个私协会网络化服务制度

时间:2022-10-16 09:17:00

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个私协会网络化服务制度

为进一步落实“四定”实施方案,全面建设“服务型”协会市个体私营企业协会为会员实行网络化服务,充分发挥网络化服务的整体功能,建立顺畅、高效的服务渠道和信息平台,特制定本办法:

一、网络服务的层级划分

个私协会的服务网络,由纵向的市协会会长、副会长、秘书长副秘书长、分会长、秘书、行业组(片)长六个层级,横向上由市协会、基层分会两个层面构成。会长的服务对象是会员中的省级以上人大代表、政协委员、劳动模范、省个协理事、常务理事;副会长的服务对象是会员中××市人大代表、政协委员、劳动模范、××市协会理事、××市协会常务理事;秘书长、副秘书长服务对象是会员中××市人大代表、政协委员、劳动模范、××市协会理事、常务理事;分会长服务对象是镇(区)人大代表、劳动模范、本协会理事、常务理事;秘书的服务对象是行业组(片)长、行业组(片)长的服务对象是一般会员。

二、网络服务的主要内容

根椐“四定”的服务内容,实行十项服务:服务、营销服务、项目服务、信息服务、法律服务、调解服务、培训服务、组织服务、生活服务、帮困服务。

三、网络服务的联系方式

网络联系总的要求是顺畅、快捷、方便。方式有,手机、电话联系、与专职秘书联系、与行业组(片)长联系、去分会办公室联系、深入会员走访联系、服务卡联系。

四、网络服务的基本标准

以提高服务效益为目的,以会员满意为最基本的标准。

_、对服务对象走访服务达__%以上,疑难问题解决率达__%以上,会员满意率达__%以上。

_、各项服务制度建立、落实达___%,秘书服务率和会员满意率达__%以上。

_、开展创新服务,各项服务工作落实率__%,会员的满意率达__%以上。

_、按照“四定”实施方案百分考核要点,对各分会领导、秘书及其他工作人员进行考核,达标的奖励;不达标的处罚。对会员满意率低于__%的服务人员,要给予通报批评。对在服务过程中有违纪行为,造成社会影响很大的,或不胜任工作的,要调离或清除服务队伍。

五、网络服务的保证措施

_、网络服务人员要保证手机,电话等通讯工具的畅通,及时听取会员们的要求和意见;

_、市协会,各分会办公电话,也是网络服务电话,会员反映意见时,不许拒接或拒听;

_、分会秘书、行业组(片)长对会员当面反映情况的,不管有没有时间,都要认真听取;

_、工作人员每天要按时登陆网站,搜录有关信息;

_、对会员反映的情况,要认真做好登记,不许推登或漏登,并将结果及时进行反馈;

_、市协会每月一次,分会每周一次,研究网络服务工作,并定期进行统计、报告、总结。