市建设局办事“二次终结”制度

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市建设局办事“二次终结”制度

为进一步改进机关作风，提高机关办事效率，特制定本制度。

一、一次性告知制。市建设局工作人员应一次性向行政管理相对人告知有关政策法规、办理程序和要求的全部书面材料以及注意事项，对符合规定，手续齐全，应马上办理，不能马上办理的应出具回执并告知办事时限。

二、二次终结制。市建设局工作人员对第二次前来办理业务的行政管理相对人，只要其提供的资料及手续齐全，并符合法定程序的，有关科室必须即办，并落实有关工作人员按本局的审批程序为其办妥有关手续。

三、市建设局工作人员违反以上制度的，局将按《汕头市改进机关作风和提高行政效能的规定》，对有关科室的负责人和承办人员进行批评教育，责成该科室的负责人向服务对象赔礼道歉，并按有关政策规定进行处理。

市建设局首问责任制

为进一步改进机关作风，规范办事行为，提高行政效能，特制定本制度。

一、市建设局工作人员对通过各种方式来访、咨询、求助、要求办理有关城乡建设事务的服务对象，第一个被询问的工作人员为首问责任人。首问责任人不得以任何借口拒绝服务对象提出的正当合理的询问或对所提出的问题敷衍搪塞，应首问有答。

二、凡属其工作范围内的事项，首问责任人要将有关政策法规和办事程序向服务对象一次讲清，能办的立即办，一时办不完的按规定请示后，向服务对象承诺服务时限；不能办的事项应向服务对象作出合理解释，并向直接行政领导报告并备案。

三、对不属其工作范围内的事项，首问责任人应向服务对象说明情况，并将其带到相关科室，介绍给有关工作人员，经办科室没有工作人员在场时，应告知其联系电话。

四、需要市建设局下属单位办理的事项，首问责任人应向服务对象提供具体承办单位详细地址和联系电话，请服务对象直接与其联系。

五、对于不属市建设局业务范围的，有关工作人员应耐心解释清楚。

六、凡因首问责任人没有履行职责而受到投诉的，按《汕头市改进机关作风和提高行政效能的规定》进行处理。