街道(乡镇)社区劳动保障工作平台建设暂行规范第四章

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街道(乡镇)社区劳动保障机构和工作人员要以提供优质高效的公共服务为己任，坚持人本服务宗旨，努力规范服务行为，具体要求是：

一、树立统一的人本服务理念。在全省街道(乡镇)社区劳动保障工作平台推行统一的人本服务理念，即“诚心服务，真情相助”，创立我省基层劳动保障服务品牌。“诚心服务”主要是做

到“六心”，即接待群众热心、解答问题耐心、办事处事细心、帮助群众诚心、提供援助贴心、服务充满爱心；“真情相助”主要是做到以服务对象为中心，真情投入，帮其所需，努力让服务对象满意。

二、落实八项服务要求

(一)文明服务：工作人员挂牌上岗、仪表整洁、语言文明、热情周到、诚信可靠；工作场所舒适便利，体现人性化宗旨。

(二)公开服务：将服务内容、服务流程、服务时限、服务承诺、服务准则、规章制度、收费标准、投诉电话在服务场所上墙公开，使服务对象一目了然。

(三)主动服务：以服务对象为中心，定期、不定期主动上门或主动联系了解用人单位和劳动者个人的需求，并想方设法满足需求。

(四)承诺服务：实行“首问负责制”，结合实际提出服务质量、服务时限等承诺。

(五)配套服务：有机整合各项服务项目，使各项服务相互衔接，相互配套，提供“一揽子”、“一条龙”、“一站式”服务。

(六)重点服务：对就业困难人员和家庭及特困退休人员实行“一对一”的重点跟踪帮扶服务。

（七）个性服务：针对不同的服务群体和个人提供专项和个性化服务。

(八)高效服务：组织开展服务质量管理活动，统一服务标准，简化办事程序，提供高质、高效服务。

三、推广服务文明用语，培养良好的服务言行。在全省街道(乡镇)社区劳动保障工作人员中开展创建群众满意窗。活动，组织工作人员学习文明用语，杜绝服务忌语(详见附件二)。培养良好的职业道德意识，自觉维护劳动保障部门的良好形象。