南网方略思考

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企业文化是企业的灵魂，是企业核心竞争力的重要因子。企业文化传承着企业及全体员工的价值标准和行为取向，表达着企业的共同信念和整体风貌，激励着员工的创新梦想与工作激情，推动着企业的振兴与发展。深入学习研究和贯彻落实南网方略，对创新发展南网文化的执行文化、安全文化、服务文化、人才文化等子文化战略，打造“百年老店”企业，具有十分重要的现实意义。

近年来，都匀供电局在深入实践南网方略的同时，立足企业使命，站在“为贵州电网公司负责，为黔南经济社会发展服务”的高度，以生产、经营、建设、安全等一体化管理系统为平台，着力开展执行力文化、安全文化、服务文化、廉政文化建设，初步实现了南网方略核心内容在专业领域的延伸、拓展和细化，形成了具有都匀电网特色的精品文化。

一、南方文化在都匀电网“落地”

南方电网公司成立以来，曾多次组织基层领导外出培训，以及两级公司领导多次深入基层调研，宣传解读大政方针内涵，逐步更新了基层领导班子群体的文化意识，树立了领导班子群体用南网方略统领全局工作的理念。在此基础上，基层单位利用会议、媒体、宣传活动等多种形式组织干部职工学习南网方略的核心内容，并通过生产、经营管理等实践活动，使南网方略逐步被广大干部职工认同。形成了领导干部以身作则，做践行南网方略的表率和模范，职工事事处处用南网方略核心理念规范行为、指导工作的良好氛围。从精神文化向管理文化的转变，逐步实现了企业安全生产、经营管理从经验管理、科学管理向文化管理转变。

二、突出抓好安全文化建设，实现从“要我安全”到“我要安全”的转变

今年以来，都匀供电局坚持把安全生产作为企业的生命线，通过强化安全责任意识，完善责任传递机制；突出抓好人身安全，杜绝恶性误操作事故；突出抓好安全生产基础管理，规范工作流程，提高工作效率；加强培训工作，提高人员素质；增强了职工按规律办事、按制度办事的自觉性，逐步将遵章守纪转化为职工的自觉行动。

全面落实安全反措要求，继续巩固和深化“二次系统管理年”活动所取得的成果，将其系统起来，规范起来，坚持下去。从电网建设设计选型、安装调试、交接验收、运行维护等环节入手，加强设备全过程管理。进一步完善应急预案，组织开展有针对性的、切合电网运行实际的各级各类反事故演习，提高正确判断、处理事故的能力。

以“开展安全管理年活动”为契机，突出抓好安全生产基础管理，提高制度执行的刚性和质量。完善安全生产责任传递机制。形成职责明确、分层把关，提高规章制度的执行力。通过加强对现有制度的学习培训，使干部职工进一步熟悉制度的内容，严格遵守和执行制度；加强现场管理、监督和考核，确保制度贯彻到最基层。加强对过程进行有效控制，确保系统工程的全过程安全。把“电网安全、员工安全是都匀电网生存发展生命线”作为安全生产的核心价值观，强化“一切事故都可以预防”的安全理念，通过加大安全文化建设的力度，使干部职工自觉地与“违章、麻痹、不负责任”三大安全敌人作斗争。将刚性的制度管理与人文关怀有机结合，实现安全生产从外控到内控的转化，一线员工从“要我安全”到“我要安全”的转变。

三、突出抓好执行力文化建设，形成“始于心，健于行”的良好工作作风

2006年，都匀供电局开展了以南网公司战略目标为导向、安全稳定为基础、服务经营为核心、过程控制为重点、流程管理为关健、一体规范为保障、追求两效为目标的SPE管理体系建设，进一步补充和完善了现有的相关管理制度，又把南网文化理念置于制度之中，有效的规范企业经营管理和员工行为，提高管理效能，推进了企业管理制度的规范化、人性化，对南网文化理念在企业的固化起到积极的促进作用。

2006年以来，都匀供电局先后将一批想干事、能干事、会干事、敢干事、干成事的干部安排到管理岗位上工作，让想干事的人有机会，能干事的人有平台，干成事的人有地位。使他们感受到自身价值和尊重，激发了工作热情和才智。

我们以人为本，抓好农电队伍建设，依法规范农电用工管理，逐步提高农电工待遇。因地制宜，为农电工办理“三保险”，解除农电工的后顾之忧，充分调动农电工的工作积极性。同时，关心农电工在政治上、业务技术上成长，强化农电工党员的组织观念、责任意识，提高他们的工作执行力，使他们成为一支建设社会主义新农电的生力军，服务于新农村建设。

四、永无止境的服务文化成就“万家灯火，南网情深”卓越品牌

“万家灯火，南网情深”，做为一个卓越的服务品牌，它折射了南方电网公司的服务理念、服务内容、服务手段、服务水平等文化内涵。我们在“始于客户需求，终于客户满意”的服务实践中不断创新，在追求卓越服务中，只有把“服务永无止境”的理念，化文本为行动，化理念为实践，方可让服务文化四季常青。

今年是电力“优质服务年”，我们紧紧围绕省电力公司提出的八项承诺，将通过进一步转变服务观念，抓好节能降耗、服务新农村建设和开展行风建设等方面的工作，丰富和发展南网公司“服务永无止境”的理念。

1、抓好“百村试点”，投资800万元，积极争取政府的政策支持，解决1200户无电人口用电问题。在解决农民生活用电的同时，解决饮水、农田排灌、资源开发、基础设施等方面的用电，为农业生产、农村经济发展提供基本条件，兑现“优质服务年”提出的八项承诺，树立供电企业良好的社会形象。

我们将按照南网、省网公司农电工作的目标要求，主动承担社会责任，致力建设新型农村电网。将县级电网建设纳入规范的基本建设管理程序，以新农村电力示范工程建设为标杆，建设标准用电村。对13个行政村线径小、线路老化、配变容量小的台区进行整改，增强电网配送能力，确保边远山区供电线路末端电压质量。同时，全面整改三危线路，提高农电设备健康水平，及时消除安全隐患。满足农业电动排灌用电、照明、农副产品加工生产的用电需求，促进新农村经济发展。

2、发挥电力先行官的导向作用，促使电力负荷结构的调整，为节能降耗作贡献。今年，国家在加大差别电价实施力度的同时，还扩大了差别电价的实施范围。除了对电解铝、铁合金、电石、烧碱、水泥、钢铁六个行业实行差别电价外，又将黄磷、锌冶炼两个行业纳入差别电价政策实施范围。

我们将坚决执行差别电价，在限制、淘汰高耗能企业的同时，努力为用户提供理性的优质服务，因地制宜，因势利导地采用政策的、市场的、技术的手段对高耗能企业进行产业结构重组与优化升级，降低污染和能耗，提升高耗能企业的装备水平和产品竞争力，引导高耗能企业转而踏上“资源节约型，环境友好型”之路，帮助高耗能企业走出困境，尽力促使高耗能企业结构调整的有序进行，维护社会的稳定。

同时，我们将针对功率因素低于0.8的用户用安装电容器，进行无功补偿，以提高用户端电压、功率因数，提高用户电能使用效率和经济效益，降低电网线损率。

3、优化窗口服务流程，为客户提供更为便捷的服务。一方面，我们将进一步加强行风建设，深化优质服务，从解决当前供电服务中的突出问题入手，坚持换位思考，在服务形式上实行转变，变客户上访为走访客户，变“客户围我转”为“我围客户转”，坚持把服务送到客户手中，将温暖送到客户心里，全面加强与地方政府、大客户、新闻媒体及社会公众的沟通，广泛征求社会各界意见，自觉接受社会各界的监督，加大对明察暗访及客户投诉举报问题监督考核处理力度，树立服务型企业的品牌形象。

在用电报装、抢修服务、交纳电费等环节上，我们将提供“贴近式”服务，一是充分利用电视、广播、报纸、广告牌等传统宣传形式，认真做好城乡居民用户安全用电、科学用电、节约用电的宣传；二是确保用户用电故障修复随叫、随到、随办，提供24小时周到服务；三是建立“用电客户联系卡”制度，保持与用户之间的热线联系。四是在电力抢修送电方面，尽可能要求生产管理部门严格控制停电次数，必要时采取带电作业、综合检修等措施，减少客户停电时间与次数。

文化如果能够成为意识，意识就会变成习惯。而习惯是一个人最自然的流露，工作业绩要靠习惯来保证。当意识、文化和责任都融入习惯中时，我们的企业就会不可战胜。南网人只有通过学习、实践好南网方略，才能将安全理念、经营理念、服务理念、行为理念、廉洁理念、团队理念变为实实在在的行动，由行为转变到思维转变，文化才能融入企业发展的血液中，战略目标才能变为南网人的行为习惯和执行文化，南网文化才会带着更为新鲜的活水，以新的面貌传承不息。