海尔企业文化4

时间:2022-02-10 04:44:00

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海尔企业文化4

应该说砸冰箱这件事,给我们全员思想产生了强烈的震撼,全员的质量意识有了普遍的提高。因为我们交的学费太大了。我们经过4年的时间,88年12月我们就获得了中国电冰箱市场的第一枚国内金牌,把冰箱做到了全国第一。当年,我们是靠着把别人干不成的产品干成了,别人办不到的事,我们办到了的精神,争取到了部里审批的全国最后一个生产冰箱的厂家。沈阳冰箱厂是57年建厂的全国最早的冰箱生产公务员之家,全国公务员共同天地厂,广东万宝是我们的老师,苏州香雪海,我们去请教。利用4年的时间我们超过了我们的老师。

北京雪花厂、广东万宝都合资了,苏州香雪海和韩国三星合资了。前几年,有去香雪海的同志回来后,他们跟我讲,三星文化也很厉害。香雪海的员工上班后排好队举起手先连喊三声:三星!三星!三星!我看,他这有两下子,这是他们的企业文化。我们之所以用4年的时间超过我们的老师,把冰箱做到全国第一,最重要的是我们重视产品质量。

大家回想一下88年时的市场,热的很,抢购风。当时冰箱、彩电、空调都抢。当时说不好听的,你要用纸板糊个冰箱都有人要。海尔在88年,没有放开,我们在产品质量在没有确保的情况下,不盲目的来扩大生产。从这个方面也可以看的出,张瑞敏他实事求是。88年张瑞敏也顶着上级很大的压力,上级领导一次次到我们企业去,说现在冰箱多好卖,你们怎么老抱着原来的产量不大动弹。因为当时冰箱是青岛的支柱产业之一,他们希望我们扩大产量,张瑞敏当时顶着很大的压力。张瑞敏在美国讲学的时候,有位记者问他,你认为思想的精髓是什么?张瑞敏脱口而出:“实事求是”。

89年,中国的市场变化也特别快,市场转了180度。它冷了。市场上冰箱、彩电、空调有的是,消费者也不买了。有的厂家开始关门了,倒闭了。有开工的严重开工不足。在89年其他厂家纷纷降价的时候,海尔做了一个大胆的决策,海尔冰箱提价12%。后来张瑞敏提起此事,说当时心里也是忐忑不安,别的地方都降价,全国就你海尔一家反其道而行之,提价。这种逆向思维,消费者能不能接受?万一消费者接受不了,你怎么办?提价的第一天张瑞敏就到商场去了,看提价以后有没有人要。中国的消费者还真怪,其他厂家的冰箱纷纷降价,没人买,海尔的冰箱提了价还有人排队买。海尔冰箱的质量得到了消费者的认可。张瑞敏的心,这时候才放下了。所以我们认为产品质量对企业来说十分重要。

八十年代末期,美国哈佛大学一个教授叫罗博特,他在一本书里写了这样一段话:“五十年前,企业是价格的竞争,现在是质量的竞争,未来是设计的竞争”。对于现在质量的竞争,我们中国的企业家和国外的老板,在观念上还有很大的差别。98年上海一个组织调查了上海市500名经营者,这500名经营者有中国的企业家,有国外的老板。他出了这样一个题目,你认为提高产品竞争力的主要措施是什么?中国83%的企业家认为首先降价。国外100%的老板认为首先提高产品的质量。所以在质量观念上,我们中国的企业家和国外的老板还有很大的差距。现在中国的家电行业价格战打的火热的时候,海尔不打价格战,打价值战。价格战与价值战一字之差,有质的区别。海尔不断地提高产品质量,完善产品性能,使消费者买到海尔产品,叫它物有所值。对于未来是设计的竞争,我们也做了许多工作。像九十年代初期,我们和一个日本很有名的公司合资搞了一个海高设计院,海尔控股60%。这是中国第一个在工业设计方面和国外合资的。去年,我们又加入了世界设计组织。这是中国第一个加入世界设计组织的企业,所以说,未来是设计的竞争,海尔有超前意识,做了这方面很多的工作。

第三,我们的营销观——先卖信誉,再卖产品

海尔产品不是推销给用户,而是在销售产品的过程中,把信誉放在第一位,把对用户的情感的交流放在第一位,卖产品这是第二位的。海尔产品在国内外也有了一定的知名度了。不过一个企业你要有一定的知名度那很简单,你有钱了,做广告有知名度就行了。我们山东省是产酒大省、啤酒大省,前几年中央电视台产生的标王都让我们山东夺得了,夺了标王以后产量呼呼地上去了,不是标王了,这又呼呼的下来了。所以,你这知名度,他并不能代表你这个企业常盛不衰。一个企业要想长久不衰,很重要的你要讲一种信誉度。我们是这样理解的,用户想到的你要给他想到,你对用户的承诺,你要兑现。97年夏天,海尔空调在北京市场上卖得火的不得了。为了向北京市民兑现海尔24小时之内空调要安装到位这一句承诺,我们青岛有100名安装工,租专机去北京安装空调。他们如果是乘去北京的特快列车,就兑现不了24小时之内空调安装到位。所以这100名安装工租专机到北京安装空调,就是为了兑现这个信誉。

200多年以前,富兰克林在给一个年轻商人的忠告这封信里边,他同时公务员之家,全国公务员共同天地提出了两个命题:一个是时间就是金钱。这一个命题现在为我们广泛接受。富兰克林在提出时间就是金钱的同时,还提出了另外一个命题:信誉也是金钱。对于信誉也是金钱,现在没有引起我们足够的重视。所以社会上现在坑蒙拐骗,假冒伪劣到处都是。海尔认为信誉是金钱。现在你到我们车间里边去,往往看到这样一幅标语:“紧盯市场创美誉”。要求我们的员工做美誉度员工。美誉度他们是这样理解的,用户没有想到的你都给他想到了,消费者现在的需求,你都给他满足了,叫消费者有口皆碑的不怀疑你,发自内心说你好,这就是信誉度。