区信访局服务承诺制度

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一“服务承诺”是指：局机关在依法依规行使工作权利、履行工作职责和协调有关工作关系时，对社会和信访群众提供热情、方便服务的许诺。

二服务承诺的内容

（一）严格按照法律法规和有关规定办理本局职责范围的事项。

（二）向社会公开《信访条例》、《来访须知》和中共江西省委办公厅、江西省人民政府办公厅《关于推进群众逐级上访和分级受理的试行办法》及南昌市公安局《关于维护国家机关工作秩序的通告》等法规、规定，提高工作的透明度。

（三）信访事项的办结时限，要根据《信访条例》的规定和提高效率的要求做出承诺、并在承诺期限内办理完毕（详见限时办结制）。

（四）对来本局办理的有关事项，需要进一步补充完善的，必须一次性告知（详见一次性告知制）。

（五）待人接物要举止文明，礼貌周到，对群众的疑难问题要耐心解答（详见首问负责制）。

（六）正常上班时间，随时服务，能办的事马上就办，重要的、紧急的事项实行预约服务、延时服务，特事特办。

三违诺处理

对违反上述承诺的责任人，将依照区委、区政府《关于加强机关效能建设的暂行规定》和《机关工作人员诫勉教育和效能告诫的暂行办法》*予以相应处理。处理结果将及时反馈服务对象。

四投诉办法

任何单位或个人来本局办事，认为“行政不当、服务不周”，即可向局机关效能投诉中心投诉，电话：*

局机关效能投诉中心将依照失职追究制度的有关规定，进行调查、核实和处理。