市建设局政务公开咨询制度

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第一条为维护群众的知情权、参与权和监督权，认真解答、回复好人民群众提出的咨询、投诉和建议，制定本制度。

第二条对群众提出的咨询、投诉，凡属建设部门政务公开范围内的，应予以回复；对不属于建设部门政务公开范围的，应向人民群众做出解释，并告知正确的查询部门和途径。

第三条局域网网站各单位要设立主要负责人信箱、监察信箱受理群众咨询、投诉和建议；政务公开栏要公开受理投诉机构、电话。

第四条负责人信箱和监察信箱分别由办公室、监察室专人负责受理、转办、回复群众咨询、投诉。

第五条局长信箱和监察信箱由责任人每天检查，凡属建设部门职责范围内的咨询、投诉，填写《政务公开咨询投诉受理单》，重要咨询、投诉报局长或分管领导签批，一般性咨询和投诉由科室负责人签批，然后转相应职能科室和单位办理。

第六条对群众提出的口头或电话咨询、投诉，能够当场解答的，应当场解答和回复；不能当场解答的，应把群众咨询内容或投诉意见记录下来，填写《政务公开咨询投诉受理单》，经局领导或科室负责人签批后，转相应职能科室和单位办理。

第七条对群众提出的书面咨询、投诉，填写《政务公开咨询投诉受理单》，经局领导或科室负责人签批后，转相应职能科室和单位办理。

第八条相关职能科室和单位负责按照签批的办理意见，提出拟回复意见，经局长或分管领导审核后，网上咨询、投诉的，通过网上给予回复，其他渠道受理的，以书面形式给予回复。

第九条办公室和监察室负责群众咨询、投诉的督办、回复工作，审核签字不到位的，不得擅自进行回复。

第十条对于群众提出的书面、电话和网上咨询、投诉，负责承办的职能科室或单位，应在10个工作日内，将拟回复意见报转交办科室。转交办科室应及时送局长或分管领导审批，局长或分管领导审批后，应在3个工作日内予以答复。

第十一条对于群众咨询、投诉，应当依据政策，实事求是地做出解答，不得故意歪曲、隐瞒有关信息。对故意匿报、虚报，擅自越权回复、故意拖延答复时间、不经审批而泄露保密信息等情况，一经发现，将追究承办单位负责人和经办人员的责任，视情节后果给予相应的党纪政纪处分。