后勤管理处工作制度
时间:2022-09-18 03:30:00
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根据学院后勤改革方案的要求,为在后勤实体内部通过引入竞争激励机制,达到减员增效,开源节流,打破大锅饭,变被动服务为主动服务,努力提高管理水平,服务质量和工作效率。后勤管理处制定如下考核办法。
一、考核对象:后勤各服务中心(室)
二、考核内容:
1、工作任务:是否按时、按质、按量完成生产、工作任务与指标。
2、服务质量:服务对象对服务态度、服务质量是否满意。
3、管理工作:包括工作计划、制度管理、改革措施、领导作风、控制事故的措施及结果、综合治理目标责任的落实等。
三、考核原则:
1、考核达标与考核结果结合,以结果为主。
2、外部(服务对象)考核与内部(后勤管理处)考核相结合,工作任务、服务质量以外部考核为主,管理工作以内部考核为主。
3、日常工作与阶段性、突击性工作考核相结合,两者并重。
4、考核结果与绩效工资直接挂钩。
四、考核办法:
后勤处负责组织检查,零星巡回检查和服务对象三者相结合,主要以平时巡回检查为主。
计分办法:
采取基本分与扣分奖励分相结合的办法。
1、工作任务基本分40分。
2、服务质量分30分。
3、管理工作基本分30分。
每项基本分加扣分等于该项得分,每项得分相加,在加奖励分等于总分。
工作任务。
工作任务:未完成工作任务及阶段性、突击性重大任务造成一定影响,扣5-10分。日常工作推诿扯皮,一次扣2分。
服务质量:任务完成后经检查核实确有较明显的质量问题,善后处理工作不妥,服务对象不满意,扣每次3分。
日常工作中出现问题反映到上级部门,经核实后,一次扣2分。
服务态度有问题反映到上级部门,一次扣2分。
反映集体服务态度不满意的,一次扣5分。
此项主要根据服务对象的意见,经核实查证。
管理工作:工作无计划扣2分,制度不健全或虽健全不落实扣5分。管理台帐不健全扣2分。领导作风不深入扣3分。发生事故根据其责任、性质,影响程度扣3-10分。
获院级以上奖励的,总分中加5-10分。
总分在86分以上,全额发放绩效工资。
总分在75~84分以上,发放绩效工资90%。
总分在60~74分以上,发放绩效工资80%。
总分在60分以下不发绩效工资。
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