行政服务中心投诉制度
时间:2022-11-02 04:12:00
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第一条为进一步加强县行政服务中心规范化管理,强化工作责任,提高工作效率,维护办事者的合法权益,改善投资环境,特制定本办法:
第二条在县行政服务中心窗口办事的公民、法人和其他组织,对窗口单位及其工作人员违反有关规章制度,有下列情形之一的可向县行政服务中心投诉:
(一)不热情服务
1、工作作风生硬,态度粗暴,语言不文明的;
2、不能及时准确地解答服务对象咨询的;
3、受理审批事项时,不能一次性告诉所需材料,或未出具补办材料通知书,造成办事者多次往返的;
4、办件出现差错,又不及时改正并赔礼道歉的。
(二)不按办事规则办事
1、服务对象按县行政服务中心对外公示要求,申报材料、前置条件齐全,窗口单位工作人员故意不受理的;
2、服务对象提出的申请事项属办事程序简单、申报材料齐全,可当场办结的即办件,而窗口单位工作人员按承诺件受理的;
3、承诺件在承诺时限内未办结的;
4、对符合法律、法规及有关规定的审批事项随意退件的。
(三)不按规定收费
1、超公示标准收取费用的;
2、擅自搭车收费的;
3、收费不开财政正式发票的;
4、违反规定擅自减、免、缓规费的。
(四)不廉洁
1、不给好处不办事,利用管理和审批权谋取私利的;
2、有吃、拿、卡、要现象的。
(五)其它方面
1、对窗口工作人员处理事项有异议;
2、有其他不满意的人和事等。
第三条投诉可采取口头或书面形式,但涉及事项较大的投诉,应采取书面的形式。
第四条投诉受理单位为县监察局派驻县行政服务中心投诉处(投诉受理电话:4377550043775680)。投诉处对投诉对象应做到礼貌、热情、诚恳,认真做好口头投诉的记录或书面投诉的收件登记,对投诉问题区别不同情况及时处理。
第五条投诉处理程序
(一)对事实清楚、情节简单,且属县行政服务中心管委会职权范围内管辖的投诉事项,由县行政服务中心管委会相关职能部门会同同投诉处负责处理;
(二)对须移交有关行政机关进一步调查、研究、处理的投诉事项,由投诉处自受理之日起2个工作日内提出拟办意见报县行政服务中心管委会审定后,交由有关行政机关处理;
(三)对须由多个行政机关共同处理的投诉事项或重大投诉事项,由县行政服务中心管委会牵头会同县监察局等有关部门共同处理;对涉及以权谋私,吃、拿、卡、要行为和厅处办件、厅外收费等行为的,由县行政服务中心管委会移交纪检监察部门处理。
(四)投诉事项的办理结果,属县行政服务中心直接办理的,由县行政服务中心管委会将处理意见答复投诉人;属交有关部门办理的,由有关承办部门按县行政服务中心管委会交办意见,在办理完毕后直接答复投诉人,并抄送县行政服务中心管委会。
(五)县行政服务中心管委会要随时追踪了解有关部门办理投诉的情况,定期或不定期对投诉人进行回访,了解情况,征询意见。
第六条投诉处理办法
(一)当场答复。在接到投诉能及时协调答复的,尽可能当场答复;
(二)承诺答复。对情况较为复杂或涉及两个以上部门的投诉事项,各窗口单位和县行政服务中心管委会要密切配合,在5个工作日内做出答复。在规定时限内不能处理完毕的,应向投诉人说明情况;
(三)口头投诉应以口头答复为主,书面投诉必须书面答复;
(四)被投诉的窗口工作人员和窗口单位,投诉一经核查属实,责任在窗口单位工作人员和窗口单位的,按县行政服务中心考核办法和县委、县政府有关规定处理。
第七条本办法由县监察局、县行政服务中心负责解释。
第八条本办法从之日起执行。
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