县行政首问负责制度

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一、首问负责人是指到“中心”办理事项或通过电话咨询事项的服务对象接触或问询到的第一位工作人员。

二、服务对象到中心办理事项或联系其它工作，首问负责人职责范围内能够办理的，应当及时办理，一次性告知，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答服务对象

的询问。

三、服务对象提出办理的事项不属于“中心”职责范围和首问负责人岗位职责范围的，首问负责人应当热情接待，耐心解释，尽自己所知给予指导和帮助。

四、服务对象提出办理的事项属于“中心”职责范围的，应当主动告知与何部门、何窗口联系，必要时应为对方联系相关部门、科室、窗口的有关人员；属于“中心”职责范围的，但有关人员联系不上的，首问负责人应将服务对象的单位、姓名、联系电话以及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交给有关人员。有关人员阅知登记内容后，应尽快与服务对象联系，及时了解情况，并在规定时限内解决服务对象需要办理的事项。如果有关人员出差或碰到责任不明确的事项，首问负责人应当及时向上一级领导报告，并负责给对方答复。

五、首问负责人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语。不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要时刻为服务对象着想，充分体现中心窗口工作人员良好的品质、素养和乐于助人的精神风貌。