网络化服务实施制度

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为进一步落实“四定”实施方案，全面建设“服务型”协会市个体私营企业协会为会员实行网络化服务，充分发挥网络化服务的整体功能，建立顺畅、高效的服务渠道和信息平台，特制定本办法：

一、网络服务的层级划分

市个私协会的服务网络，由纵向的市协会会长、副会长、秘书长副秘书长、分会长、秘书、行业组（片）长六个层级，横向上由市协会、基层分会两个层面构成。会长的服务对象是会员中的省级以上人大代表、政协委员、劳动模范、省个协理事、常务理事；副会长的服务对象是会员中××市人大代表、政协委员、劳动模范、××市协会理事、××市协会常务理事；秘书长、副秘书长服务对象是会员中××市人大代表、政协委员、劳动模范、××市协会理事、常务理事；分会长服务对象是镇（区）人大代表、劳动模范、本协会理事、常务理事；秘书的服务对象是行业组（片）长、行业组（片）长的服务对象是一般会员。

二、网络服务的主要内容

根椐“四定”的服务内容，实行十项服务：服务、营销服务、项目服务、信息服务、法律服务、调解服务、培训服务、组织服务、生活服务、帮困服务。

三、网络服务的联系方式

网络联系总的要求是顺畅、快捷、方便。方式有，手机、电话联系、与专职秘书联系、与行业组（片）长联系、去分会办公室联系、深入会员走访联系、服务卡联系。

四、网络服务的基本标准

以提高服务效益为目的，以会员满意为最基本的标准。

_、对服务对象走访服务达__％以上，疑难问题解决率达__％以上，会员满意率达__％以上。

_、各项服务制度建立、落实达___％，秘书服务率和会员满意率达__％以上。

_、开展创新服务，各项服务工作落实率__％，会员的满意率达__％以上。

_、按照“四定”实施方案百分考核要点，对各分会领导、秘书及其他工作人员进行考核，达标的奖励；不达标的处罚。对会员满意率低于__％的服务人员，要给予通报批评。对在服务过程中有违纪行为，造成社会影响很大的，或不胜任工作的，要调离或清除服务队伍。

五、网络服务的保证措施

_、网络服务人员要保证手机，电话等通讯工具的畅通，及时听取会员们的要求和意见；

_、市协会，各分会办公电话，也是网络服务电话，会员反映意见时，不许拒接或拒听；

_、分会秘书、行业组（片）长对会员当面反映情况的，不管有没有时间，都要认真听取；

_、工作人员每天要按时登陆网站，搜录有关信息；

_、对会员反映的情况，要认真做好登记，不许推登或漏登，并将结果及时进行反馈；

_、市协会每月一次，分会每周一次，研究网络服务工作，并定期进行统计、报告、总结。