企业文化转型思考

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**年底，中国电信提出了企业转型战略，即由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变，这是中国电信发展战略的一次重大调整，也是企业谋求长远发展的一项重要举措。而企业战略转型能否顺利实施，一个非常关键的因素就在于企业的文化建设。因为在企业中，新的战略的确定与实施，都需要有新的文化与之配合和协调，从而推进企业战略实施的顺利进行。所以，中国电信于**年非常适时地导入了企业文化建设，广大电信员工也在当年第一次“邂逅”了中国电信企业文化；并于06年接触到了更加贴近中国电信企业战略转型、更具核心竞争力的“06版中国电信企业文化”。

我们知道，企业文化的形成是一个渐进的过程，它一经形成，并为全体员工所掌握，就具有一定的稳定性，不会因为企业产品、组织制度和经营战略的改变而立即改变。在这种情况下，企业文化既可以成为企业实施战略转型的动力，也有可能变成阻力。所以，在企业战略转型的关键时期，做好企业文化建设工作并使其推动企业转型就显得尤为重要。

首先，企业文化建设是企业发展的永恒主题，更是企业战略转型的不可或缺的关键因素，优秀的企业文化建设必将推动企业转型更好更快地发展。众所周知，中国电信进行企业战略转型的目的就是要明确技术和市场的发展走向，充分发挥资源优势，实施精确管理，促进企业经营业绩的提升，从而实现可持续发展。放眼全球，企业文化对于企业经营业绩的重要意义已经毋庸置疑，因为有助于激励企业员工工作积极性、主动性并协调指导员工行为方式的企业文化，在市场环境发生变革时，能够促进企业经营战略和行为方式实施有效的变革，并且推动企业经营业绩的不断提升。一个具有优秀企业文化的企业，一个重视企业文化因素特征（用户、股东、员工）的企业，其经营业绩会远远胜于那些不重视企业文化建设的企业。我们都知道世界500强企业，可这些企业为什么会在如此激烈的市场竞争中成为“世界500强”；究其原因，就是因为这些公司善于给他们的企业文化注入活力，善于结合企业的实际发展和战略目标不断调整企业文化建设的步伐和方向，从而使企业文化与企业战略相匹配并推进企业战略的前进和发展。正如《财富》杂志评论员所言：“在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化力出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。”

其次，优秀的企业文化能够充分挖掘人力资源的潜能，产生强大的凝聚力和向心力，充分调动广大员工的工作积极性和创造力，为企业转型的顺利实现奠定良好的思想基础，从而更好地推动企业转型。我们说，鼓励创新、支持变革，是一切优秀企业文化的鲜明特点。员工自我发挥、自我实现和自我完善的需要，只有在强大的企业文化环境中才能获得满足。当前，中国电信正处于企业战略转型的关键时期，很多新的思路、新的观点、新的举措都在冲击着我们的大脑。而且，企业进行转型，必然会涉及劳动、人事、分配等管理环节和利益格局的重新调整，也必然会牵涉到一部分员工、甚至绝大多数员工的当前利益，不可避免地会带来改革所产生的“阵痛”。在这种情形下，如何使员工正确认识自己在企业中的地位和作用，如何从根本上调动广大员工的积极性、主动性和创造性，如何使广大员工正确认识转型、变压力为动力，构建和谐、稳定的工作氛围就显得尤为重要。企业文化的“人本性”也由此显现，即要求企业管理者不能只见物而不见人，要尊重人、关心人、激励人、培养人，把企业文化的“人本性”贯穿于企业目标、企业民主、企业道德、企业制度、团体意识、文化活动、企业形象等企业生产经营管理的各个方面。

第三、企业文化为企业战略实施提供行为导向。明确的企业发展方向、价值观念和行为规范对员工的引导功能及凝聚功能将推动企业转型的顺利实施。我们说，企业制定战略后，就需要全体成员积极有效地贯彻实施。而企业文化正是激发广大员工热情、统一意志的重要手段。无论哪一家企业，所有的员工都不可能在同样的时间内对企业新的发展战略、经营思路做到完全领悟；如何齐心协力一同往前走，需要的就是企业文化的引导。企业文化以概括、精粹、富有哲理性的语言明示着企业发展的目标和方向，这些语言经过长期的教育、潜移默化，早已铭记在广大员工心中。比如中国电信的企业使命是：让客户尽情享受信息新生活；比如中国电信的战略目标是：做世界级综合信息服务提供商；再如中国电信的企业行为准则、员工行为准则等等；对员工都有着强大的吸引力，是员工共同行为的巨大诱因，使员工自觉地把行为统一到企业所期望的方向上去。

第四、企业文化的约束功能可以降低企业运行的费用，促使员工自动纠正错误行为，从而促进企业转型的顺利实施。传统的企业一直是通过制度建设来进行管理和约束，但制度往往存在缺陷和不足，很难做到非常完善，并且落实制度的监督成本也是很大。如何弥补制度上的不足，这就需要一种软的约束，即文化管理。任何制度都不可能做到凡事都能规定到，而文化却可以时时处处对员工的行为起到约束作用。这种约束作用，一方面影响和作用着企业的经营管理活动，另一方面，使员工在心理上产生共鸣，从而使员工的行为在思想上、行为上、情感上和企业保持相同的价值取向。这就好比一个国家，除了以法治国外，还需要以德治国。通过企业文化的软的约束功能，可以将企业的价值取向、道德观念、行为准则等进行内化，使员工在内心深处对其产生认同感并自觉遵从。

第五、企业文化对外的辐射功能，能够塑造企业的良好形象并提高美誉度，对社会产生积极的影响，从而加速企业转型的步伐。比如中国电信“商务领航”、“我的E家”、“号码百事通”等业务品牌的推出，就是要以品牌经营统领市场经营工作，尽快实现从产品经营向客户经营的转变；就是要通过不断填充客户品牌的内在价值向社会展示满足不同客户需求的功能，使我们的品牌得到社会的认可和认同；就是要通过做好外在品牌的统一推广和内在企业文化的统筹提升，进一步树立和巩固中国电信良好的品牌形象和信誉。

当然，企业文化建设一定要以企业发展战略为依据，要与企业战略相互适应和协调；只有符合企业发展战略的文化建设，才能够很好地推进企业战略转型。