企业转型文化思考

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当前，企业转型已经进入实质阶段，从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的企业战略转型，是中国电信发展战略的一次重大调整，也是谋求企业长远发展的一项重要举措。在战略决策之后的执行过程中，企业文化究竟应该扮演什么样的角色呢？笔者认为，企业文化的转型和重塑将对企业战略转型的精确实施，起到全面的推动作用，中国电信的各级企业都要建设与转型战略相匹配的转型文化，通过企业文化的适变创新，为实现企业战略转型提供强有力的文化支撑和思想动力，以文化转型助推战略转型。

一、什么是转型文化

关于转型文化的概念，到目前为止还没有一个统一的说法，由于各个企业所在的行业、发展阶段及所处的环境等方面的不同，对转型文化的认识和理解也不尽相同。笔者认为，从狭义上讲，转型文化可以理解为，是指企业战略转型的过程中培育形成的，由企业倡导和全体员工积极认同并付诸实践所形成的企业最高目标、经营理念、价值取向和行为规范，是企业物质财富和精神财富的总和。转型文化作为企业文化的亚文化，具有企业文化个异性、共识性、非强制性、变革性等特征。

二、为什么要建设转型文化

充分理解建设转型文化的深层次动因，是我们建设转型文化的前提和基础。

（一）建设转型文化是保证转型成功的内在需求。转型过程中，企业必然会遇到来自业务与服务、网络与技术、运营机制与商业模式、组织与人力资源等方面转型的种种挑战和困难，在所有挑战中，最重要，也是最困难的，莫过于企业文化的变革。之所以说它最重要，是因为转型过程中的所有变革，如果没有文化的支撑，没有员工的理解和支持，将导致企业改革无法顺利进行，最终使企业转型难以实现。转型文化的建设就是要改变广大员工在长期计划经济体制下形成的、已经明显落后于时代和企业转型发展的固有的观念和行为方式，并在此基础上形成与时俱进、与企业转型战略相适应的企业文化。

（二）建设转型文化是企业文化自身发展的必然要求。企业文化被称作是对企业经营业绩有重要影响的第三种力。一般认为，凡是有利于增强企业核心竞争力、提升企业经营业绩的文化就是我们需要坚持和倡导的文化；凡是不利于甚至阻碍企业增强核心竞争力、提升企业经营业绩的文化就是我们需要摒弃的文化。由此可见，有生命力的企业文化不是一层不变的固化模式，具有发展性。“适者生存，优胜劣汰”，企业文化只有根据企业内外经济条件和社会文化的发展变化而不断得到调整、完善和升华，才能在不断适应新的环境和目标中得以进步并充满生机和活力。

（三）建设转型文化是提升企业形象的有力支撑。企业形象是企业文化的外显形态，它既是企业文化的一个组成部分，又是企业文化的载体。作为企业的无形财富，企业形象已经越来越被证实是企业之间一种高层次、高品味的有效竞争手段。公众心目中的企业形象，是一个由以产品服务为主的“硬件”和以企业文化为主的“软件”所组成的复合体。战略转型中，与转型相匹配的优秀企业文化的建设，对于增强企业核心竞争力，提升企业品牌形象将发挥巨大的作用。

（四）建设转型文化是提高员工队伍素质的有效途径。企业员工是企业战略执行和文化建设的承载者和实践者，其素质的高低是企业能否顺利推进转型发展、能否成功进行文化创新的决定因素，是企业竞争力强弱的主要标志。转型文化的建设必将紧紧围绕提高员工素质来进行，通过发挥企业文化的导向作用、凝聚作用、激励作用和约束作用，提高员工的思想素质、道德素质、文化素质和职业素质，将员工的成长与发展同企业的成长与发展紧紧联系在一起，为企业转型提供高素质的员工队伍支撑。

三、要建设怎样的转型文化

集团公司新版企业文化纲要对转型文化的建设给出了纲领性的答案：即要有“让客户尽情享受信息新生活”的企业使命感，要以“做世界级综合信息服务提供商”为目标，要坚持“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”的核心价值观，把“追求企业价值与客户价值共同成长”作为经营理念，不断弘扬“用户至上，用心服务”的服务理念，“恪守承诺，为客户提供卓越服务；诚信合作，在共创中寻求共赢；稳健经营，持续提升企业价值；精确管理，科学配置资源；关爱员工，让每块金子发光；回报社会，做有责任心的企业公民”。在全社会树立起中国电信让“世界触手可及”的企业形象。同时，每一位电信员工应“持续学习，高效工作；爱岗敬业，遵章守纪；尊重他人，坦诚沟通；服从大局，忠于企业”。

在转型文化的建设中，各级电信企业都要按照“深刻理解、全面认同、以身作则、持之以恒”的总体要求，把集团企业文化与本企业特色文化优势紧密结合，培育和建设具有本企业特点的转型文化，使转型文化在文化导向上与企业战略目标相吻合，企业员工的价值观和行为准则与企业战略目标相一致，企业上下能拧成一股绳，形成向心力，为实现战略目标群策群力，共同奋斗。

四、怎样建设转型文化

建设转型文化实质上是培育一种有利于企业转型战略实施的文化氛围，其中企业环境、整体形象、规章制度和行为规范是转型文化的外在表现形式，价值导向、经营思想、管理理念、创新精神是转型文化建设的核心内容。因此，建设转型文化必须围绕目标多管齐下，共同驱动，形成合力，自始至终贯穿于转型战略实施推进的全过程。

（一）首要任务——全体员工观念的创新

转型，意味着观念的全面更新。没有观念的创新，必然因循守旧，沉溺于过去，更谈不上支撑企业转型发展。电信企业员工受传统观念的影响，思想观念还相对滞后，主要表现在：1、工作创新意识不足，习惯于按部就班过日子，被动接受任务派遣和工作完成；2、市场竞争意识不强，不同程度仍怀有“大企业情结”，缺乏紧迫感和危机感，工作节奏不快、效率不高；3、协同意识比较淡漠，企业跨部门之间存在工作壁垒，相互协作不够；4、等级观念较重，领导和员工之间缺乏有效沟通，信任关系不足，相互尊重、公平意识尚未完全建立等等。这些有碍于企业对客户需求的灵敏洞察和快速响应，影响了企业参与市场的竞争力，对转型发展形成制约。因此，在转型文化建设中，员工观念的更新任务最紧迫、最艰巨。

由于不同员工理解、接受新事物的能力存在个体差异，全体员工创新观念的形成不可能一蹴而就，是一个渐进的过程。因此，转型文化建设要与企业思想政治工作紧密结合，发挥思想宣传的优势，发挥党员队伍的优势，发挥工会、共青团、群众组织的优势，加强转型文化的宣传教育，引导和改变员工观念滞后的状态，以观念的创新决定思路的创新，以思路的创新推动战略转型的有效执行。

（二）核心内容——打造全新的经营文化、管理文化、执行文化、创新文化、和谐文化

1、“以客户为中心”的经营文化

转型成功的关键，是建立以客户为中心的全新的商业模式。它要求企业一切经营决策围绕发展客户展开，一切工作围绕服务客户进行，从客户端出发敏锐感知需求，以此为根据，运作企业内部系统，后端为前端服务，管控支持前端发展。

打造“以客户为中心”的经营文化，第一，要建立健全业务规范与管理流程，构建“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营方式。第二，要调整组织架构，从面向网络、面向业务设置向面向客户、面向市场设置转变。第三，要高度重视客户资源价值，不断收集和研究不同客户群的需求，提供差异化和多样化服务。第四，要强化诚信经营，牢固树立“追求企业价值与客户价值共同成长”的经营理念，时时刻刻为客户着想，时时处处让客户满意。第五，要加强精确管控，通过明确、可控制、可衡量的资源掌控，精准对接客户需求，把转型业务做深、做透、做到位，精确指导企业的转型道路。

2、“以人为本”的管理文化

“以人为本”，即把人作为企业管理的根本出发点。它要求企业从战略的高度来研究人力资源的开发、培养和使用，建立健全使员工自觉、积极投身于新战略的一整套激励、考核评价和使用机制，调动他们的积极性、主动性和创造性，为企业贡献聪明才智。

“以人为本”的企业管理，要紧密结合企业实际进行，并重点抓好“三个机制”的建立。即在人才选拔、任用中，探索建立“竞争激励”的人才使用机制；在人才管理中，探索建立“绩效优先”的考核分配机制；在人才培养中，探索建立“核心人才”的培养机制。同时，不断完善企业民主管理制度，改进管理方式，积极为员工创造良好的工作和学习条件，将人本管理的思想与理念付诸于企业经营管理的方方面面，从而营造尊重人，相信人，激励人，开发人的浓厚氛围，让员工感受到在企业管理中的主体地位。

3、“在求真中执行，在执行中创新”的执行文化

成功的战略三分靠规划，七分靠执行。企业转型战略确定以后，关键还要靠强有力的执行来保证战略的成功实施。执行文化就是把“执行”作为职业行为的准则和目标的文化。它表现为员工对企业愿景、价值理念的高度认同和对企业的高度忠诚，并以此为内在动力，为完成工作目标而自我约束、自我激励，自觉提高、自觉学习、自发革新、自发创造的工作态度和精神状态。

企业转型的当务之急就是打造执行文化。要坚持“在求真中执行，在执行中创新”的执行理念，让执行更富有成效；要实现企业价值与个人价值的共赢，有效提高员工执行的自觉性；要建立健全工作职责和约束制度；要让每一位领导干部当好执行的表率。

4、“勇于挑战、乐于变革”的创新文化

“勇于挑战、乐于变革”的创新文化，意即企业要以创新的思维把眼光投向客户，去更深入地了解和体验客户需要什么个性化、差异化的通信服务；要以科学的态度，严谨的思维和创新的方法来解决企业转型和发展中出现的各种问题，积极营造一种鼓励创新、激励创新的开拓性、兼容性的企业文化氛围。

建设创新文化对企业转型的重要性是显而易见的。一是要深入创建学习型企业，使企业和全体员工在持续不断的学习中，挖掘自身潜力，增强创新能力。二是要为创新构建良好的平台和环境。一方面在全体员工中大力倡导和弘扬创新精神，另一方面逐步建立健全企业创新奖励机制和工作机制，推进创新成果的应用。

5、“企业与员工和谐发展”的和谐文化

和谐文化，就是一种“企业与员工和谐发展”的文化氛围。转型期间，企业各项管理变革措施全面推行，给员工造成了很大的压力。如何才能让员工理解变革、参与变革呢？和谐文化的建设就是要求企业关注员工的情感，通过把思想政治工作、企业文化建设与企业的发展、改革、管理等工作有机结合起来，引导员工深刻认识企业转型的目的与意义，把个人的眼前利益与企业的长远利益结合起来，强化对企业的认同感和归属感，自觉地投入到企业转型中来。

打造和谐文化要建立压力传递和释放机制，把员工的工作压力变为推进企业转型的动力；要正确处理好企业内、外部的各种关系，化解矛盾，促进企业各要素和谐发展；要以多种形式加强企业与员工间的沟通交流，形成推动企业转型发展的强大合力。

（三）最佳载体——丰富多样的文化活动

丰富多彩、形式多样、内容充实的各类文化活动，既是转型文化的承载，又是转型文化建设与发展的平台，是转型文化从“虚”到“实”最直接、最突出、最具广泛群众基础的实践。开展转型文化活动要带着“企业转型目前面临的主要问题是什么？能不能用文化活动的方法来解决？领导感到困难的管理问题是什么，能不能用文化活动的方法去克服？员工工作学习的迫切要求是什么，能不能用文化活动的方式来满足？”来思考，坚持服务发展、突出特色、育人为本的原则，做到围绕全局性工作、围绕生产经营、围绕服务提升、围绕党建暨思想政治工作、围绕队伍建设、围绕精神文明建设来开展。以武汉电信为例，近年来，他们在员工中组织开展了转型知识培训学习活动、“通领”业务发展合理化建议和成功案例征集活动、“311工程”劳动竞赛、我最喜爱的营业员评选、员工思想问卷调查、“转型在我身边”员工故事大赛、“构建和谐企业”硬笔书法大奖赛等文化活动，取得了良好的效果。

（四）关键所在——领导的倡导和身体力行

从企业文化的形成过程来看，企业文化首先是一种领导者文化，企业领导者的倡导和身体力行在转型文化建设中起着关键的作用。各级领导者都应当发挥主导作用，勇敢地承担起本企业、本部门转型文化建设的重任，切实提高创新意识、执行意识、服务意识、协作意识、共赢意识，成为转型文化的积极倡导者和率先实践者，成为转型文化的首席代表。如果做领导的不能真正成为转型文化的主导者和身体力行者，员工就不可能对转型文化产生心理认同，形成心理契约，就不能真正与企业同心同德，同舟共济，更不可能在真正意义上形成我们想要建立的转型文化。

（五）有力保障——制度建设和行为规范

转型文化的形成就是营造一种氛围，其能量只有在一定的制度保证下才能充分彰显和释放出来；转型文化的要求也只有在具体的行为规范中才能充分表达和体现出来。

在不断深入宣贯转型文化的基础上，要不断完善转型文化的制度化建设，把转型文化所倡导的内容融汇到企业的规章制度、工作机制、工作方法中，使各类员工的行为有相应的规范可以遵循。以科学的制度体系规范企业和员工行为，以有效的制度创新推动企业管理升级，为转型文化建设提供有力保障，使转型文化真正落实到企业和员工的自觉行为中。

（六）基础环节——环境和形象建设

环境和形象建设是转型文化建设必不可少的基础性工作，能给人带来最直观的文化感受。企业环境建设中，要办好企业小报、《简报》、板报，建好办公网、员工培训中心、职工之家、文化活动场所，合理征订报刊杂志，购买和自制学习资料，悬挂理念牌、制度牌等，增强宣传教育的多样性。企业形象建设中，要规范管理和使用企业视觉识别系统；统一员工着装、规范服务礼仪、文明用语的管理；在办公场所突出具有本企业特色的文化氛围；在营业场所，加强企业政策、企业精神、经营理念等的宣传；成立宣传中心，培养通讯员队伍，制作企业形象宣传片，全方位，多侧面，持续不断地向外界正面宣传企业的良好形象。

总之，转型文化建设是企业转型中的复杂的系统工程，各企业要根据自己的实际情况，准确把握其内容和特征，创造性地开展工作。要正确认识“知”与“行”的关系，树立转型文化重在实践、重在建设的思想；要处理好形式与内容的关系，做到形式与内容的辩证统一；要处理好继承与创新的关系，既要继承传统文化中的优秀因子，又要扬弃积弊，勇于创新；要处理好共性与特性的关系，既要符合全集团的文化共性，又要体现本企业的文化特色；要处理好求“变”与求“稳”的关系，思维求变，战略实施必须求稳；要处理好争强与共赢的关系，既要把企业规模做大做强，又要以合作的精神，做共赢的市场，不断把企业转型向成功推进。