电视台职责制度

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为了充分发挥我台各科室服务职能，切实转变工作作风，改善服务态度，提高工作效率，进一步形成敬业爱台爱岗的浓厚氛围，台班子决定实施各科室职责公开、挂牌着装上岗、工作日记制度。现对有关事项规定如下：

一、主要内容

职责公开是指台各科室通过一定形式向社会公开本部门科室应该公开的事项和承诺，自觉接受社会监督的工作制度。

挂牌着装上岗制度是指台各科室的工作人员在工作时间内佩戴胸牌（胸徽），在办公桌上摆放桌牌，一线记者工程技术人员着装上岗，公开本人身份、职责的工作制度。

工作日记制度是各科室所有干部员工均要把每日的主要工作内容如实记在工作日记上，日记要有自己的所思所想，有解决问题的思路和措施。

二、基本要求

（一）台办公室要通过文件、会议、公示栏、网站、公示牌等形式，向社会公开我台各科室涉密以外的服务和承诺事项，公开内容主要包括各科室职责、管理权限、审批事项、申报条件、办事依据、办结时限、工作纪律、服务承诺、监督投诉方式等。

（二）工作人员上班时间一律亮证服务，自觉佩戴胸徽胸牌（外出公务或大型活动必须佩戴胸牌，平时在各科室统一存放），在办公桌醒目位置摆放桌牌，公开姓名、职务、电话和编号，做到仪表整洁，热情礼貌，态度诚恳，语言文明，有问必答，接受群众监督。记者、工程技术一线人员和收费窗口人员应在上班时间着工作服。

（三）工作人员必须按要求使用好去向牌，科室长对工作时间工作人员去向每天核对，请假、外出公务、出差、开会等去向必须和考勤考核制度一致。

（四）各科室（对外服务窗口）要实行AB岗工作制。岗位第一责任承办人不在位时，规定相应工作人员代行承办。A岗责任人离开岗位，未交代B岗责任人代行承办业务，B岗责任人在代行A岗责任期间，不履行或不能正确履行相关职责，造成不良后果，将按照有关规定予以相应处罚。

（五）工作人员将每日工作的内容、进展情况、存在问题、处理结果、工作体会、思考的问题、感受和建议写入《工作日记》，每周由科室长进行检查阅批，每月由分管领导进行检查阅批，及时给予指导，定期组织相互交流。

（六）对属于自己职责范围内的办理事项，要按规定程序，及时准确地答复或协助办理；对因客观原因不能当即答复或办理的问题，要向对方讲明原因，认真做好解释工作。

（七）对不属于我台或自己职责范围内的事项，要负责联系指引到有关单位或部门办理。

（八）对在节假日或休息时间来机关办事的人员，值班人员要认真接待，积极协助，不得怠慢。

三、责任追究

有下列情形之一的，要追究责任人的责任；

（一）、工作人员上班不佩带胸牌，不摆放桌牌，一线和窗口人员不着工作服，仪表不整，办事不力的；

（二）、上级部门或台办公室查岗，发现去向牌使用不当，形成离岗脱岗的；

（三）、不按时记录工作日记的，工作日记内容和质量存在敷衍应付的；

（四）、属于自己职责范围的事宜，不认真解答办理的；

（五）、不属于自己职责范围的事宜，没有将办事人引导或联系到相关部门和单位的；

（六）、电话咨询不耐烦，不使用文明用语或不告知应该告知或能够告知的事项的；

（七）、工作推诿扯皮、有意刁难或故意躲避办事人的；

（八）、其他违反效能建设和作风建设年相关规定的。

各部门工作人员违犯规定、受到举报或投诉并经查实后，视其情节通报批评，本人当年不能评为考核优秀或先进工作者；被举报或投诉的科室，当年不能评为先进；造成严重后果的，要追究科室负责人、当事人的责任。

四、组织考核

职责公开和挂牌上岗制度由各部门负责实施，纳入年度考核。台作风建设领导小组将定期或不定期对职责公开、挂牌上岗、去向牌使用和工作日记制度实行情况进行检查，并通过公开投诉电话、征求意见、聘请监察员等形式，征求各方面的意见和建议，对发现的问题及时进行通报，确保此项工作制度落到实处。

本规定自6月15日起执行。