国税局政务服务承诺规章制度

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为认真落实“三个代表”重要思想，建立“法治、公平、文明、效率”的税收征纳环境，保护纳税人的合法权益，优化服务质量，转变工作作风，自治县国家税务局向社会作出如下服务承诺。

一、承诺内容、标准、时限

1、税务登记。主管国税机关受理纳税人办理税务登记申请后，经审查资料齐全的，随到随办，限时1日内办理完毕（法律规定为30日）。

2、增值税一般纳税人认定。主管国税机关受理增值税一般纳税人申请后，经审核资料齐全的，3日内实施调查，5日内调查完毕，上报审批机关，符合条件的，10内办理认定手续；不符合条件的，10内回复原因。

3、发票发售。纳税人申请领购发票的，凭发票领购簿随到随售；因特殊原因，不能发售的，当场说明理由。

4、纳税申报。纳税人、扣缴义务人资料齐全、手续完备、数据准确的，窗口工作人员受理后15分钟内办理完毕。

5、税务检查。一年内对企业只进行一次税务稽查（辅导性检查除外）；一年对企业法人和财务人员进行一次税收知识讲座；一年召开一次税企恳谈会。

6、税收服务与咨询。对纳税人办税实行“首问制”、“一站式”服务；实行“三声”服务，来有迎声、问有答声、走有送声；坚持局长接待日、服务中心领导值班制；设置网络申报、税收公告、税收辅导、政策咨询等窗口，设立服务电话（）。

7、税收优惠。(1)减免税政策优惠：每年月对全县税收优惠政策进行审议，12月25日前批复（或通知）到纳税人手中；对年中需要办理免征的纳税人，主管国税机关受理申请后，经审资料齐全的，3日内实施调查，5日内调查完毕，上报审批机关，符合条件的，10内办理批复手续，不符合条件的，10内回复原因。

（2）即征即退（多征返还）：对符合条件的企业，自接受申请之日起10个工作日内稽查完毕、3个工作日审核完毕，符合条件的上报市局，不符合条件的向企业说明理由。市局批复后，自接到审批文件之日起2日内办理退税，若因特殊原因，不能及时办理退税（如遇法定节假日、银行等原因），应于第3日派国税干部到纳税户解释清楚，争取纳税人理解。

8、偷、骗税举报查处。偷、骗税案件自受理之日起10日内实施检查，案件查处率100%，并按规定给予举报人奖励。

9、文明廉政。服务中心税务人员着装上岗，挂牌服务、讲普通话；国税人员使用规范用语，严格执行“五条纪律”：（1）严禁找纳税人报销票据；（2）严禁接受纳税人请吃、请喝、请娱乐；（3）严禁向纳税人借钱、借物；（4）严禁私自调整“双定户”的定税额；（5）严禁乱摊派、乱罚款、乱收费。

二、投诉与监督

我局的承诺接受社会各界人士的监督。社会各界对我局工作不满意的，可向市国税局、县国税局和县行风热线投诉、举报。县国税局自投诉之日起3日内给予答复，15日内处理完毕。若遇特殊情况，负责向举报投诉人作出解释（举报电话：，投诉电话：）。

三、承诺责任

国税干部职工违诺将向纳税人道歉。如对纳税人造成直接经济损失的，将依据有关规定给予赔偿。对违反承诺的责任人将依据情节轻重分别给予罚款、批评教育、限期改正、公开检查、纪律处分、通报批评等。

四、附则

1、本制度所承诺时间遇法定节假日顺延。

2、本制度由自治县国家税务局负责解释。