电业局职工思想建设

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**电业局是国家特大型企业，全国一流供电企业。担负着河北省会**市区及所辖17个县（市）的供电任务。近年来，我们紧紧围绕“树立行业新风，促进经济发展”这一主题，努力搞好优质服务工作。

一、抓思想道德建设，努力培养一支高素质的干部职工队伍

干部职工素质的高低直接影响企业各项工作开展的效果，为此，我局始终把强化思想道德教育，提高干部职工的综合素质作为搞好优质服务的基础性工作。近年来，我们提出并深入开展了“一日三德三做，传播文明新风”活动，即倡导职工遵守社会公德，在社会

做好公民；遵守职业道德，在单位做好职工；遵守家庭美德，在家庭做好成员。针对职工在社会、单位、家庭担任的不同角色既相互联系又相互作用的特点，把“三德”教育与“三做”实践结合起来，全面提高干部职工的整体素质。

（一）抓教育，增强实践“人民电业为人民”服务宗旨的意识。我局把“三个代表”重要思想作为企业首要的思想理论教育贯穿到各项工作中，努力提高干部职工为人民服务的自觉性。一是在教育方法上，坚持点面结合，以点带面。紧紧抓住党员干部这一群体，充分发挥他们的先锋模范作用，带动全体干部职工努力学习，不断提高自身综合素质。二是在教育内容上，坚持以马列主义、思想、邓小平理论、特别是“三个代表”重要思想武装干部职工，使大家站得高，看得远。同时，针对社会主义市场经济新形势和电力体制改革的实际，不断加强时事政策教育、市场营销知识教育和《电力法》、《公司法》、《会计法》等法律法规的教育，增强干部职工的市场意识、竞争意识、服务意识和法制意识。三是在教育手段上，做到传统教育方式与现代化计算机网络教育相统一。在局MIS网建立了思想政治工作网站，利用网络覆盖面广、时效性强、信息量大、交互作用的优势，广泛宣传政治理论及先进典型，增强了理论教育的影响力和渗透力。

（二）树典型，把开展“一日三德三做”与实践“人民电业为人民”有机结合起来。“一日三德三做”是全方位、全过程的系统性思想道德建设工程，是针对道德建设日积月累、重在养成、贵在坚持的特点，把思想道德建设不断向外拓展，向内涵挖掘的循序渐进的过程。在实际工作中，我局一方面号召党员干部首先要从我做起，做出表率，另一方面通过各种渠道及时发现和树立典型，宣传他们的先进事迹。在“一日三德三做”活动中，党员领导干部带头把“人民电业为人民”作为自己的职业理想，十分注重自身的形象，注重用自己的一言一行带动影响职工。哪里有困难，就出现在哪里，为职工群众树立了榜样。围绕企业中心工作，我们坚持在党员中开展“我为党旗添光彩”、“共产党员岗”、“党员责任区”、“党员身边无违章、无违纪、无事故”等活动，并不断赋予新的内涵。使广大党员成为安全生产、城乡电网建设改造、经营管理中的排头兵。

深入系统的思想教育促进了全局干部职工思想认识水平的提高，增强了大家实践“人民电业为人民”宗旨的自觉性，为行风建设各项工作的顺利开展奠定了坚实的基础。

二、查问题，找不足，在整改中不断提高优质服务水平

**年7月，我局组织开展了自查自纠活动月，主要围绕转变工作作风，搞好优质服务，让客户满意，认真开展“五查五看”活动。目的是强化职工的服务意识、形象意识。（1）查用电营业质量问题，尤其是推诿客户，与客户扯皮的现象，看是否真正树立了“客户至上”服务理念。（2）查以电谋私，特别是借工作之便以损害企业利益为代价为客户谋取利益的现象，看是否严格执行国家电价政策，有无“关系电、人情电、权力电”问题。（3）查制度，看哪些现行管理制度不符合优质服务的要求，是否有漏洞、有缺陷，努力从管理工作的源头防止行业不正之风发生。（4）查作风，看思想作风、工作作风是否有根本转变，工作效率是否有明显提高。（5）查落实，看供电服务承诺是否全面落实。通过查制度、查作风、查服务承诺落实及查以电谋私，不断完善制度，规范行为，堵塞漏洞。在自查自纠活动月的基础上，我们围绕纠风重点，制订整改措施同时加强监督检查，狠抓落实。

1、健全制度，强化管理与考核，彻底清除滋生不正之风的温床。为了将行风建设与行风监督贯彻到平时的业务工作中，我们进一步建立健全了各类规章制度，通过建章立制将过去不规范的工作规范起来，没有监督的建立监督，没有制约的形成制约。同时狠抓规章制度的落实与考核，将业务考核与行风监督考核合并进行，形成了以制度管人，以制度约束行为的现代企业管理模式。

2、抓规范服务，全面提升供电服务水平。优质服务是供电行风建设最直接的体现。在提高服务水平方面，我们以“让群众满意”为目标，在“规范”二字上做文章，通过规范营业环境、职工言行、服务标准和工作流程，将行风建设不断推向深入。如在抢修过程中，我们以“五个电话”来掌握、了解故障抢修的全过程。（即：客户报修电话铃响3声内接听—客户服务中心人员5分钟内通知紧急修理人员—紧急修理人员30分钟内赶到故障现场，并向客户服务中心电话报告预计修理时间—抢修人员向客户服务中心电话报告处理结果—客户服务中心对客户进行电话回访）。

我们还开展了用电业务“绿色通道”服务，实行特事特办，急事急办，手续齐马上办，资料缺积极办，要求急加班办，难度大领导办。努力在主动服务、超前服务、承诺服务、跟踪服务上下功夫。在实际工作中，我们更加注重行风建设与优质服务的紧密结合。为实现快捷服务，我局8辆故障抢修车，24小时在大街小巷巡回，并与省会“110”实现了联动，真正做到哪里有故障就出现在哪里。**年7月中旬我市气候异常炎热，城市用电量聚增，线路超负荷运行，故障频繁，5天内客户中心共受理故障625起，紧急抢修班出动车辆757次，抢修1500余次。为了保证我市居民能正常用电，我们的干部职工长时间连续加班，吃住在单位，超负荷工作，使所有电力故障全部按服务承诺的要求在规定时限内完成，无一违反承诺。

3、加大力度，领导带队走访；明察暗访，纪委督促检查。按照局工作部署。局纪委抽调人员组成优质服务督察组，对各基层单位优质服务情况进行明察暗访。发现问题及时处理。如：服务态度、服务质量、电费电价等问题，我们规定，凡在服务方面被客户投诉的，一经查实立即下岗（学习、整顿）。为更好的改进工作，**年9－10月份，由各主管局长带队对所辖社区政府、办事处、居委会进行走访，登门征求意见。我们发放优质服务调查表3万余份，走访了6个区委、区政府的领导和100家企业，35个街道办事处，150个居民委员会。另外，2003年以来，我们还非常重视市政府、纠风办组织的“阳光投诉”活动，每次活动我们都积极参加，局党委书记、纪委书记，主管局长等领导几乎每次都参加，认真回答客户所提出的问题并及时处理。

4、抓搭车收费现象，切实减轻农民负担。针对电费收缴过程中存在的部分地方农村的搭车收费（水费搭电费）现象，我们狠抓农村电费电价的治理整顿，通过检查和规范城乡供电营业场所的电费电价、营业收费标准、国家有关政策等公开工作，加大电力法规、政策宣传力度，使客户用上“明白电”“放心电”。

三、针对热点、难点，加大工作力度，扎扎实实为客户解决问题

由于历史原因，**电网长期处于缺电状态，近年来，经济的快速发展，使电力供需矛盾日显突出，主要表现在：一是因河北南部电网缺电较严重，在用电高峰期拉闸限电引起部分客户的不满；二是市区老居民户在用电高峰时用电困难，“一户一表”改造工作进展较慢；三是客户报修难的问题还未解决（过去报修，客户服务中心对外仅有两部电话接听，遇到故障多发期，电话线路时有堵塞）。这些问题局领导都给予了高度重视，在河北省电力公司和地方政府的大力支持下，我们围绕解决实际问题开展工作：年以来，我局开始进行大规模城乡电网建设改造，截至**年，累计投资32亿元，新建及改扩建220千伏变电站5座，110千伏输变电工程20项，完成低压改造7731个村，整个电网供电能力得到大幅度提高。**年以来，我局又投资4千万元，对城市41820居民进行“一户一表”改造。解决了相当一部分老百姓用电难的问题。为解决群众报修难的问题，**年7月份我们投资300多万元对客户服务中心呼叫系统进行改造，开通了24小时客户服务热线（95598），目前，客户服务中心对外有中继线路30条，可以说，客户什么时间打电话报修都不会再出现堵塞现象。

在此基础上，我们还将进一步加大工作力度，努力加快电网建设步伐，不断提高电能质量。1、加大市区和县城配电网的建设改造力度，提高电网供电能力；合理安排计划检修，开展夜间检修，缩短停电时间，减少重复停电。2、争取各级政府和领导部门的支持，进一步加快“一户一表”改造步伐，尽快解决低压“瓶颈”问题，使这项造福广大居民的工程落实到底。3、大力开展“三为”服务活动，实施“惠农工程”，努力减轻农民负担。