人事局AB角细则

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为深化首问负责制度，方便基层，保证来人来事有人接待，有人办理，同时，也为锻炼干部，培养业务“多面手”,特制定AB角工作制：

一、每个业务岗位明确一名主办人（A角）、一名协办人（B角）。对主办岗位业务，主办人全面负责，协办人协助负责。

二、A、B角必须同时具备熟练承担主、协办岗位职责所应具备的政策、业务能力。

三、凡遇特殊情况，A角外出，B角应代其履行岗位业务职责。

四、无参加会议等特殊情况，A、B角不得同时外出，避免出现工作日“闭门谢客”的现象。

人事局首问负责制

四方区人事局所有工作人员都必须执行首问负责制，即：

一、当群众询问第一人有关内容等问题时，每一位被问及的工作人员必须热情周到地回答提问，不得以任何理由拒绝。

二、群众咨询问题属于自身工作范畴的，工作人员必须予以耐心解答，并应对解答的结果负责。

三、当咨询问题不属于自己范围或自己不清楚的，应耐心解释，并指引到相关服务窗口或职能部门进行咨询。

四、如拒不解答问题，态度生硬或不予理睬者，扣发当月考核奖，并给予批评教育。