考核窗口月度制度

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一、下列情况予以扣分

1、行政审批首席代表不能胜任工作，人员分工不明、职责不清，未与后方本部建立联动机制，每项扣3分。

2、在法律、法规规定之外擅自增加审批环节或将内部环节外部运作的，每次扣8分。

3、应当进中心的环节不在中心办理的，每次扣5分。

4、不在窗口发放或告知办事结果，每次扣5分。

5、承诺办件过期、即办件未当场办结，每件次扣5分。

6、对重大招商引资项目或重点建设项目，不纳入“绿色通道”办理、不主动协调服务，影响工作进展的，每次扣5分。

7、未公示项目运行流程和示范文本，每项扣3分。

8、拒绝向服务对象提供收费的法定依据，未实行“亮证收费”，每次扣3分。

9、不按要求组织或出席联审会议，牵头协调或协办、承办不力的，每次扣5分。

10、不予许可（批准）事项未报中心备案，每次扣3分。

11、服务对象提出一般性批评意见，经查属实，每次扣3分。

12、未完成规定的撰稿任务，少一篇扣1分。

13、未按时完成中心布置的各项工作任务或不按要求参加中心组织的各类活动，每次扣3分。

14、未及时回复中心网站上的网上咨询，每条扣2分。

15、未按要求发放《服务意见卡》，一次性扣2分。

16、不及时制止服务对象在服务台前抽烟，每次扣2分。

17、未落实好顶岗人员，或顶岗人员不能正常受理、办理相关审批服务事项的，每次扣5分。

18、办公设备发生故障，未在当日内报告并及时通知维修，一次性扣3分。

二、下列情况予以加分

1、窗口工作机制有创新，一次性加5分。

2、积极创造条件，促进审批环节进中心，每项加3分。

3、主动减少办事环节或申报材料，并以告知单形式公示，每项加3分。

4、缩短审批承诺时限，或将承诺件改为即办件审批，并以告知单形式公示，每次加5分。

5、审批服务积极主动，急事急办，特事特办；主动帮助服务对象解决审批申报中存在突出困难，效果明显的，每次加1-2分。

6、窗口工作被新闻媒体宣传报道，每次：市级加2分，省级加4分，国家级加8分。

上述各项加、减分可重复、累计计算。

三、有下列行为之一的，月度考核为零分，年度考核不得评为“先进窗口”

1、授意服务对象填写评议档次、写表扬信、送锦旗或牌匾。

2、被新闻媒体批评，经查属实。

3、服务对象满意率低于90%。

4、被服务对象投诉，经查实窗口有过错责任。

5、擅自增设收费项目、提高收费标准或“搭车”收费。

6、窗口工作人员出现重大违规违纪行为。