供电文化建设思考

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企业文化是一个企业所普遍认同的价值观念和是非标准；是一个企业所普遍认同接受的行为准则和工作方式；是一个企业经过长年的演变而形成的习俗；是一个企业经过长年的努力而形成的个性；是一个企业所普遍认同的“成功的标志”。具体应重点从以下六个方面加强建设。

一、营造和谐文化

和谐文化是团队精神的一根红线，是员工依附的精神家园。和谐文化就是营造家的感觉和氛围。和谐文化以教育人、引导人、鼓舞人、塑造人作为始终不渝的追求，以引导、培育人们的和谐思想观念和价值取向为目标。坚持以人为本，注重情感管理、民主管理，充分的尊重人、理解人、关心人，发展人，为员工创造舒心的环境，激发员工的积极性和创造性，使员工自觉地将自身的荣辱得失与企业的改革发展紧紧融合在一起，着力增强企业的凝聚力和向心力。

1、企业和员工共同树立正确的价值观和行为导向，建立稳定有序、公平竞争的良好机制，努力将员工的愿望融入公司的发展战略中，形成企业关爱员工、员工热爱企业的氛围。实施“人才强企”战略，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，使员工的生活条件随着公司事业的发展不断改善，员工的收入随着公司经营绩效的提升不断增长。

2、不断加强企业党的建设、精神文明建设，在企业员工中广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德教育，倡导爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的基本道德规范，培养孔子提出的“以宽厚处世、协和人我”的理想人格，形成团结互助、平等友爱、共同前进的氛围。

3、建立沟通机制，创建“无边界组织”。实行“有意见不过夜交流法”，上下级之间、同事之间每月沟通，建立和谐的环境。

4、营造信任氛围。领导对员工工作上的错误勇于承担责任。层层形成“出了问题，这是我的错；出了成果，就对别人说你干得真不错！”。

5、经常开展联谊活动。每年都进行春游、新春联欢等活动，邀请公司全体员工（包括离退、临时职工）及家属参与，共同联欢，与他们共同分享成功的喜悦，同时还向每位家属送新年红包，以表达对他们的感谢。

二、主导创新文化

由于企业文化的独特性将越来越表现为企业差别化战略和企业的核心竞争力，创新变成了企业的生命源泉。创新文化就是要让企业的每一位员工都与企业同命运，在激烈的市场竞争中只有“敢于创新，不畏风险，才能成功”，创新是知识经济发展的第一推动力。创新文化涵盖了管理、服务、产品和市场等各个方面，成为企业经营的主导文化。

1、制度创新。一个企业必须建立一套行之有效的有利于激励员工能动性和创造性的规章制度。公司先后出台了《QC活动奖励办法》、《工作质量奖励办法》、《活动竞赛奖励办法》、《合理化建议奖励办法》等一系列激励创新的制度办法，对一切为公司作出积极贡献和提出有利于公司发展建议的员工，公司都要给予表扬和物质奖励。因此员工的创新能力得到了极大的提高。公司电锅炉推广QC成果获得网、省公司一等奖，并获国优。电锅炉推广业绩连续多年在全省名列前一、二名，并获得重奖，公司总经理在全国电力需求侧管理大会上作经验介绍。

2、管理创新。一是要树立以人为本和以科技为本的管理理念。在用人上坚持“不惟年龄，不惟学历，不惟身份，惟能力和人品”的企业用人理念，临时工也照样当车队队长；二是要敢于突破惯性思维，大胆改变游戏规则。在2003年率先在全省创立了“管、查、收”三分离稽查运行机制，明确营销部负责管理、稽查中心（稽查所）负责查处、营业所负责收费的各自职责，建立起长效的稽查检查体系。荆门供电公司稽查合理增收年年超省公司计划指标，2004年列全省前二名，2005年合理增收又创出历史新高，完成省公司计划的228％，攀升至全省第一名。公司连年安全生产事故记录、不廉洁和治安处罚记录为零，连年被市公司评为“文明单位”，资产经营连年完成目标，先后被省公司授予反窃电、营销管理、财务管理先进单位。

三、提倡速度文化

随着当今社会节奏越来越快，企业间传统竞争因素的重要性在不断减弱，而新的竞争越来越表现为时间竞争，这就意味着“速度就是一切”，在未来的企业竞争中，不再是大吃小，而是快吃慢。

1、简化营销环节，优化工作流程。减少营销中间环节，达到一个电话剩下的我们来做，实现从受理业务到验收送电“一口对外、一站式服务”的快速方式。

2、提高工作效率，加快反应能力。各岗位层层签订年度工作目标责任书，限定时间，提高时效。做到任务、时限明确、责任到人，提高效能监督，追求精细化管理。

四、培育虚拟文化

企业的虚拟文化就是实现信息资源共享，使无形资产增值的人文环境。虚拟文化使得企业的运作具有灵活、柔性、共享、快速反应和高效输出等特点，并为企业带来大量的有形资产。企业的虚拟文化建设表现在两个方面。

1、运用营销信息系统，实现用电日常业务及流程管理程序化、规范化、微机化，从技术上规范管理；实行营销业务网络化，方便客户；年内应用集中抄表系统实行无人抄表；应用负荷控制系统，分析窃电现象；公司在稽查人员每台计算机上都装了负控信息系统，坐在办公室里，大、中电力客户的用电负荷、电能表读数等数据就尽收眼底，通过分析这些数据，可以快速发现客户的用电不正常现象，做到了有的放矢。

2、应用先进的办公自动化系统，提高了办文效率，减少了办公支出。通过网络应用，实现打印机、数码产品的共享，降低了硬件投入。

五、创建学习文化

知识的积累只有学习，创新的起点在于学习，环境的适应依赖学习，应变的能力来自学习，创造一种重视学习、善于学习的文化氛围，将企业变成一个“终身学习的组织”。

1、引导职工树立四种理念：学习创新化理念、工作学习化理念、学习为本的理念、终身学习的理念。只有形成这四种理念，创建学习型企业才能有可靠的基础。

2、要建立五种机制：团队学习机制。围绕企业共同愿望制定企业不同阶段学习规划，建立全员学习评价考核体系，将员工从娱乐场吸引到学习场上来，形成整个团队的“大学习”格局。实践运用机制。着重抓好三个环节:设定目标，不断超越自我；适应变化，改善心智模式；着眼发展，做到系统思考。激励促进机制。积极推行公开选拔、竞争上岗和职务聘任制度。重视人的进取和自身价值的体现，大胆启用具有创造力、想象力、高素质的年轻人。加大奖励力度和广度，对促进学习型企业文化的行为和行动给予重奖。营养供给机制。加大学习教育的投入，不断改善员工的学习和工作条件。开展群策群力活动，企业要为职工提供纵向沟通和横向交流的渠道和学习、研讨、交流信息的平台。

六、打造服务文化

企业形象从根本上表现为产品质量和服务质量。服务的永恒主题是企业同客户的关系问题，供电企业要开展客户关系管理，不断强化营销服务理念，实现“服务增值”。

1、树立全新服务理念。开展客户关系管理，实现从“服务好”到“关系好”的营销理念转变，坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，增加全员服务意识。

2、实行客户代表制。出台了《客户代表制实施暂行办法》，与客户代表签订了《客户代表制责任书》，客户代表分片负责代办来自客户一切用电事宜，实行奖惩风险抵押，客户满意率逐年上升。

3、开展客户关系管理，实现供用电双方的“服务增值”。与客户进行持续性关系建设，开展联谊活动；凡遇客户有关人员生病，公司领导和客户代表都要送去鲜花；公司经常与客户开展联谊活动，坚持定期的客户走访制、客户座谈会制等，共同协商处理用电服务中的困难。客户关系管理让双方价值增值，提升了客户的忠诚度和满意度，电费回收做到了月清月结。

总之，供电企业文化建设就是要努力做到企业与员工价值同向，奋斗同心，团结同力。我们必须坚持以人为本，着眼于实践，着眼于应用，在理论和实践的互动中实现企业文化的创新与发展，加快企业文化被广大员工所掌握的进程，加快企业文化的积累过程。■