民政局规范服务工作制度

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第一章总则

第一条为进一步增强我局职工全心全意为人民服务的观念，促进为民规范服务各项工作的落实，建立完善民政工作新的运行机制，制定本办法。

第二条本办法以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指针，贯彻落实党和政府有关民政工作的法规、政策、履行民政部门上为国家分忧，下为群众解愁的宗旨。

第三条本办法适用于县民政局机关、所属事业单位。

第二章领导干部联系基层服务党员群众制度

第四条坚持执行国家法规、政策与为民规范服务相统一的原则，正确处理严格执法和热情服务关系，既要严格执法，又要热情服务。

第五条坚持立足民政，服务群众相统一的原则。想群众所想，帮群众所需，认真履行民政部门的职责，切实解决群众的实际困难。

第六条坚持现实与发展相结合的原则。为民规范服务的内容、标准和要求，既要按照现有条件组织实施，又要着眼于未来的发展，不断丰富，提高和完善。

第七条坚持公开、公平、务实的原则。服务的内容、标准、时限、程序和监督约束措施公布于众，自觉接受群众和社会各界监督，做到为民规范服务，注重实效，不搞形式主义。

第八条坚持逐级负责，层层落实的原则。按照各自部门职能管理权限，建立健全为民规范服务岗位目标责任制，逐级负责，责任到人。

第九条坚持领导带头的原则。领导干部要率先垂范，做出表率，要抓好典型，以点带面，深入持久地开展勤政为民活动。

第三章服务内容

第十条这项活动包括城乡居民最低生活保障服务、五保供养服务、特困群众帮扶服务、军人抚恤优待服务、复员退伍军人、军队离退休干部接收安置服务、社会福利和社会服务、区划地名管理服务、社会团体登记管理服务、婚姻登记管理服务、殡葬管理服务、收养登记管理服务、社会救助管理服务等方面的内容。

第四章服务要求

第十一条办公场所保持整洁卫生，机关内设置指示牌、工作证牌定位放置，做到整齐有序，工作职责和为民规范服务内容、程序、要求等规范上墙，接受群众的监督，做到公开服务。

第十二条干部职工要牢固树立全心全意为人民服务的思想，坚持四项基本原则，坚持改革开放，做到政治坚定，求真务实，廉洁奉公，勤政为民，树立良好的职业道德，努力学习和熟练掌握本职工作的能力，严格履行工作职责，优质高效地为人民群众服务。

第十三条干部职工佩证上岗，着装整洁，仪表端庄，举止文明，做到热情服务，礼貌待人，文明用语。

第十四条对群众的咨询和提出的要求，严格按照法规给予明确的答复，因法规和政策不允许办的事情要做耐心细致的解释工作。

第五章服务纪律

第十五条严格遵守工作纪律，不得无故迟到、早退、旷工，工作时间内不擅离职守或从事与本职工作无关的活动。

第十六条在业务工作中，不得违纪国法和政策，要以党性原则和职业道德规范言行，工作中不得使用忌语，不得与服务对象发生纠纷。

第十七条不得以任何借口对应提供的服务项目推诿、扯皮、或采取不正当方式刁难服务对象，不得无理拒绝服务对象提出的意见、建议和合理要求。

第十八条不得接受服务对象宴请，更不准参加可能对执行公务有影响的宴请；不得接受服务对象赠送的现金、礼品或有价证券；不得巧立名目乱收费。

第十九条不准利用职权或工作之便为自己亲友和团体谋取私利；不准用职权侵犯人民群众的利益，损害人民政府的形象，破坏党和政府同人民群众的关系。

第六单奖惩

第二十条凡在执行中能自觉按照为民规范服务的有关规定，积极主动地为服务对象排忧解难，并受到服务对象的称赞或收到表扬信，成绩突出，且产生了良好社会影响的，给予表彰和奖励，并作为年度政绩考核的主要依据。

第二十一条凡违反本办法中服务纪律条款，情节较轻者，由所在单位给予批评教育，造成不良影响者，在公务员年度考核中不得评为称职；情节严重，经批评教育仍不改正，是违反行政纪律者，按有关规定程序给予行政纪律处分。

第七章监督措施

第二十二条县局成立为民规范服务管理考核工作领导小组、负责检查、监督、考评干部职工在为民规范服务工作中的情况，落实奖惩事项。

第二十三条设立投诉举报、监督电话，接受群众监督。对群众投诉举报，要认真进行调查核实，及时作出处理，并将处理结果半月内答复投诉人。