率、满意率均要达到___%，做到领导放心、社会认同、群众满意。

_、针对目前个别基层所办公网络设备运行状态不佳的情况，下一步我将逐个基层所进行检修，维护，争取在短时间内将各所办公网络全面优化，从而保证内网光纤的正常运行，提高工作效率。