行政办考核管理制度

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为强化大厅窗口的日常管理，推进窗口规范化建设，就中心窗口工作月度考核管理规定如下：

一、考核对象

进驻行政服务中心的各部门（单位）窗口及中心机关的所有工作人员。

二、考核原则

采取日常巡查和不定期抽查相结合的原则，实行每日登记，按月考核，其结果将作为年度考核的主要依据。

三、考核内容

（一）工作形象（10分）

标准：思想作风正，服务质量优，大局观念强，群众评价好。

有不文明言行，与服务对象发生争吵的，经查实，每次扣3分；上岗着装不整，影响窗口形象，每次扣0.5分；工作时间玩游戏、上网聊天、大厅内吸烟、大声喧哗、嬉闹、下班后不关闭计算机，每次扣1分。重复违返上述规定，累加扣分。

（二）工作态度（10分）

标准：爱岗敬业，真诚待人，热情服务，服从管理。

1、对工作态度消极、敷衍塞责，每次扣2分。

2、不服从管理和协调，每次扣3分。

3、工作不负责任，引起服务对象不满或投诉，每次扣5分。

（三）工作质量（35分）

标准：提速提效，公平公正，照章办事，服务规范，讲求诚信。

1、严格落实首问责任制、一次性告知制、即时办理及承诺办理制、项目联审制等制度。对服务对象所提交的申请材料不全没有做详细说明，每件扣2分；服务对象不明白办事程序，不做详细解释，每件扣2分；属承办件的，没有承诺办理时限，没有在承诺时间内办结，每件扣2分；在联办件的办理过程中，窗口接到《联办通知书》后，不主动协调办理，而是要求服务对象自己办理，给服务对象造成麻烦，每件扣3分；要求申报人提交与其申请事项无关的材料，每次扣3分。

2、按要求正确使用“区网上审批系统”，做到审批系统的日常维护和办件录入工作。网审办件量低于实际办件量的90%，扣8分，网审办件量低于实际办件量的80%，扣10分，网审办件量低于实际办件量的70%，为0分；即办件没有及时录入的，出现一次扣0.5分；无正当理由，被“电子监察系统”亮红灯的，每亮一次红灯扣1分，依此类推，扣完为止。

3、以各种借口故意刁难服务对象，经查实每件扣5分，并实行通报，告知窗口单位。

4、政策执行不当或因个人失误造成办理结果有差错，视其情节每次扣3—5分。

5、被办事人投诉或评议为不满意，经查实确属工作人员主观责任的事项，每次在投诉内容扣分的基础上加扣5分。

6、不按时上报各种表格的，扣2分。

（四）工作纪律（35分）

标准：按时出勤、勤奋敬业、遵章守纪、恪尽职守。

1、无故缺席或迟到早退累计5天，取消本项得分。

2、自觉遵守“中心”考勤制度，得20分，病事假每月累计超过5天，扣2分；迟到、早退每次扣1分，擅自离岗，每人次扣1分，旷工每半天扣2分。

3、会议、学习无故不参加，每人次扣1分。

4、违反大厅有关收费管理规定，加收不合理收费或在“中心”之外收费，每次扣5分。

5、酒后上班、滋事，每次扣10分。

6、主动要求申办人出面表场或索要锦旗，每次扣10分。

（五）规范收费（10分）

标准：严格执行各类收费标准，不准擅自变更收费标准，不得收取收费标准外的其他费用。

1、擅自提高收费标准的，扣3分。

2、“搭车”收费，扣5分。

四、工作要求

（一）加强组织领导。“中心”将成立月度考核领导小组，由“中心”主任担任组长、分管副主任担任副组长，督查科具体负责考核的组织及实施。开展月度考核，是今年“中心”工作的一项创新举措，各窗口工作人员务必高度重视，积极配合，确保月度考核不走过场，力争工作实效。

（二）完善考核机制。考核采取日常巡查与不定期抽查相结合。日常巡查由“中心”督查科和综合科实行轮班制，原则上每个工作日应不少于两次到大厅巡查，以便及时发现问题，确保考核实效。针对行政审批重点部门、重要环节、网上审批录入等工作情况实行不定期抽查，原则上每月不少于两次。日常巡查与不定期抽查实行积分考核制，每月满分100分，每月5号前通报上月考核情况，月度考核将作为年终考评的主要依据。

（三）严格奖惩措施。对照考核内容，严格兑现《中心人员津贴发放办法》。同时，为了进一步落实责任，凡被区效能办督查通报的，扣发中心值班人员岗位津贴300元，扣发主任、分管副主任岗位津贴200元；凡被省、市效能办督查通报的，扣发中心值班人员岗位津贴400元，扣发主任、分管副主任岗位津贴300元。扣发的所有岗位津贴将全部用于奖励年度“优秀窗口工作人员”。