海尔企业文化2

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在科技开发和技术创新方面，我们还坚持市场的难题是开发的课题。97年，张瑞敏到四川西南农村去考察，发现农民用的洗衣机经常在排水管地方有污泥堵着，张瑞敏就问农民：“你这个洗衣机的排水管为什么有这么多污泥堵着？”农民说：我这个洗衣机不但用洗衣机洗衣服，还用它来洗地瓜。回来后，张瑞敏就对我们的科研人员说，农民用我们的洗衣机洗地瓜，把排水管都堵住了，看看你们能不能想想办法。科研所一位小伙子大学本科毕业刚一年，他对张瑞敏说，洗衣机是用来洗衣服的，怎么能用来洗地瓜呢？“重要的在于教育农民”，他把语录拿出来了。张瑞敏对他说，农民给我们提供了一个很重要的信息，这个信息是用金钱无法买到的，你们要研制一种能洗地瓜的洗衣机。科研人员接到这个课题以后，在一个月的时间里把这个大地瓜洗衣机给搞出来了。实际它里面也没有高深的学问，只不过是搞了两个排水管，一个粗一点，一个细一点的，洗地瓜时用粗的，洗衣服时用细的。这个大地瓜洗衣机卖得并不是非常多，这是一个市场细分化。市场细分化就象一个企业，假如有100多种产品，可能有2％的产品卖得比较好，它的销售额达到80％，但是，你不能因为这2％好，就卖这2％的，那些我不做了，那就形成不了良好的销售。就象一个人去逛服装市场吧，看到那么多时装，他一天可能买3件5件的。但是，你如果只摆上3件5件的，恐公务员之家，全国公务员共同天地怕你一件也卖不出去。它是市场细分化。97年，张瑞敏在国外开会时，讲到了大地瓜洗衣机，有一个英国的银行家听了非常感兴趣，他回去以后就对他的朋友说了。他的朋友是《金融时报》的记者，这个记者一听更感兴趣了，非要到海尔看看这个大地瓜洗衣机。以后不远万里到我们海尔的样品室，看了看这个洗衣机。回去后，他写了一篇文章登在《金融时报》上，他说，中国的一个企业生产了一种能洗地瓜的洗衣机，可以看出中国改革开放后，企业的市场化程度非常非常的高。在98年12月全国经济工作会议上，总书记在最后总结发言的时候，他脱稿讲了一个企业案例，他就讲了这个大地瓜洗衣机，唯一举了这一个案例。他说：海尔能生产一个洗地瓜的洗衣机，我看很对，中国企业如果能有这种精神，我们的企业就不会这么疲软，他们总会找到发展的途径。哎吆，我们一看江总书记讲了，我们就吃定心丸了。6月25日，江总书记到海尔视察，专门看了这个大地瓜洗衣机，然后又视察了我们的中央研究院，中央研究院是我们98年投资5个亿建起来的，具有世界先进水平的科研机构。当江总书记看到琳琅满目的电子产品的时候，他非常感兴趣。他问张瑞敏：“有一个问题，我想问一下，85年，我在电子部工作，当时的市委书记俞正声是我的老部下，电子部当时有很强的技术力量，有很多的专家，为什么有些工作上不去?你们也是85年前后起步的，为什么你们上去了？”张瑞敏给江总书记汇报说，我们是以市场为中心，公务员之家，全国公务员共同天地不是以论文为中心。市场的难题开发的课题。他接着说，前些日子，一些军工厂的厂长到海尔来参观，参观完后也问我，我们军工厂有很强的技术力量，有很多的博士，为什么有些工作上不去?我对他们说，你们的优势是技术力量强，劣势是技术力量太强。只知技术力量强，而不知道市场。没有市场观念就没有产品。不知市场在哪里，知识优势怎么能得到体现呢？江总书记听后，频频点头，对身旁的吴邦国等同志说：“他的这个观点是对的。”所以，我们的技术开发和新产品是紧紧结合市场来做的，市场的难题，开发的课题，在这个方面我们盯住的是用户的需求，而不是盯着竞争对手。管理大师德鲁克说：好的公司满足需求，伟大的公司创造市场。海尔正是因为坚持了创造市场这样的理念，我们从84年引进德国利勃海尔公司一个212的电冰箱生产技术，经过16年的发展，现在我们形成了69大系列10800多个规格的品种和产品。现在海尔平均每天可以推出1.3个新品种，平均每天可以申请国家的2.5个专利。现在，在中国专利局里面，海尔是拥有专利最多的企业。不少到海尔去参观的都问：海尔是不是合资企业?海尔不是合资企业，现在还是个集体所有制企业。现在报纸上一宣传国有企业的伟大成就就把海尔给拉进去了，实际上海尔不是国有企业，是集体所有制的。84年我们和德国利勃海尔公司合作的时候，是引进他的技术，签订7年的技术引进合同。到91年合同就中止了。不是合资，是引进技术。大家如果有机会到海尔去参观，在我们办公大楼前面，有一个海尔文化广场，广场东边有一个五龙钟塔，从这里到黄海只有六公里。大家要好好看一看，五龙钟塔是中国艺术大师韩美林的作品。1996年亚特兰大奥运会的时候，组委会为了纪念奥运百年，向世界上一百多个国家征集奥运纪念作品，在一百多件作品中韩美林的五龙钟塔被选中了。在海尔文化园里面就是当年韩美林的原作。在美国亚特兰大公园里面还有一件，是这一件的复制品。世间仅此两件。

海尔为什么花巨资把韩美林的五龙钟塔搞到海尔园里面呢?五龙钟塔9米6高，预示是96年的亚特兰大奥运会。钟塔是长方体，有四个面，从任何一个面看，都是一个中国的“中”字，有两个面是一个钟表，有两个面是奥运五环，也象中国的“中”字，这充分体现了韩美林的爱国之心。钟塔底部有四条龙，东西南北方向都有一条，呈见龙在田之势，塔的最高处有条龙，呈飞龙在天之势。现在美国纽约自由女神之像面向大西洋。海尔的钟塔五龙矗立黄海之滨，象征着一百年以后中华民族腾飞之龙面向太平洋。我们说，世上本没有龙，龙是马头、鹰爪、鹿角、虎腿、蟒身、鱼尾是多种动物组合起来的，是中华民族创造的。中华民族创造的龙，是民族精神的一种象征。龙上能呼风唤雨，下能翻江倒海，体现的是一种生生不息和繁荣昌盛。一个能创造龙的民族，也应该能够创造更多更多。所以，我们海尔每位员工走到五龙钟塔，首先体会到的是我对企业应该怎么样有所创造。对一个企业来说，创造永恒，企业永恒。