医院护理人员服务准则

时间:2022-01-20 05:09:00

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医院护理人员服务准则

一、护理人员行为准则

1、热爱本职工作,爱岗敬业,忠于职守,维护患者利益。

2、恪守护理制度和规程,操作时要做到严谨、准确、精益求精。

3、衣着整洁,仪表端正,上班佩戴胸牌,长发戴统一发结,淡妆上岗,不戴耳环、手镯、脚链、不留长指甲,不穿高跟响底鞋,不穿花裤,不染发,穿肉色袜,衣袖、衣领、裙摆不能露出工作服。

4、语言文明、亲切、礼貌待人。

5、主动服务,团结协作,维护集体荣誉,刻苦钻研,虚心好学,勤奋务实,不断创新。

6、树立良好职业道德,廉洁奉公,不谋私,不勒索,不收受红包回扣。

7、护理行为与护理措施必须是在法律法规允许范围内执行,实施各项护理措施时必须尊重病人的权利,履行告知义务。

8、上班提前10—15分钟到岗到位,严禁脱岗、串岗,不在上班时间从事与本职工作无关的事。

二、护理人员语言行为规范

1、使用文明用语,微笑服务,在视线可及范围3米内主动问候“早上好”、“您好”并点头示意,遇院领导及专家路过时主动招呼。行动不便者10秒钟内主动上前挽扶,说活清晰、声调温和,严禁命令式训诫语言,多使用请字,如:“您好!”“对不起”“请稍候”。

2、说话时应带着微笑面对询问者,与顾客交谈时站立作答,不能边低头做事边回答顾客。

3、注意公共环境和气氛,不要大声喧哗。

4、听电话铃响2声需开始接听,首先应自报部门或科室,然后仔细聆听,介绍,找人或记录,避免不熟悉本科室的人员接听(如实习生),接听电话时间不超过三分钟,上班不打手机。

5、询问病史时注意患者隐私,耐心解释。

三、劳动纪律

1、遵守院纪院规,坚守岗位,服从分配,不私自换岗、迟到、早退、脱岗。

2、上班做到“四轻”、“十不”。

3、认真执行工作人员外出登记报告制度,临时需离工作现场时须留去向及联系方式。

四、首问负责制

1、主动、热情接待每一位病人及其家属、上级领导及联系单位来访者、院内各部门每一位办事者。

2、严禁推诿或不予理睬,在首问中不能说“不行”或“不知道”。

五、护理服务

(一)导诊咨询台

1、负责协调门诊大厅窗口,挂号、收费,取药的排队,咨询和现场处理。

2、及时发现和安排危重患者优先或送急诊,做好护送工作。

3、为病人在就诊过程中遇到的困难,尽其所能给予帮助,如老年人、体弱、残疾,为其代排队、提供开水、轮椅等。

4、充分遵重病人选择医生。

5、发放健康教育资料,医院活动宣传资料,检验单,为病人讲解检查目的,注意事项,异常报告单指导到就诊医生处咨询。

(二)入院流程

1、新病人到科室后,护士起立迎接新病人,主动协助病人提行李,接过住院证,称体重,将住院证交主班护士后送病人至病床,并通知医生看病人。

2、送上开水和设施,抢救病人需做好抢救准备。

3、责任护士在床旁进行入院接待处置,征求对生活用品的需要,介绍住院须知,发放入院告知书和健康教育资料等,三测结果及时回报主班,于本班完成入院评估。

4、病情危重的病人由医护人员送至病房抢救,后进行入院常规处置。

(三)治疗处置规范

①顾客向任何护士提出帮助请求,应直接或帮助协商解决(5分钟以内),不能指使顾客来回另找他人。

②2次静脉穿刺不成功,主动请他人帮助。

③一般病情新病人医嘱开出后20分钟内上治疗,病情危重的新病人5分钟内进行抢救处置。入院接待15分钟内完成。临时执行的医嘱15分钟内完成,急诊应立即执行。

④严格执行等级护理。

⑤按标准收费,实行清单制,不多收、少收、错收、漏收和巧立名目乱收费。

⑥晨会交接班应准时(不超过10分钟)、规范,重点突出、熟练流利。

(四)出院流程

1、预约出院时,主动做好出院病人登记,整理好出院病历。

2、电脑结帐完毕与药房和住院处取得联系,通知家属到住院部办理现金结帐的时间。

3、预约出院后由责任护士进行床旁指导,发放出院随访卡,征求意见。协助病人清理物品,收回医院物品,并送病人至电梯口。

4、转科病人时,主动整理好病历,通知转入科室作好接收病人的准备,由转出科室送病人至转入科室,并作好交接。

5、做好床单位终未处理。

(五)外出检查流程

1、责任护士发放检查通知单,落实检查前准备情况,并向病陪人详细交待检查的准备事项,检查目的,简要程序等,并确认其理解掌握。

2、一般病情的病人需做医技检查,由外勤卫生员预约记帐或陪送检查,病情危重者由医护人员陪送。

3、检查完毕回病房,陪送人员通知责任护士接病人。

(六)手术护理流程

1、医生开出手术医嘱后,主班通知责任护士进行术前准备。

2、责任护士告知术前准备事项,指导练习术后训练方法,并确认其理解掌握,给予疏导。

3、疑难复杂大手术和新开展手术,病室护士长、手术室护士长、责任护士必须参加术前讨论和床旁指导。

4、术前一日,手术室责任护士到病室与病人沟通,进行术中健康宣教,使病人基本了解术中的配合。

5、手术当日晨换病人服,作好术前准备工作及病历,写好去手术室的时间。

6、手术室卫生员到病房与责任护士接病人及病历、检查和交接病人术前准备情况,并严格核对后接病人,接送双方给病人以鼓励语言。

7、手术完毕,手术室护士送病人到病房与责任护士严格交接病人术中情况,治疗用药,管道,麻醉方式,注意事项等。

8、责任护士告知术后护理事项,密切观察病情,指导护理方法。

六、岗位职责

(一)主班兼电脑班

1、参加晨会交接班,检查标本留取情况,进行床旁交接,参加晨间护理。

2、打印核对费用清单,录入各班医嘱并通知各班执行,办理出院,转科电脑结帐手续,与药房、住院部取得联系,通知病陪人结帐。

3、核对上一班医嘱,负责每天的医嘱总对,并做好记录。

4、接待新病人,负责在架病历管理,书写交班志。

5、负责科间科内各种信息的传递(2分钟以内),医患关系的协调。

6、病人临时急出院,接医嘱后15分钟完成电脑结帐。

7、清理领取药品和物品。

8、及时接应红灯。

(二)责任护士

1、做好床头交接和晨晚间护理。

2、负责与病人(家属)沟通和健康教育,发放清单和费用解释,督促病人缴纳住院费。

3、本组的输液治疗。

4、巡视观察病情,做好护理记录。

5、核对全天口服药,发中餐、晚餐口服药并督促服入。

6、发放特殊检查督促病人治疗完成情况。

(三)中班

1、负责配置输液病人液体并留安瓿以备查,及时备好1—2组液体,协助换液体。

2、每日与主班总对医嘱。

3、负责治疗室的清洁,清理领取一次性物品,做好器械、物品的交接。

4、中餐后与责任护士交接治疗和危重病人。

5、负责中午的一切治疗,护理和病情观察,做好各项记录。

6、接待处理中午新病人,核对上班医嘱,及时接应红灯。

(四)护理班

1、负责本组病人的基础护理工作,参加晨晚间护理。

2、巡视全病房,负责更换液体,发现输液故障及时处理,为病人提供及时便捷的床旁帮助,称体重2分钟内完成,输液0呼叫。

3、作好护患沟通协调,及时反馈护士长,30分钟巡视1次,接病人呼叫1分钟至床旁。

4、负责病人生命体征监测,做好三测。

5、负责抢救车上各种药品、器械、消毒包的清点及保管工作,每周二、五消毒与更换络合碘瓶,准备外科换药器械包、治疗包等用物。

(五)晚班护士

1、床头交接病人,核对下午医嘱,抄写治疗卡,巡视病房,观察病情,尽量不打扰病人的休息,巡视病房做到四轻。

2、接待新病人,按时执行晚班各项治疗、护理、测三测,做好各项记录。

3、写第二天输液瓶签,贴血标本容器标签。

4、水电、安全、环境管理,晚10:00熄灯,清理陪人。

5、书写交班志,填写病室日志,整理在架病历。

6、及时接应红灯。

(六)夜班护士

1、床头交接病人,核对晚班医嘱,核对输液卡。

2、接待新病人,巡视病房,观察病情,按时执行夜班各项治疗、护理,做好各项记录。

3、核对血标本容器,抽血,测三测。

4、发早餐口服药,书写交班志。

5、负责各种消毒液的更换,治疗室的消毒。