政府首问责任制度

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为了方便群众来信来访，*镇政府及辖区内所有机关单位工作人员，必须严格执行“首问责任制”。

一、首问必答

接待来访、办事等服务对象的第一位工作人员（包括领导），务必做到态度热情、文明待人，属于自己职责范围内的业务立即办理，询问不涉及本工作职责范围事项，主动引领到有关办公室办理，并告知具体承办人员或电话号码，切忌接待不热情、不诚恳或以“不知道”、“不清楚”塞责应付。

二、首问必释

接待来人或来电咨询的第一位工作人员要认真解答有关政策，对问题要主动解疑释难，如解释不准确或不清楚时，应主动介绍到有关人员处给予解释，切忌推诿扯皮，不理不睬。

三、首问必果

接待需要办理和处理问题的第一位工作人员，符合条件的给予满意的办理结果。难办速办或暂时难解决的，应说明情况，并注明答复解决的期限和办理结果。

*镇政府服务承诺制

1、认真学习掌握相关法律、法规、政策、标准及相关专业知识；

2、热爱本职工作，熟悉知识，掌握信访、综治、司法等工作程序和工作方法；

3、正确行使职权，秉公执法，做到依法行政，执法必严，清正廉洁、遵守行为规范；

4、信访案件和综治案件查、调、处迅速，及时报告查、调、处工作情况；

5、履行工作职责，严守信访、综治、司法工作规范；

6、增加执法透明度，自觉接受各方监督；

7、公开信访、综治、司法等工作制度和工作程序；

8、坚持首问责任制；坚持限时办结制。

*镇政府限时办结制

1、服务对象来信访、办事时，对符合规定、手续齐全的，承办人要按照有关政策法规及时办理；因故不能及时办结的要说明原因。

2、凡法律法规已明确规定办理时限，能提前办结的，应尽量提前，凡明确承诺了办结时限的，必须在承诺时限内办结。

3、凡尚未明确办理时限的个案，应及时补充明确，以便监督检查。

4、无故超过承诺服务时限的，追究相关人员的责任。