党建接待规章制度

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为了在接待工作中体现出部内较好的工作作风和较高的工作效率，特作以下规定：

一、工作接待

部里一般的来访接待实行首问责任制和二次办结制。

1、首问责任制。凡来部里办事、开会、询问（含来电、来函）的单位和个人（以下简称办事对象），被问询和接电（函）的第一位相关工作人员为首问接待人。接待人应熟知本部门各科室的工作职能，做到接待热情、文明、礼貌、介绍正确、无误。同时，问清办事对象姓名、单位及来意，对属自己职责范围内的事项应立即予以详细答复或办理；对不属于自己职责范围的事项应主动提供方便，并负责将其引导或介绍到承办科室或承办人；对不属于组织部负责的事项应耐心地予以说明，并尽量提示访问去向，切忌漠然置之或避而不见。在接待过程中若遇办事对象情绪较激动时，应首先稳定其情绪，并迅速联系具体承办员和承办科室主要负责人到场。具体承办员未到场时，首问接待人不得退出接待。

2、二次办结制。如来访者遇因手续关系、或第一次不能完结的事项，应主动向办事对象详细说明未能一次办完事情的原因，并告知再次来部时的应知应会，确保办事对象二次来部办结所要办理事项（因办事对象自身原因所造成不能实现二次办结的除外）。

3、各科科长（室主任）为本科室“首问责任制”、“二次办结制”第一责任人，负责该制度在本科（室）的实施，负责督促本科室工作人员履行职责。对首问接待人、二次办结情况要亲自过问，督促、检查该制度在本科室执行情况。

二、信访接待

信访接待分来信、来电、来访。

1、来信处理。人民来信分匿名的、署名的、上级转来的和信访办转来的信件。信件统一由办公室拆阅，登记后，根据来信内容分送有关同志阅处。

凡信中涉及部领导的情况应直接送区委领导处理；涉及区管干部和本部干部的来信应送分管部长阅处；涉及其他干部情况或有关工作方面来信交部领导审阅后分送各科、室阅处，并将处理结果告知办公室登记入册。如来信反映问题属于有关职能部门职责范围的，在受理后5个工作日内转交有关职能部门处理。

对署名的政策咨询类来信，在受理后2个工作日内予以答复；对反映问题简单、易办的来信，在5个工作日内与职能部门联系办理。对上级转来的或直接收到的署名反映领导干部在扶贫帮困活动中涌现出来的先进事迹的信件，转组织科负责同志备案。

领导批示件和函告信的督办，要求在30日内办理完毕。其中，一般事项10个工作日办理完毕。情况比较复杂的可适当延长，但不得超过90日。同时将处理情况报上级交办机关。对一般的署名来信一般应在30日内答复来信人。办公室分管信访的同志要做好登记和催办工作。

2、来电处理。凡来电反映情况的，要做好来电记录，如即时可答复来电人的，即当场答复；如情况复杂需进行调查的，须将情况记录详尽，待了解清楚后再作答复；如系业务咨询来电，对业务熟悉的可当场答复来电人，若情况不熟悉或不明确，可请相关科室回复或了解清楚情况后再作答复。

3、来访处理。对来反映情况的同志要问清姓名、单位及来意，对属自己职责范围内的事项应耐心倾听，了解情况，尽量做到详细答复或妥善处理；对不属于自己职责范围的事项应主动提供方便，并负责将其引导或介绍到承办科室或承办人；对不属于组织部负责的事项应耐心地予以说明，并尽量提示访问去向。在接待过程中若遇办事对象情绪较激动时，应首先稳定其情绪，并迅速联系具体承办员和承办科室主要负责人到场。对不能立即予以答复的，需对来访人耐心解释，事后尽快办理或答复。

三、友好访问接待

友好访问接待要遵循对等、对口、归口接待的原则。

本市或外地区县组织部来访，原则上一般由办公室负责接待安排，并统一协调，做好后勤服务保障工作。

各科室接到来访通知后，都要做好接待登记，并排出接待方案，报办公室。办公室根据条线归口统一安排。在区内考察活动时，一般由部领导或分管领导和条线科室工作人员全程陪同。用餐时，由部领导作陪，相关科室负责人参加。