公开电话工作制度

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县长公开电话（43720214）是县政府密切联系群众，为民排忧解难的重要渠道；是接受群众对政府工作的批评、建议和监督，拓展群众参政议政的重要渠道；是县政府领导与县内外人士联络沟通、听取意见、了解社情民意的重要渠道。为充分发挥县长公开电话与人民群众联系的纽带、桥梁作用，增强党和政府的凝聚力，保证县长公开电话工作更加有效地运转，促进该项工作的制度化、规范化、科学化，特制定本工作制度。

一、县长公开电话的工作原则

县长公开电话工作以“三个代表”重要思想为指导，以全心全意为人民服务为根本宗旨，以心系群众、服务群众为基本理念，坚持把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，把群众是否满意作为衡量工作的标准。

县长公开电话工作坚持实事求是、按章办事的原则。对群众反映的各类问题，符合政策规定的，要及时处理，尽快解决；不符合政策规定的，要说服疏导，讲明道理。对受理的来电来信做到事事有结果、件件有答复。

县长公开电话工作坚持分级负责、归口办理的原则。各街镇乡人民政府（办事处）、县府各部门对群众反映的问题和县长公开电话值班室交办事项要认真办理，及时回复。

二、县长公开电话的工作职责

县长公开电话值班室是县政府办公室内设科室，是负责县长公开电话工作的专门机构，在县政府办公室领导下开展工作。县长公开电话值班室工作职责包括：

（一）宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。

（二）负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。

（三）负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。

（四）对全县各街镇乡人民政府(办事处)、县府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。

（五）负责县长公开电话工作网络的建设发展。

（六）负责县长信箱工作和群众来信处理。

三、县长公开电话的办理程序

（一）来电登记

接到来电应在“县长公开电话值班记录簿”上认真记录来电人姓名、单位、联系电话、来电时间和内容。

（二）来电办理

1．直接办理。对政策规定明确的问题，应当立即向来电人作出解答；需归口办理的问题，可告知来电人直接向有关部门、街镇乡人民政府（办事处）反映，并进行跟踪督办。

2．转办。对有代表性并产生一定影响的问题，应以电话或书面交办单形式，转请有关部门限期办理，并告知来电人；对群众反映涉及面广、反映突出的热点、难点问题，应归纳整理后及时报送有关领导，再按领导批示及时转请有关部门办理；对涉及两个以上部门的问题，由县长公开电话值班室明确一个部门牵头办理，也可由县长公开电话值班室牵头协调有关部门办理。

3．重大事项处置。群众电话报告的危害群众生命财产安全的重大、突发事件，应立即核实情况，按《**县人民政府办公室突发事件处理程序》（足府办发[2003]123号）处理。

（三）来电反馈

1．承办回复。凡县长公开电话值班室转办并要求回复的事项，承办单位应在7个工作日内回复办理结果；对难度较大的事项，在征得县长公开电话值班室同意后可以延长，但最多不能超过30个工作日。对重大、紧急问题的办理，要随时反馈。

2．答复群众。承办单位和部门将办理结果回复后，有条件答复反映人的，可由县长公开电话值班室利用电话、电子邮件或书面形式将办理结果答复反映人，或由承办单位和部门将办理结果直接答复反映人。

（四）督促办理

1．对承办单位超过办理时限要求的，县长公开电话值班室及时进行书面督办，限期办结回复。

2．对办理不认真或没按要求办理的回复，县长公开电话值班室应提出具体要求和意见，责成承办单位重新办理并限时回复。

3．对涉及多个承办单位在办理过程中意见不一致时，县长公开电话值班室应及时请示领导，按相关领导的批示意见处理。

4．对群众反映强烈的、突出的热点和难点问题，县长公开电话值班室视情况经请示有关领导同意后可直接组织有关部门及新闻单位现场查办。

（五）信息采编

县长公开电话值班室应注意收集整理群众反映的热点、难点问题和带有普遍性、指导性的意见、建议，通过《要情快报》等形式及时反映和报告，为领导决策提供参考。

（六）通报程序

县长公开电话值班室定期对群众反映问题的交办情况、各承办单位的办理回复情况进行通报，对未按要求办理的，追究相关人员责任。

（七）立卷归档

对电话记录、交办回复记录、会议材料、领导批示件和其他具有保存价值的材料要及时立卷归档。

（八）县长信箱、群众来信参照上述程序办理。