群众举报接待的制度(区)

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为加强人事劳动和社会保障部门同人民群众的密切联系，维护法律的公正性和严肃性，保护劳动者和用人单位的合法权益，特制定本规定：

一、接待内容

1、劳动者对用人单位违反国家有关劳动保障政策，触犯人事劳动保障法律、法规、规章的行为进行检举和控告，要求调查处理的；

2、人民群众对劳动保障监察工作提出批评、意见和建议，希望采纳和改进的；

3、人民群众对劳动保障政策、法规提出咨询要求的；

4、劳动保障监察和劳动争议仲裁对象不服处罚（理）而提出申诉要求的。

二、及时处理

1、对来访者所反映的问题首先要作出符合政策和法规的处理，满足来访者的正当要求，对来访者的询问能当即答复的应予以答复，不属于人事劳动保障部门管辖的问题，应及时解释；反映的问题和情况如紧迫应及时呈报局领导阅批；

2、对来电、来信所反映的内容，要认真填写《受理案件举报登记表》，认为需要立案调查的，应按管理权限和程序填报《立案审批表》；

3、对领导批办的案件，按“专人负责，结案专题汇报”的原则处理；

三、文明接待

要做到“三有”、“四要”

“三有”是：来有迎声、问有答声、走有送声；

“四要”是：要耐心听取陈述、要明确问答问题、要正确宣传政策、要做好思想工作。

四、接待工作“六不准”

1、不准搁置不予办理；

2、不准丢失、销毁或泄密失密；

3、不准互相推诿、拖延时日；

4、不准层层转办、层层不办；

5、不准马虎敷衍、循私舞弊；

6、不准压制批评、打击报复。