市行政服务中心企业服务制度

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为进一步提高办事效率，更好地为企业、群众提供优质、高效、便捷的服务，按照市政府常务会议精神，在行政服务中心对新建企业实行领办服务，特制定本办法。

一、领办人员职责

负责对服务对象到市行政服务中心办理新建企业的相关手续的全程领办，负责进行政策咨询、全程引导、窗口协调等服务。领办服务以行政服务中心机关工作人员为主，实行在咨询台值班制度。

二、领办事项

1、企业注册登记类。主要涉及市工商局、市发改委、市环保局、市外经贸局、市质量技术监督局、市国税局、市地税局、市财政局窗口。工作流程如下：（附后）

2、建设工程项目报建类。主要涉及市城市规划局、市国土资源局、市环保局、市建委、市人防办、市气象局、市消防局等窗口。工作流程如下：（附后）

三、领办程序

1、接受申请。值班工作人员接受服务对象领办申请，向服务对象发放审批流程告知单。

2、组织领办。引导服务对象到相关窗口办理业务。

3、一次性告知。服务窗口按照申请事项一次性告知服务对象办理业务的相关内容并打印《受理通知书》。

4、联合办理。首办窗口要按照联办件运作程序规范运作，各窗口及时跟踪服务，严格按承诺时限办理申请事项。

5、跟踪督查。领办人员要监督办事窗口办理程序是否规范。对服务态度不好或办理程序不规范的要及时指正。

6、意见反馈。发放《征求意见卡》，征求服务对象意见，进一步改进工作。

四、实行领办责任制

1、实行服务承诺制。对新建企业的申办事项，中心受理申请后承诺全程领办，各窗口确保按承诺日办结。

2、实行责任追究制。中心建立通报制度，对窗口工作人员及领办人员在项目审批过程或领办过程中出现的不规范行为及时进行通报，情节严重的按有关规定进行处理。