医德医风医技专项整治行动考核细则

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为进一步加强全县卫生系统医德医风医技建设，健全医德医风教育、制度、监督、考评长效工作机制，促进医疗卫生事业的发展，按照县医德医风医技专项整治行动实施方案特制定本考核细则。

一、考核对象

全系统医疗机构。

二、考核标准

（一）基本标准（100分）

1.“党员示范岗”（10分）。各医疗机构窗口及有党员所在的科股室要设立”党员示范岗”，切实做到改善服务态度，从最基本的仪表端庄、文明举止做起，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，按规定着装，佩带党徽，准时到岗到位。对患者一视同仁，做到态度和蔼、有问必答、温馨服务；充分尊重、自觉维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象；并加强与患者的沟通，倾听患者意见；及时受理、妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷的发生；完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度，向社会公开服务承诺，设置监督举报箱，主动接受社会和患者的监督，减少医疗收费投诉。

2.医疗质量管理（10分）。全县各医疗卫生单位要全面建立健全医疗质量管理机构，重点落实医疗质量核心制度，规范分级管理制度、手术分级管理制度、疾病诊疗临床路径制度等，促使医务人员合理诊疗，因病施治，解决群众反映的“过度医疗”问题。巩固基础医疗和护理质量，严格执行医疗规章和各项技术操作规范；不断提升医疗和护理质量，认真开展死亡病例、差错事故和医疗纠纷讨论，千方百计提高综合服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务。

3.院务公开（10分）。全县各医疗卫生单位要将医疗机构内部设置、医务人员资质、医院管理制度、服务规范、医德规范等规章制度，药品价格、医疗服务价格、住院自费比例、药品收入占总收入比例、平均住院和门诊费用等面向社会公开；加强内部财务管理，进一步提高医疗服务收费透明度，完善收费价格公示制、查询制、费用清单制等制度，严格执行物价部门确定的医疗服务价格项目规范，做到合理、准确收费，严禁在规定之外设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费，主动接受社会和患者对医疗收费的监督。

4.双重管理（20分）。全县22家乡（镇、场）卫生院实施双重管理，乡（镇、场）卫生院接受县卫生健康局管辖同时接受乡（镇、场）党委，政府管理。县卫健局和各乡（镇、场）党委，政府在开展考评时各自进行打分（各10分）。

5.人员实践技能培训（10分）。县直属医疗机构和各片区中心卫生院每年要按照要求选派业务骨干前往对口医疗机构进修学习；各乡（镇、场）卫生院每年要按照要求选派人员赴县直属医疗机构进行为期半年的柔性流动或者跟班学习。

6.人大、政协综合监督（20分）。县人大、县政协代表和委员每年赴卫健系统开展调研视察情况（10分）；各乡（镇、场）人大主席团成员对日常工作开展监督情况（10分）。

7.干部群众满意度（20分）。每年年底考评时向全县各级各部门、人大代表、政协委员、离退休老干部、农牧民群众随机发放满意度测评表100张，对全县干部群众满意度进行调查。

（二）加分项目

获得国家、省、州、县党委，政府表彰的单位每次按照5-10加分；获得国家、省、州、县部门表彰的单位每次按照3-5分加分。

（三）倒扣分项目

在国家、省、州、县领导督察时发现问题被点名批评或者通报时视实际情况每次扣除该单位基础分值1-4分；在县纪委、县目督办、县卫健局等部门督查中出现问题的单位视实际情况每次扣除该单位基础分值1-2分；干部群众最关心的问题（缺医少药、无人在岗等情况）视实际情况每次扣除该单位基础分值1-3分；未严格落实县卫健局各项工作安排部署视实际情况每次扣除该单位基础分值0.5-2分。

三、实施办法

县卫健局每年牵头开展一次考评，各乡（镇、场）卫生院以片区为单位进行考评，考评结果每年严格在各单位当年绩效工资中兑现。