街道(乡镇)社区劳动保障工作平台建设暂行规范第五章

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省街道(乡镇)社区劳动保障工作平台建设暂行规范--第五章管理制度

街道(乡镇)劳动保障工作机构应建立健全管理制度，实行规范运作，建立有效的激励机制，充分调动工作人员积极性，切实提高服务质量和效率。

一、健全内部管理制度

(一)建立岗位职责制度。根据机构的工作职责和人员编制情况。科学设置岗位，明确每个岗位的基本职责。每年将年度工作目标任务分解到具

体岗位，切实做到机构工作人员分工合理、任务饱满、职责明确、便于考核。

(二)建立绩效考核和奖励制度。可从“德、勤、绩、效”四个方面设置具体考核标准。其中，“德”主要是反映职业道德水平和遵守服务准则情况；“勤”主要反映出勤和走访服务对象情况；“绩”主要反映完成岗位职责和年度工作目标任务情况；“效”主要反映工作效率和创造性工作、合理化建议等情况。以上四个方面分别占总评分的20％、20％、40％和20％，年终进行考评，评定结果可分为优秀、称职、基本称职和不称职四个等级，对考核优秀的人员，适当给予奖励。对积极开发新的服务项目、工作成效突出的人员，可设单项奖。对连续两年考核不称职的人员应予辞退。评分可通过服务对象评价、员工相互评价和领导评价综合评定。

(三)建立业务培训和学习制度。街道(乡镇)社区工作人员应掌握的知识、技能标准按照部和省的统一规定执行。县(区)以上劳动保障部门要组织基层工作人员进行业务轮训，经考核合格领取国家规定证书的才子上岗，逐步实行全员持证上岗。同时，街道(乡镇)机构每半个月应安排一天的业务学习，社区工作人员应每月组织一天的业务学习。对培训学习情况应做好记录，每年组织一次综合考试，考试成绩列入年终考核评分的内容。

(四)建立资料台帐管理制度。各街道(乡镇)机构都应根据本规范要求，明确资料台帐的设置、记录、责任、管理等要求，设立备齐资料台帐。

(五)建立工作人员行为规范制度。依照本规范，对工作人员的操作规程、计算机操作和网络管理、服务行为规范等方面作详细、明确的规定。

(六)建立财务管理制度。对各类业务经费的收支行为和管理要作详细规定。专项经费要专款专用，单独设帐，按时接受上级有关部门的审计和督查，

(七)建立社区(居委会、村)工作人员管理制度。根据规范要求，进一步明确社区工作人员的工作职责、工作要求、行为规范和绩效考核办法、实行竞争上岗。

二、健全社会监督制度

(一)建立社会监督投诉处理制度。街道(乡镇)机构应设立意见箱和投诉电话。对群众的意见和投诉，应做到当日先有回音，并提出处理或整改时限，按时限告知或公布处理结果，对工作人员的个人投诉，要责令限时改正。对每年被投诉并查实3次以上，情节严重的工作人员当年考核应评为“不称职”。

(二)建立定期征求意见制度。街道(乡镇)劳动保障工作机构每季度发放一次问卷凋查，召开一次面向社会各层面的改进服务工作的座谈会，广泛听取和收集群众反映的司题和意见，制定和落实整改措施，确保不断改进工作。