政审批中心投诉督查条例

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一、受理部门：中心督查科

投诉电话

二、投诉方式：

服务对象对窗口工作人员违反办理制度或对窗口处理结果和方式有异议，均可投诉，投诉可采用口头（电话）或书面形式，涉及重大事项的，应采用书面形式。

三、投诉管理：

投诉由中心督查科负责接待并受理，对投诉者的接待要礼貌、热情、诚恳，认真做好口头（电话）投诉的记录和书面投诉的收件登记，分析投诉材料，搞好调查，区别不同情况进行认真处理。

四、投诉处理：

中心督查科对一个部门或个别工作人员的投诉，应马上进行协调，尽可能当场作出答复；对较为复杂或涉及两个以上部门事项的投诉，应及时上报中心主任室，并在承诺时限内作出答复。

投诉处理方法：口头投诉以口头答复为主，书面投诉必须书面答复。在规定时限内不能处理完毕的，承办人员应向投诉人说明情况，并负责此项投诉的跟踪处理，直到处理完毕。

对于投诉事项查实的，按照《景宁畲族自治县行政审批中心窗口服务考核暂行办法》扣除部门窗口考核的分数，对相关人员进行处理。