市建设局办事大厅窗口职责（试行）

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一、窗口服务宗旨、工作目标和职能

（一）窗口服务宗旨和工作目标

汕头市建设局办事大厅窗口以“依法、科学、快捷”为服务宗旨，以“依法行政、热情服务”为工作原则，以改革办事流程、简化办事环节、提高办事效率和服务质量，“为服务对象节省每一分钟”为工作目标。

（二）窗口职能

汕头市建设局办事大厅窗口负责统一接收、受理、办结行政许可及对外业务管理事项（具体事项以办事大厅公布为准）的申请。

办事大厅窗口的服务工作由局办公室负责协调和指导。监督工作由局监察室负责。

办事大厅窗口应履行如下职责：

1、接收材料：接收并初步审查申请材料，按照规定出具有关文书；

2、录入信息：按照要求将有关信息录入窗口办件系统；

3、分送材料：通知相关科室、单位签收申请材料；

4、发送结果：将承办单位办结的有关书面材料发送申请人；

5、材料归档：将属于窗口存档的材料统一归档；

6、答复咨询：答复申请人有关窗口办事程序、结果的咨询；

7、现场办结：属于即办事项的，负责即时办结；

8、查办督办：承办单位在办理期限届满前一天仍未退回办理结果的，窗口应向承办单位发送催办单。属于急件的应及时催办。

二、窗口主任职责

办事大厅设置窗口主任一名，负责以下工作：

（一）负责办事大厅的日常管理，并定期向局办公室和监察室汇报办事大厅的工作情况；

（二）对授权事项进行审核、审批；

（三）负责办事大厅与有关科室、单位的工作联系；

（四）负责窗口工作人员的业务指导和政策把关；

（五）负责组织、协调和监督窗口工作人员的工作；

（六）负责保管和使用窗口印鉴。

三、窗口工作人员的工作要求

（一）服从窗口主任的统一管理；

（二）熟悉本人岗位的工作要求和办事程序；

（三）严格执行《汕头市建设局办事大厅工作人员服务规范》，虚心接受服务对象的意见和建议。遇有疑难问题，应及时向窗口主任请示报告；

（四）遵守窗口各项规章制度。

四、本职责自二○○年五月十六日起实施。